Comece por aqui se a sua conexão ao Instagram parou de funcionar
Se a sua conta do Instagram estiver desconectada da Metricool ou se estiver a receber erros de permissão ao tentar reconectar, este guia explica o processo de recuperação passo a passo.
Antes de começar: O Instagram tem dois métodos de conexão — via Facebook ou via login do Instagram. Para preservar os seus dados históricos, deve reconectar-se utilizando o mesmo método que utilizou originalmente. Se não tiver a certeza de qual método utilizou, consulte Tipos de conexão do Instagram e diferenças.
Checklist de recuperação rápida
Siga estes passos por ordem. A maioria dos problemas de conexão é resolvida ao completar os três passos:
Passo 1: Revogar permissões antigas
Antes de reconectar, limpe quaisquer autorizações existentes da Metricool nas suas contas Meta. As permissões antigas são a causa mais comum de falhas de conexão e problemas de página errada.
Se se conectar via Facebook
Vá às definições de Ferramentas empresariais do Facebook.
Encontre a Metricool na lista de aplicações ligadas.
Clique em Remover para revogar todas as permissões.
Certifique-se de que tem sessão iniciada no perfil de Facebook correto — aquele com acesso de administrador à página que deseja conectar.
Se se conectar via login do Instagram
Abra a aplicação móvel do Instagram.
Vá ao seu perfil → Menu (☰) → Definições e privacidade.
Selecione Permissões de sites → Aplicações e sites.
Encontre a Metricool e toque em Remover.
Passo 2: Verificar a sua configuração
2.1 Verifique o seu tipo de conta de Instagram
A Metricool apenas funciona com contas profissionais (Business ou Creator). As contas pessoais não são suportadas.
Abra o Instagram e vá ao seu perfil.
Toque no Menu (☰) → Definições e privacidade.
Vá a Tipo de conta e ferramentas.
Se vir "Mudar para conta profissional", a sua conta é pessoal — toque nela para a converter para Business ou Creator.
2.2 Verifique a ligação à sua página de Facebook (apenas conexão via Facebook)
Se se estiver a conectar via Facebook, a sua conta de Instagram tem de estar ligada a uma Página de Facebook. Este é um requisito da Meta.
Abra a aplicação do Instagram.
Vá ao seu perfil → Editar Perfil.
Em Informações públicas do negócio, toque em Página.
Confirme se a Página de Facebook correta está ligada aqui. Se aparecer uma página diferente, desconecte-a e ligue a correta.
Para passos detalhados, consulte Ligar o Facebook ao Instagram.
2.3 Verifique as permissões do Business Manager
Apenas necessário se a sua Página de Facebook for gerida através do Meta Business Manager. Salte esta secção se gerir a sua página diretamente.
Se a sua página utiliza o Business Manager, precisa das permissões corretas em ambos os ativos:
Ambos devem ser adicionados como ativos ao seu perfil de administrador pessoal. Para instruções detalhadas, consulte Permissões do Meta Business Manager.
Passo 3: Reconectar na Metricool
3.1 Desconecte a ligação antiga
Vá ao painel de conexões.
Encontre a sua conta de Instagram (ou Página de Facebook, se se conectar via Facebook).
Clique no X ao lado para desconectar.
Crítico: Utilize o mesmo método de conexão que utilizou originalmente. Mudar de método (de Facebook para login do Instagram, ou vice-versa) cria uma nova ligação e perderá o acesso aos seus dados históricos.
Conexão via Facebook (recomendado)
Clique em Conectar página ao lado do Facebook.
No pop-up do Facebook, confirme que tem sessão iniciada com o perfil correto.
Selecione a Página de Facebook correta na lista.
Aceite todas as permissões.
O Instagram conectar-se-á automaticamente.
Apenas login do Instagram
Clique em Conectar ao lado do Instagram.
Inicie sessão com as suas credenciais do Instagram.
Aceite as permissões de autorização.
A conexão via login do Instagram utiliza uma API diferente e tem funcionalidades limitadas em comparação com a conexão via Facebook.
Ainda tem problemas?
Se a Metricool mostrar uma página de Facebook diferente da que pretende:
Confirme que tem sessão iniciada no perfil de Facebook correto no seu navegador. Aceda a facebook.com e verifique a sua foto de perfil no canto superior direito.
Verifique a ligação Instagram–Página na Meta — consulte o passo 2.2 acima.
Desconecte a página errada no painel de conexões da Metricool.
Revogue a Metricool nas Ferramentas empresariais do Facebook — consulte o passo 1 acima.
Reconecte e selecione a página correta.
Se a página correta ainda não aparecer, o seu perfil de Facebook pode não ter permissões de administrador ou de controlo total nessa página. Peça a outro administrador que lhe conceda acesso ou reconecte-se utilizando as credenciais de Facebook dessa pessoa.
Estes erros são comuns com a conexão direta via login do Instagram.
Termine a sessão no Instagram e volte a iniciá-la.
Limpe a cache e os cookies do seu navegador ou utilize o modo de navegação anónima/privada.
Remova a Metricool das aplicações ligadas do Instagram (consulte o passo 1 acima).
Aguarde alguns minutos e tente conectar-se novamente.
Estes erros são menos comuns com a conexão via Facebook. Se persistirem, mude para o método de conexão via Facebook — é mais estável e fiável.
Para soluções de erros detalhadas, consulte Não consigo conectar o Instagram à Metricool.
Uma definição de privacidade na sua conta Meta impede que aplicações externas acedam aos seus dados.
Vá ao Centro de Contas da Meta.
Clique em A tua atividade fora das tecnologias da Meta.
Selecione Gerir atividade futura.
Ative a Atividade futura.
Volte à Metricool e tente conectar-se novamente.
Isto acontece quando muda os métodos de conexão. As conexões do Instagram via Facebook e via login do Instagram utilizam APIs diferentes que não partilham dados.
Se se reconectar com o mesmo método, as suas métricas históricas serão restauradas. No entanto:
A contagem de seguidores e os dados de Stories apenas são monitorizados enquanto estiver conectado — não podem ser recuperados para períodos em que esteve desconectado.
Se mudou de método, os dados do seu método de conexão anterior não podem ser recuperados.
Para mais detalhes, consulte Dados históricos disponíveis.
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