Comment se connecter à Metricool depuis le site web
Mis à jour la semaine dernière
La connexion à Metricool vous permet d’accéder à votre compte depuis n’importe quel navigateur web afin de gérer vos réseaux sociaux, d’analyser vos statistiques et de planifier vos contenus. Vous pouvez vous connecter rapidement à l’aide de votre compte Google, de votre compte Facebook ou de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
Si vous utilisez Metricool pour la première fois, assurez-vous d’avoir activé votre compte en cliquant sur le lien reçu par e-mail lors de votre inscription.
À noter
E-mail d’activation : envoyé lorsque vous vous inscrivez avec une adresse e-mail. Cliquez sur son lien pour activer votre compte avant votre première connexion. Pour le recevoir à nouveau, contactez l’assistance via le chat disponible dans l’outil ou à l’adresse [email protected].
Code de vérification de connexion : code à 6 chiffres que Metricool vous envoie par e-mail lorsque vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou un nouvel emplacement, si l’authentification à deux facteurs n’est pas activée. Demandez-en un nouveau toutes les 30 secondes en cliquant sur « Vous n’avez pas reçu le code ? Renvoyer le code » sur l’écran de connexion. Consultez Code de vérification par e-mail pour un nouvel appareil ou emplacement pour plus de détails.
Notification de nouvelle connexion : e-mail que Metricool envoie systématiquement lorsque vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou un nouvel emplacement. Il indique la date, l’appareil et l’emplacement approximatif. Il s’agit d’une notification informative, envoyée que l’authentification à deux facteurs soit activée ou non.
Se connecter étape par étape
Accéder à la page de connexion
Ouvrez votre navigateur et accédez à https://app.metricool.com/login.
Choisir votre méthode de connexion
Vous avez trois options pour vous connecter :
Avec Google
Cliquez sur le bouton « Google »
Sélectionnez le compte Google utilisé lors de votre inscription
Autorisez l’accès si vous y êtes invité
Avec Facebook (disponible uniquement avec les forfaits FREE)
Cliquez sur le bouton « Facebook »
Connectez-vous à votre compte Facebook si ce n’est pas déjà fait
Autorisez l’accès à Metricool
Avec une adresse e-mail et un mot de passe
Saisissez votre adresse e-mail dans le champ E-mail
Saisissez votre mot de passe dans le champ Password (vous pouvez utiliser l’icône en forme d’œil pour l’afficher pendant la saisie)
Cliquez sur « Access »
Effectuer la vérification de sécurité (si elle est activée)
Selon votre compte, un code supplémentaire peut vous être demandé après la saisie de vos identifiants : le code de votre application d’authentification si l’authentification à deux facteurs est activée, ou un code de vérification par e-mail si Metricool ne reconnaît pas cet appareil ou cet emplacement et que la 2FA n’est pas activée. Les deux codes ne vous seront pas demandés. Consultez Code de vérification par e-mail pour un nouvel appareil ou emplacement pour en savoir plus sur le code envoyé par e-mail.
Accéder au tableau de bord
Une fois l’authentification effectuée, vous serez automatiquement redirigé vers votre tableau de bord Metricool, où vous pourrez gérer vos marques et vos profils sociaux.
Consultez Comment récupérer ou modifier votre mot de passe Metricool si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe.
Problèmes de connexion courants
Je n’arrive pas à me connecter avec mes identifiants
Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Si vous avez un doute, essayez de récupérer votre mot de passe ou vérifiez si vous vous êtes inscrit avec Google ou Facebook plutôt qu’avec une adresse e-mail.
Mon compte n’existe pas
Cela se produit généralement si :
Vous avez utilisé une autre adresse e-mail lors de votre inscription
Vous n’avez pas terminé le processus d’activation du compte (vérifiez l’e-mail de confirmation)
Vous vous êtes inscrit avec Google ou Facebook, et non avec une adresse e-mail et un mot de passe
Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Facebook, l’adresse e-mail de votre compte Metricool est celle associée à votre compte sur ce réseau social. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail et un mot de passe sans jamais cliquer sur le lien d’activation, consultez Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation pour activer mon compte
L’e-mail d’activation est envoyé juste après votre inscription avec une adresse e-mail et un mot de passe. Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable ; dans Gmail, consultez plutôt les onglets Réseaux sociaux ou Promotions que la boîte de réception principale.
Si l’e-mail n’est toujours pas arrivé, contactez l’assistance via le chat disponible dans l’outil ou écrivez à [email protected]. L’assistance peut renvoyer l’e-mail d’activation afin que vous puissiez activer votre compte et vous connecter.
Mon compte est désactivé
Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que votre compte est désactivé, contactez l’assistance via le chat disponible dans l’outil ou écrivez à [email protected]. L’assistance peut réactiver votre compte et renvoyer l’e-mail d’activation. Si vous ne savez plus avec quelle adresse e-mail vous vous êtes inscrit, l’assistance peut vous aider à l’identifier.
Une fois que l’assistance a confirmé que votre compte est activé, connectez-vous à nouveau à l’adresse https://app.metricool.com/login.
J’ai modifié mon mot de passe, mais cela ne fonctionne toujours pas
Après avoir modifié votre mot de passe :
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
Fermez complètement le navigateur
Rouvrez-le et essayez de vous connecter
Consultez Comment effacer les données de session du navigateur pour Metricool pour obtenir des instructions détaillées.
Je ne reçois pas l’e-mail de récupération du mot de passe
Vérifiez les éléments suivants :
Dossier Courrier indésirable ou Promotions
Assurez-vous que votre adresse e-mail est correctement orthographiée
Attendez 10 à 20 minutes, des retards peuvent parfois survenir
Si le problème persiste, contactez l’assistance
La connexion avec Google ou Facebook ne fonctionne pas
Si vous rencontrez des erreurs lors de la connexion via un réseau social :
Assurez-vous d’être connecté à ce réseau social dans votre navigateur
Essayez d’utiliser le mode navigation privée
Si aucune de ces situations ne correspond à la vôtre, contactez l’assistance via le chat disponible dans l’outil ou écrivez à [email protected] afin que l’équipe puisse examiner votre compte.
Conseils de sécurité
Ne partagez pas votre mot de passe avec qui que ce soit. Si vous devez donner accès à votre équipe, utilisez le système de collaborateurs de Metricool
Utilisez un mot de passe robuste comprenant des majuscules, des minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux
Activez l’authentification à deux facteurs pour mieux protéger votre compte, en particulier si des comptes publicitaires y sont connectés
Déconnectez-vous si vous utilisez un ordinateur partagé. Vous pouvez gérer les sessions actives depuis votre compte
Si vous devez fermer des sessions ouvertes pour des raisons de sécurité, consultez Comment fermer les sessions Metricool actives
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