Erros comuns ao gerar ou baixar relatórios

Erros comuns ao gerar ou baixar relatórios

Se você está tendo problemas para gerar ou baixar relatórios no Metricool, confira abaixo os erros mais comuns e como corrigi-los.

O relatório apresenta um erro ao baixar

Se aparecer um erro ao baixar o relatório ou se o arquivo não for gerado, isso geralmente se deve a um dos seguintes motivos:

▪️ Erro temporário ou de sessão\nEm alguns casos, o erro é causado por um problema temporário durante o processo de geração do relatório.\nO que fazer:

• Atualize a página e tente novamente.

• Se você estiver usando o app, tente gerar o relatório a partir da versão web.

▪️ Nenhuma seção selecionada ou conflito no resumo\nSe nenhuma seção do relatório for selecionada, ou se o resumo causar um conflito, o download pode falhar.\nO que fazer:

• Certifique-se de selecionar pelo menos uma seção antes de gerar o relatório.

• Se você incluir o resumo, tente gerar o relatório sem ele.

▪️ Problemas relacionados a imagens\nImagens com resoluções muito altas (logotipo, capa ou planos de fundo) podem fazer com que a geração do relatório falhe.\nO que fazer:

• Use imagens com resolução moderada e evite arquivos muito grandes.

• Se você tiver problemas com o logotipo, tente configurá-lo com um fundo da mesma cor do relatório.

• Se o erro persistir, reduza o tamanho da imagem ou remova-as temporariamente e tente novamente.

▪️ O relatório inclui posts demais\nQuando um relatório contém um número muito alto de posts, o processo de geração pode falhar.\nO que fazer:

• Reduza o intervalo de tempo do relatório.

• Gere vários relatórios agrupando algumas redes sociais em vez de incluir todas em um único relatório.

O relatório é baixado vazio ou corrompido

Se o arquivo baixado estiver vazio ou não puder ser aberto, tente o seguinte:

• Gere o relatório a partir da versão desktop (não do aplicativo móvel).

• Se você estiver usando um modelo personalizado, verifique se ele está configurado corretamente.

• Tente gerar o relatório sem um modelo para descartar problemas de configuração.

Problemas com arquivos PDF ou PPT

Esses problemas geralmente estão relacionados ao formato do arquivo ou ao modelo usado.

PPT corrompido ou mensagem de “formato inválido”\nEste erro é mais comum no Mac ou ao abrir o arquivo com o Keynote.

• Baixe o relatório em formato PDF como alternativa.

• Certifique-se de ter a versão mais recente do PowerPoint instalada.

Fundo quadriculado no PPT:\nSe o fundo aparecer como uma grade ao abrir o arquivo:

1. Abra o arquivo PPT.

2. Clique com o botão direito no fundo.

3. Selecione Formatar plano de fundo.

4. Desmarque “Lado a lado com imagem como textura” no painel direito.

PDF sem logotipo ou com elementos ausentes

• Verifique as imagens em seu modelo personalizado (logotipo, capa ou páginas internas).

• Certifique-se de que as dimensões da imagem estejam corretas.

As miniaturas não aparecem

Se as miniaturas dos posts não forem exibidas no relatório, verifique este artigo específico:\nPor que as miniaturas não são exibidas em análises e relatórios

Não consigo criar relatórios personalizados

Relatórios personalizados estão disponíveis apenas no plano Advanced. Se você estiver no plano Starter, esta opção não aparecerá em sua conta. Lembre-se de que baixar relatórios é um recurso premium.

🆘 Se após seguir estes passos o relatório ainda não for gerado ou baixado, entre em contato com a equipe de suporte via chat ou e-mail [email protected]