Comment ajouter des notes dans les Inbox

Si vous souhaitez gérer en équipe vos messages et commentaires ou tout simplement vous mettre un rappel à vous-même, la fonctionnalité des notes dans les Inbox est faite pour vous. Elles vous permettront de :

• Identifier rapidement vos clients/utilisateurs en indiquant des données utiles à propos de leur profil.

• Ajouter des annotations et ainsi effectuer un suivi des incidents rencontrés par un client.

• Ajouter des liens de support que vous souhaitez partager.

💡 Les notes sont enregistrées par utilisateur. Si un même utilisateur vous écrit à nouveau, vous pourrez accéder à vos notes antérieures.

1. Depuis la partie Inbox de votre marque, cliquez sur l'icône correspondant aux notes à droite de l'écran

2. Cliquez ensuite sur la conversation, commentaire ou avis de votre choix. Vous pourrez ainsi ajouter une note depuis la colonne qui se trouve à droite de l'écran.

3. Enfin, enregistrez votre note

Les collaborateurs de la marque pourront voir vos notes et vous pourrez ainsi mieux vous répartir les tâches.

Texte enrichi dans les notes

Les notes prennent en charge le gras, l’italique, les titres, les listes à puces et numérotées, ainsi que les liens, avec le même éditeur que celui utilisé pour les insights des tableaux de bord. Jusqu’à présent, les notes étaient uniquement en texte brut.