Erros comuns ao gerar ou baixar relatórios
Atualizado há 2 meses
Se você estiver com problemas para gerar ou baixar relatórios no Metricool, confira abaixo os erros mais comuns e como corrigi-los.
O relatório mostra um erro ao baixar
Se aparecer um erro ao baixar o relatório ou o arquivo não for gerado, geralmente isso acontece por um dos seguintes motivos:
▪️ Erro temporário ou de sessão
Em alguns casos, o erro é causado por um problema temporário durante o processo de geração do relatório.
O que fazer:
Atualize a página e tente novamente.
Se você estiver usando o app, tente gerar o relatório pela versão web.
▪️ Nenhuma seção selecionada ou conflito no resumo
Se nenhuma seção do relatório estiver selecionada ou se o resumo causar um conflito, o download poderá falhar.
O que fazer:
Certifique-se de selecionar pelo menos uma seção antes de gerar o relatório.
Se você incluir o resumo, tente gerar o relatório sem ele.
▪️ Problemas relacionados às imagens
Imagens com resolução muito alta (logo, capa ou planos de fundo) podem fazer com que a geração do relatório falhe.
O que fazer:
Use imagens com resolução moderada e evite arquivos muito grandes.
Se você tiver problemas com o logo, tente configurá-lo com um plano de fundo da mesma cor do relatório.
Se o erro continuar, reduza o tamanho da imagem ou remova-a temporariamente e tente novamente.
▪️ O relatório inclui publicações demais
Quando um relatório contém um número muito alto de publicações, o processo de geração pode falhar.
O que fazer:
Reduza o período do relatório.
Gere vários relatórios agrupando algumas redes sociais, em vez de incluir todas em um único relatório.
O relatório é baixado vazio ou corrompido
Se o arquivo baixado estiver vazio ou não puder ser aberto, tente o seguinte:
Gere o relatório pela versão para computador (não pelo app para dispositivos móveis).
Se você estiver usando um modelo personalizado, verifique se ele está configurado corretamente.
Tente gerar o relatório sem um modelo para descartar problemas de configuração.
O link de download de um relatório automático não funciona
O link de download no e-mail de um relatório automático não expira. O PDF continua disponível no mesmo endereço indefinidamente.
O que fazer se o link continuar falhando:
Abra o e-mail original e tente acessar o link novamente.
Se o link ainda não funcionar, gere um novo relatório manual na seção Relatórios e baixe-o diretamente.
Problemas com arquivos PDF ou PPT
Esses problemas geralmente estão relacionados ao formato do arquivo ou ao modelo usado.
PPT corrompido ou mensagem de “formato inválido”
Esse erro é mais comum no Mac ou ao abrir o arquivo com o Keynote.
Baixe o relatório no formato PDF como alternativa.
Certifique-se de ter a versão mais recente do PowerPoint instalada.
Ao baixar no formato PPT, as miniaturas podem não ser exibidas corretamente em algumas ferramentas. Elas são exibidas corretamente no PowerPoint, LibreOffice ou OpenOffice.
Plano de fundo em grade no PPT:
Se o plano de fundo aparecer como uma grade ao abrir o arquivo:
Abra o arquivo PPT.
Clique com o botão direito no plano de fundo.
Selecione Formatar plano de fundo.
Desmarque “Repetir imagem como textura” no painel direito.
PDF sem logo ou com elementos ausentes
Verifique as imagens no seu modelo personalizado (logo, capa ou páginas internas).
Certifique-se de que as dimensões da imagem estejam corretas.
As miniaturas não aparecem
Se as miniaturas das publicações não forem exibidas no relatório, consulte este artigo específico:
Por que as miniaturas não são exibidas nas analíticas e nos relatórios
Não consigo criar relatórios personalizados
Se você estiver no plano Starter, essa opção não aparecerá na sua conta. O download de relatórios está incluído nos planos pagos.
💬 Se, depois de seguir estas etapas, o relatório ainda não for gerado ou baixado, entre em contato com a equipe de suporte pelo chat ou e-mail [email protected]