Não consigo conectar o Facebook

Para conectar pelo app no iOS, é necessário aceitar as permissões de rastreamento. Mais informações qui.

O que verificar

🎬 Vídeo tutorial disponível em inglês e espanhol.

Se você não consegue conectar sua página do Facebook, considere os seguintes pontos:

Para adicionar uma página do Facebook (fan page) ao Metricool, você precisa ter o papel de administrador na página. Confira Veja seu papel ou acesso na Página do Facebook.
Se você gerencia a página a partir do Business Manager, precisará de permissões de "Controle Total" na página. Mais detalhes sobre como validar suas permissões aqui.

Como verificar se a tua página do Facebook está vinculada a um Business Manager?

É mais comum do que pensas. Uma agência, um colaborador ou tu próprio podem ter vinculado a página a um Business Manager em algum momento. Isso pode impedir que conetes a página no Metricool mesmo sendo administrador.

Como verificar:

Vai a business.facebook.com
Em Configurações do negócio > Contas > Páginas, verifica se a tua página aparece na lista
Se não tiveres acesso a nenhum BM, pede aos outros administradores da página que verifiquem a partir das suas contas

Se a página estiver dentro de um BM ao qual não tens acesso, terás de pedir ao proprietário desse BM que te adicione como utilizador ou que desvincule a página.

Além disso, pode ser necessário ativar a autenticação de dois fatores para sua conta. Consulte "Autenticação de Dois Fatores do Facebook" para mais detalhes.

Você não poderá adicionar uma página do Facebook se não conceder ao Metricool todas as permissões necessárias.
Note que perfis pessoais do Facebook, mesmo aqueles em modo profissional ou criador, não são suportados devido a limitações impostas pelo Facebook. Você só pode conectar páginas gerenciadas por um perfil pessoal. Você pode confirmar isso nos detalhes da página pública.

💡 Lembre-se de que para gerenciar outras conexões vinculadas ao Meta, o mesmo perfil de administrador do Facebook deve ter acesso ao Instagram e aos anúncios do Facebook (conta de publicidade) no Business Manager.

Página não aparece na lista de opções

Se a página que você deseja conectar não aparecer na lista de opções, tente os seguintes passos:

Abra uma nova aba no navegador.
Acesse Facebook.com e saia da conta.
Em seguida, volte para o Metricool para fazer a conexão. Quando solicitado pelas credenciais, use seu perfil pessoal de administrador do Facebook. Depois, aparecerá uma lista de todas as fan pages que você gerencia a partir desse perfil de administrador para você escolher qual conectar.

Outra opção seria repetir o processo no modo de navegação anônima do seu navegador.

Renovação de Permissões

Se você confirmar que tem as permissões necessárias, o próximo passo seria tentar renovar as permissões. Para isso, siga estes passos:

Se você tiver várias páginas conectadas ao Metricool com o mesmo perfil de administrador, pode ser necessário reconectá-las.

Acesse aqui. (Se você já estiver na Nova Experiência do Facebook, certifique-se de alternar para o perfil pessoal dentro do Facebook, no menu superior direito, e clique novamente neste link.
Procure o aplicativo Metricool na lista e remova-o.
Agora volte para o Metricool e tente conectar novamente. Depois de aceitar as permissões, todas as páginas que você gerencia devem aparecer.

Para o gerenciamento de várias páginas do Facebook, especialmente em cenários de agência, é aconselhável que diferentes administradores conectem-se ao Metricool. Dessa forma, se o Facebook revogar automaticamente as permissões, o impacto da desconexão das suas páginas é minimizado, o que significa que você terá que reconectar menos páginas.

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