Erros comuns ao gerar ou baixar relatórios

Erros comuns ao gerar ou baixar relatórios

Se estiveres com problemas para gerar ou baixar relatórios no Metricool, vê abaixo os erros mais comuns e como corrigi-los.

O relatório mostra um erro ao baixar

Se aparecer um erro ao baixar o relatório ou o ficheiro não for gerado, isso geralmente se deve a um dos seguintes motivos:

▪️ Erro temporário ou de sessão
Em alguns casos, o erro é causado por um problema temporário durante o processo de geração do relatório.
O que fazer:

• Atualiza a página e tenta novamente.

• Se estiveres a usar a app, tenta gerar o relatório na versão web.

▪️ Nenhuma secção selecionada ou conflito com o resumo
Se não houver secções do relatório selecionadas, ou se o resumo causar conflito, o download pode falhar.
O que fazer:

• Certifica-te de que selecionas pelo menos uma secção antes de gerar o relatório.

• Se incluíres o resumo, tenta gerar o relatório sem ele.

▪️ Problemas relacionados com imagens
Imagens com resoluções muito altas (logótipo, capa ou fundos) podem fazer com que a geração do relatório falhe.
O que fazer:

• Usa imagens com resolução moderada e evita ficheiros muito grandes.

• Se tiveres problemas com o logótipo, tenta configurá-lo com um fundo da mesma cor que o relatório.

• Se o erro continuar, reduz o tamanho da imagem ou remove-as temporariamente e tenta novamente.

▪️ O relatório inclui demasiadas publicações
Quando um relatório contém um número muito elevado de publicações, o processo de geração pode falhar.
O que fazer:

• Reduz o intervalo de tempo do relatório.

• Gera vários relatórios agrupando algumas redes sociais em vez de incluí-las todas num único relatório.

O relatório é baixado vazio ou corrompido

Se o ficheiro transferido estiver vazio ou não puder ser aberto, tenta o seguinte:

• Gera o relatório a partir da versão para computador (não da app móvel).

• Se estiveres a usar um modelo personalizado, verifica se está configurado corretamente.

• Tenta gerar o relatório sem um modelo para descartar problemas de configuração.

O link de download de um relatório automático não funciona

Se o link de download num email de relatório automático falhar ou mostrar um erro, é possível que o link tenha expirado.

O que fazer:

• Descarrega o relatório assim que receberes o email. Os links de relatórios automáticos expiram ao fim de algum tempo.

• Se o link tiver expirado, gera um novo relatório manual na secção Relatórios e descarrega-o diretamente.

Problemas com ficheiros PDF ou PPT

Estes problemas estão geralmente relacionados com o formato do ficheiro ou com o modelo usado.

PPT corrompido ou mensagem “formato inválido”
Este erro é mais comum no Mac ou ao abrir o ficheiro com o Keynote.

• Descarrega o relatório em formato PDF como alternativa.

• Certifica-te de que tens instalada a versão mais recente do PowerPoint.

Fundo em grelha no PPT:
Se o fundo aparecer como uma grelha ao abrir o ficheiro:

1. Abre o ficheiro PPT.

2. Clica com o botão direito no fundo.

3. Seleciona Formatar fundo.

4. Desmarca “Tile picture as texture” no painel da direita.

PDF sem logótipo ou com elementos em falta

• Verifica as imagens no teu modelo personalizado (logótipo, capa ou páginas internas).

• Certifica-te de que as dimensões da imagem estão corretas.

As miniaturas não aparecem

Se as miniaturas das publicações não forem apresentadas no relatório, consulta este artigo específico:
Porque as miniaturas não são apresentadas em analytics e relatórios

Não consigo criar relatórios personalizados

Os relatórios personalizados só estão disponíveis no plano Advanced. Se estiveres no plano Starter, esta opção não vai aparecer na tua conta. Lembra-te de que descarregar relatórios é uma funcionalidade premium.

🆘 Se, depois de seguires estes passos, o relatório ainda não for gerado ou descarregado, contacta a equipa de suporte via chat ou email [email protected]