Als je betaling mislukt, sturen we je een waarschuwingsmail en probeert ons systeem enkele dagen lang opnieuw te incasseren. Als alle volgende pogingen mislukken, wordt je account automatisch teruggezet naar het gratis abonnementen. Je kunt het opnieuw activeren; alles wordt dan hersteld zoals je het had achtergelaten.
Mislukte betalingen: probleemoplossing en Veelgestelde vragen
Bijgewerkt 3 maanden geleden
In deze handleiding bespreken we de meest voorkomende oorzaken van mislukte betalingen en hoe je elk probleem oplost. Ook vind je antwoorden op Veelgestelde vragen over facturering en abonnementen.
Veelvoorkomende oorzaken van mislukte betalingen
Dit zijn de meest voorkomende redenen waarom een betaling mislukt en hoe je elk probleem oplost.
Ongeldige kaartgegevens
Als je kaartgegevens zijn gewijzigd of je kaart is verlopen en je een nieuwe hebt gekregen, mislukken je betalingen totdat je de gegevens in je Metricool-account bijwerkt.
Werk je betaalgegevens bij via Abonnementen en facturering.
Beveiligingsmaatregelen
Voor sommige beveiligingsfuncties, zoals 3DSecure, moet er een verificatievenster verschijnen voordat een afschrijving wordt goedgekeurd. Als je browser dit pop-upvenster blokkeert, kun je de betaling niet voltooien.
Sta pop-ups toe in je browser. Wanneer een pop-up wordt geblokkeerd, verschijnt er een pictogram van een geblokkeerd venster in de URL-balk. Klik erop om de pop-up te openen.
Probeer een incognito- of privévenster.
Probeer een andere browser, een ander apparaat of een ander netwerk.
Onvoldoende saldo
Een recente betaling of opname kan ervoor zorgen dat je account de beschikbare saldolimiet overschrijdt, waardoor een transactie wordt geweigerd.
Controleer of je creditcard of bankrekening voldoende saldo heeft en of je je dagelijkse bestedingslimiet niet hebt overschreden.
Als de kaart door een bedrijf is uitgegeven, controleer dan bij je financiële team of het bedrag binnen de limieten van de kaart valt.
Als dit tijdelijk is en je verwacht binnenkort weer onder de limiet te zitten, wordt de betaling waarschijnlijk verwerkt tijdens een van onze automatische incassopogingen. Je hoeft dan niets te doen. Houd wel rekening met extra meldingen over mislukte betalingen.
Buitenlandse transacties blokkeren
Transacties van buitenlandse bedrijven kunnen uit veiligheidsoverwegingen worden geblokkeerd.
Neem contact op met je bank om de beveiligingsblokkade op te heffen en terugkerende betalingen aan Metricool toe te staan, zodat je volgende betaling niet opnieuw wordt geblokkeerd.
Beperkingen voor Indiase creditcards
Vanwege Indiase bankwetten ondersteunen creditcards uit India geen terugkerende betalingen voor abonnementen. Elke betaling moet handmatig worden geautoriseerd, wat niet mogelijk is met de automatische facturering van Metricool.
Neem in dit geval via de chat contact met ons op voor ondersteuning.
Andere veelvoorkomende oorzaken van mislukte betalingen
Andere situaties waardoor een betaling kan mislukken.
Oorzaken die verband houden met de kaart
Je kaart staat internationale aankopen niet toe.
De beveiligingscode (CVV) is dynamisch of tijdelijk en werkt niet met abonnementssystemen.
Je gebruikt een prepaidkaart of virtuele kaart, die Metricool niet accepteert.
De kaart is bedoeld voor eenmalige onlineaankopen en is niet geldig voor abonnementen.
Voor sommige kaarten is bij elke betaling handmatige verificatie vereist, waardoor de automatische afschrijving niet kan worden uitgevoerd.
Oorzaken met PayPal
Aan je PayPal-account is geen kaart of bankrekening gekoppeld.
PayPal-betalingen zonder gekoppelde kaart worden niet geaccepteerd op abonnementsplatforms, ook niet als je saldo hebt.
Je hebt een prepaidkaart aan PayPal toegevoegd, waardoor de betaling kan worden geweigerd.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er met mijn account als mijn betaling mislukt?
Hoe kan ik mijn betaalmethode of gegevens bijwerken?
Wanneer je Metricool opent, zie je een venster met de melding dat een betalingspoging is mislukt. Werk daar je betaalgegevens bij. Als de betaling al is voltooid, open je Abonnementen en facturering om je factureringsgegevens en betaalmethode bij te werken (klik op het potloodpictogram).
Ik heb mijn abonnementen geannuleerd. Waarom worden er nog steeds kosten in rekening gebracht?
Dit komt meestal door een van de volgende oorzaken:
Je hebt geprobeerd je abonnementen te annuleren, maar de annulering is niet voltooid. Controleer je abonnement via Abonnementen en facturering en volg alle aanwijzingen tot het einde om de annulering te voltooien.
Er staat nog een mislukte betaling van een eerdere factuur open die ons systeem probeert te innen. Ons systeem probeert eerdere mislukte betalingen meerdere keren opnieuw te innen, zelfs nadat je hebt geannuleerd. Neem via de chat contact met ons op voor ondersteuning.
Hoe kan ik controleren of mijn betaling is uitgevoerd?
Controleer je betalingsgeschiedenis via Abonnementen en facturering en bekijk de status van je huidige abonnement. Als je een co-branded account hebt, kan alleen de eigenaar het abonnementsbeheer openen.
Waarom heb ik zonder voorafgaande kennisgeving een betaling aan Metricool ontvangen?
Metricool is een abonnementsdienst. Wanneer je je aanmeldt, accepteer je automatische verlenging zoals vermeld in de algemene voorwaarden. Daarom wordt er geen melding van de afschrijving verstuurd. Je kunt je abonnementen op elk moment annuleren.
Wat gebeurt er met mijn geplande publicaties als ik mijn abonnementen downgrade?
Als je overstapt naar een lager abonnementen, blijven je al geplande publicaties in je kalender staan en worden ze regelmatig gepubliceerd totdat je de maandelijkse publicatielimiet van je huidige abonnementen bereikt. Zodra je dat quotum hebt bereikt, blijven de overige publicaties de status 'in behandeling' houden en worden ze niet gepubliceerd. Bekijk al onze abonnementen hier.
Je betaalde abonnementen opnieuw activeren
Als alle nieuwe betalingspogingen mislukken, wordt je Metricool-account automatisch teruggezet naar het gratis abonnementen. Als je je betaalde abonnementen opnieuw activeert, krijg je weer toegang tot je gegevensgeschiedenis.
Log in bij Metricool.
Klik op de optie om je account te upgraden.
Selecteer het gewenste abonnementen.
Bevestig je factureringsgegevens.
Voeg een betaalmethode toe (kaart of PayPal).
Klik op Aanmelden.
Als je je abonnementen hebt geannuleerd maar je betaalde abonnement wilt voortzetten, ga je naar Abonnementen en facturering en klik je op Abonnement opnieuw activeren.
Zorg ervoor dat pop-ups zijn ingeschakeld in je browser, voor het geval je kaart een beveiligingsverificatie vereist. Als je kaart of betaling tijdens het opnieuw activeren wordt geweigerd, neem dan contact op met je bank en laat weten dat ze een transactie van Metricool kunnen verwachten.
Was dit nuttig?
Was dit nuttig?