Escolha abaixo o seu caso para corrigir uma conexão com o Facebook: a página não aparece na lista, a página errada é conectada, a conexão funcionava antes e agora falha (acesso expirado), você está conectando pelo app para iOS ou a página é gerenciada no Business Manager.
Se você gerencia a página pelo Business Manager, precisa ter permissões de "Controle total" na página. Veja mais detalhes sobre como validar suas permissões em Permissões do Meta Business Manager.
Você não poderá adicionar uma Página do Facebook se não conceder ao Metricool todas as permissões solicitadas.
Perfis pessoais do Facebook, mesmo os que estão no modo profissional ou de criador, não são compatíveis devido a limitações definidas pelo Facebook. Você só pode conectar páginas gerenciadas por um perfil pessoal. Você pode confirmar isso nos detalhes da página pública.
Para gerenciar outras conexões vinculadas à Meta, o mesmo perfil de administrador do Facebook precisa ter acesso ao Instagram e à conta de anúncios do Facebook no Business Manager.
Página não aparece na lista de opções
Isso geralmente significa que o Facebook está conectado com um perfil diferente daquele que administra a página. Conecte-se com o perfil de administrador da página:
Volte ao Metricool e inicie a conexão novamente. Quando o Facebook solicitar suas credenciais, entre com seu perfil pessoal de administrador do Facebook. Uma lista de todas as páginas que você gerencia por esse perfil será exibida para que você escolha qual deseja conectar.
Você também pode repetir o processo em uma janela anônima do navegador.
Como verificar se sua Página do Facebook está vinculada a um Business Manager
Uma agência, um colaborador ou até mesmo você pode ter vinculado a página a um Business Manager em algum momento. Isso pode impedir que você conecte a página ao Metricool, mesmo que seja administrador.
Como verificar:
Acesse business.facebook.com
Em Configurações do negócio > Contas > Páginas, verifique se sua página aparece na lista
Se você não tiver acesso a nenhum BM, peça aos outros administradores da página para verificarem nas próprias contas
Se a página estiver dentro de um BM ao qual você não tem acesso, será necessário pedir ao proprietário do BM que adicione você como usuário ou desvincule a página.
O Metricool conecta a página errada
Se a conexão escolher uma página diferente da esperada, o Facebook foi autorizado com o perfil errado. Desconecte a página errada e reconecte usando o perfil de administrador da página desejada:
Abra o painel de conexões e desconecte a página errada clicando no X ao lado do nome dela.
Saia do Facebook, inicie a conexão novamente pelo Metricool e entre com o perfil pessoal que administra a página correta.
Selecione na lista a página que você deseja, entre as páginas que administra.
Renovação de permissões
Se a conexão funcionava antes e agora falha, o Facebook pode ter revogado as permissões do Metricool. Remova a autorização salva do Metricool no Facebook e reconecte:
Se você tiver várias páginas conectadas ao Metricool com o mesmo perfil de administrador, talvez seja necessário reconectá-las.
Abra as configurações de integrações comerciais do Facebook. Se você estiver na nova experiência do Facebook, primeiro mude para o seu perfil pessoal no menu no canto superior direito e clique no link novamente.
Procure o app do Metricool na lista e remova-o.
Abra o painel de conexões e desconecte a página clicando no X ao lado do nome dela.
Conecte a página novamente e aceite todas as solicitações de permissão. Depois de aceitar as permissões, todas as páginas que você gerencia deverão aparecer.
Para gerenciar várias páginas do Facebook, especialmente em cenários de agência, é recomendável que administradores diferentes se conectem ao Metricool. Dessa forma, se o Facebook revogar as permissões automaticamente, o impacto de desconectar suas páginas será minimizado, o que significa que você terá que reconectar menos páginas.
Falhas de conexão no iOS
No iOS 17 e versões posteriores, a conexão de uma Página do Facebook pelo app do Metricool falha se as permissões de rastreamento não tiverem sido aceitas. Aceite-as e reconecte:
Conecte a Página do Facebook novamente pelo app do Metricool e aceite todas as solicitações de permissão.
Falhas de permissões do Business Manager
Se a página for gerenciada no Meta Business Manager, o perfil que autoriza o Metricool precisa ter controle total sobre o ativo da página; ter acesso apenas ao portfólio empresarial não é suficiente.
Verifique seu acesso nas configurações do Business Manager, em Usuários → Pessoas, e confirme se a página mostra controle total no seu perfil. Veja o passo a passo completo em: Permissões do Meta Business Manager.
Se o ativo da página não aparecer no seu perfil ou se você tiver acesso parcial, outro administrador da empresa precisará concedê-lo antes que você possa conectar a página.
Se a página funcionava antes e está vinculada a um administrador antigo, desconecte-a no painel de conexões (clique no X ao lado do nome da página) e reconecte usando o perfil que atualmente tem controle total.
