Comment se connecter à Metricool depuis le site web

La connexion à Metricool vous permet d'accéder à votre compte depuis n'importe quel navigateur web afin de gérer vos réseaux sociaux, d'analyser vos statistiques et de planifier votre contenu. Vous pouvez vous connecter rapidement avec votre compte Google, votre compte Facebook ou votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Se connecter étape par étape

Problèmes de connexion courants

Je ne parviens pas à me connecter avec mes identifiants

Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Si vous n'en êtes pas sûr, essayez de récupérer votre mot de passe ou vérifiez que vous ne vous êtes pas inscrit avec Google ou Facebook plutôt qu'avec une adresse e-mail.

Mon compte n'existe pas

Cela se produit généralement si :

• Vous avez utilisé une autre adresse e-mail pour vous inscrire

• Vous n'avez pas terminé le processus d'activation du compte (consultez l'e-mail de confirmation)

• Vous vous êtes inscrit avec Google ou Facebook, et non avec une adresse e-mail et un mot de passe

• Vous avez été invité en tant que collaborateur, mais vous n'avez pas encore accepté l'invitation

Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Facebook, l'adresse e-mail de votre compte Metricool est celle associée à ce compte de réseau social. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail et un mot de passe et que vous n'avez jamais cliqué sur le lien d'activation, consultez Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation.

J'ai été invité en tant que collaborateur et je ne parviens pas à me connecter

Lorsqu'une personne vous invite à rejoindre une marque, nous créons votre compte, mais nous le conservons inactif jusqu'à ce que vous acceptiez l'invitation depuis l'e-mail que nous vous avons envoyé. En attendant, l'écran de connexion du site web indique que le compte n'est pas actif et vous demande de consulter votre e-mail.

Ouvrez l'e-mail d'invitation et acceptez-la. Ne vous inscrivez pas à nouveau, car votre compte existe déjà. Si l'invitation a expiré (les invitations sont valables 24 heures), demandez à la personne qui vous a invité de la renvoyer depuis Gestion des utilisateurs.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation pour activer mon compte

L'e-mail d'activation est envoyé juste après votre inscription avec une adresse e-mail et un mot de passe. Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ; dans Gmail, consultez plutôt les onglets Réseaux sociaux ou Promotions que la boîte de réception principale.

Si l'e-mail n'est toujours pas arrivé, contactez l'assistance via le chat disponible dans l'outil ou écrivez à [email protected]. L'assistance peut renvoyer l'e-mail d'activation afin que vous puissiez activer votre compte et vous connecter.

Mon compte est désactivé

Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que votre compte est désactivé, contactez l'assistance via le chat disponible dans l'outil ou écrivez à [email protected]. L'assistance peut réactiver votre compte et renvoyer l'e-mail d'activation. Si vous ne savez plus avec quelle adresse e-mail vous vous êtes inscrit, l'assistance peut vous aider à l'identifier.

Si vous avez été invité en tant que collaborateur, vérifiez d'abord que vous avez accepté l'invitation depuis votre e-mail.

Une fois que l'assistance a confirmé que votre compte est activé, reconnectez-vous à l'adresse https://app.metricool.com/login.

J'ai modifié mon mot de passe, mais cela ne fonctionne toujours pas

Après avoir modifié votre mot de passe :

• Videz le cache et les cookies de votre navigateur

• Fermez complètement le navigateur

• Rouvrez-le et essayez de vous connecter

Consultez Comment effacer les données de session du navigateur pour Metricool pour obtenir des instructions détaillées.

Je ne reçois pas l'e-mail de récupération du mot de passe

Vérifiez les éléments suivants :

• Dossier Courrier indésirable ou Promotions

• Assurez-vous que votre adresse e-mail est correctement orthographiée

• Attendez 10 à 20 minutes, car des retards peuvent parfois survenir

• Si le problème persiste, contactez l'assistance

La connexion avec Google ou Facebook ne fonctionne pas

Si vous rencontrez des erreurs avec la connexion via un réseau social :

• Assurez-vous d'être connecté à ce réseau social dans votre navigateur

• Essayez d'utiliser le mode navigation privée

Conseils de sécurité

• Ne partagez pas votre mot de passe avec qui que ce soit. Si vous devez donner accès à votre équipe, utilisez le système de collaborateurs de Metricool

• Utilisez un mot de passe robuste comprenant des lettres majuscules, des lettres minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux

• Activez l'authentification à deux facteurs pour renforcer la protection de votre compte, en particulier si des comptes publicitaires y sont connectés

• Déconnectez-vous si vous utilisez un ordinateur partagé. Vous pouvez gérer les sessions actives depuis votre compte

Vous n'avez pas encore de compte ?

Si vous n'avez pas encore de compte, cliquez ici pour accéder directement au formulaire d'inscription.