Ajouter des notes dans Inbox

Les notes dans Inbox vous aident à suivre les messages et les conversations importants, que vous travailliez en équipe ou individuellement. Voici les principaux cas d’utilisation des notes :

• Identifiez rapidement vos utilisateurs en ajoutant des notes contenant des données pertinentes.

• Des annotations pour suivre les incidents de vos clients.

• Ajoutez des liens vers les plateformes de service client que vous souhaitez partager.

Ajouter une note dans Inbox

1. Depuis l’onglet Inbox, cliquez sur l’icône des notes.
   

   

2. Une fois à l’intérieur, sélectionnez la conversation, le commentaire ou l’avis souhaité, puis ajoutez les notes de votre choix dans la colonne de droite, y compris des émojis. Vous pouvez également mentionner des membres de l’équipe en saisissant @ — consultez plus de détails ci-dessous.

3. Enfin, cliquez sur Enregistrer.

Mentionner des membres de l’équipe dans les notes

Vous pouvez mentionner des membres de l’équipe dans vos notes Inbox afin de fournir du contexte, des retours ou des instructions directement dans la publication. Saisir @ ouvre une liste des membres de l’équipe qui y ont accès, ce qui vous permet d’identifier les personnes concernées.

Texte enrichi dans les notes

Les notes prennent en charge le texte en gras, l’italique, les titres, les listes à puces et numérotées, ainsi que les liens, grâce au même éditeur que celui des analyses du tableau de bord. Jusqu’à présent, les notes étaient en texte brut.