Depuis Metricool, dans le menu Inbox, vous pouvez gérer les messages et les commentaires de vos réseaux sociaux.
L'Inbox est conçue pour lire et répondre aux messages et aux commentaires. Supprimer ou masquer des commentaires et des messages n'est pas possible depuis Metricool — ces actions doivent être effectuées directement dans l'application ou sur le site web de chaque réseau social.
Voici les types de messages auxquels vous pouvez répondre, par réseau social :
Facebook : commentaires et messages privés.
Instagram : commentaires et messages privés (boîte de réception principale).
TikTok : commentaires (disponible uniquement pour les comptes professionnels)
X (Twitter) : messages privés.
LinkedIn : commentaires et mentions (disponible pour les profils d'entreprise et les profils personnels). Les messages privés ne sont pas pris en charge.
Google Business Profile : avis.
YouTube : commentaires sur les vidéos longues et courtes.
Actuellement, la connexion API ne permet pas de répondre aux commentaires reçus sur les annonces.
Sur Facebook et Instagram, l'API limite la réponse aux commentaires reçus au cours des dernières 24 heures et aux messages privés jusqu'à 7 jours après leur envoi. Cette limite de temps s'applique uniquement aux réponses — elle ne permet pas de supprimer des commentaires à aucun moment.
À la fin de cet article, vous trouverez des conseils de dépannage et des questions fréquemment posées sur la gestion des messages et des commentaires.
L'Inbox ne conserve pas d'historique. Chaque fois que vous l'ouvrez ou que vous actualisez la page, Metricool charge les données les plus récentes directement depuis le réseau social. Si un avis ou un message est supprimé à la source, il cesse d'apparaître lors du prochain chargement de l'Inbox (il peut y avoir un léger délai en raison du cache de l'API). Si vous aviez déjà l'Inbox ouverte lorsqu'il a été supprimé, il reste visible jusqu'à ce que vous actualisiez la page ou fermiez le navigateur.
Dans le menu supérieur, vous pouvez trouver la section Inbox. À l'intérieur, vous pouvez voir les messages regroupés dans trois onglets :
Non résolu : tous les messages et commentaires provenant des réseaux sociaux que vous avez sélectionnés et qui sont en attente de résolution. Lorsque vous l'avez marqué comme résolu, en cliquant sur la coche à droite, il ira dans le dossier « Tous ».
Non lu : tous les messages et commentaires en attente de lecture. Une fois que vous avez lu le message, il disparaîtra de cet onglet et s'affichera dans « Tous ».
Tous : tous les messages et commentaires provenant des réseaux sociaux que vous avez sélectionnés, qu'ils aient été lus ou non, ou que vous y ayez répondu.
Pour lire un message, vous devez cliquer dessus dans le menu de gauche et la conversation s'ouvrira à droite. S'il s'agit d'un message direct, vous pourrez consulter toute la conversation, répondre avec du texte et des émojis ou envoyer une image, une vidéo ou un GIF. S'il s'agit d'un commentaire, nous vous montrerons d'abord la publication afin que vous sachiez laquelle a reçu le commentaire. Il ne sera pas possible de voir les images, sauf pour les réponses aux stories.
Pour l'instant, nous ne disposons pas de l'option permettant de recevoir une notification lorsqu'une nouvelle publication ou un nouveau commentaire est reçu.
Accès direct à la publication : pour accéder à la publication liée à une conversation, cliquez sur l'aperçu de la publication.
Vue d'aperçu : l'aperçu d'une publication de conversation se replie en haut lorsqu'il n'est plus visible.
Accès au profil de l'utilisateur : cliquez sur l'avatar dans une conversation pour ouvrir le profil de l'utilisateur (si le réseau social le permet).
-Vous pouvez accéder au profil sur : Instagram, TikTok, YouTube et X (Twitter).
-L'accès direct au profil n'est pas disponible sur : Facebook, LinkedIn et Google My Business.
Vous pouvez filtrer les messages de l'Inbox de trois façons :
Par réseau social : vous pouvez activer et désactiver les réseaux à partir desquels vous souhaitez gérer les messages et les commentaires.
Par type de message : vous pouvez filtrer par commentaire, message direct ou avis Google.
Moteur de recherche : avec le moteur de recherche, vous pouvez trouver un utilisateur spécifique.
Optimisez votre flux de travail en ajoutant des notes à vos messages. Consultez ici tous les détails.
Si des commentaires ou des messages provenant d'un réseau social spécifique n'apparaissent pas dans votre Inbox, consultez Commentaires ou messages n'apparaissant pas dans l'Inbox pour une liste de vérification complète des restrictions liées au type de compte, des exigences de connexion et des paramètres de filtre par réseau.
Les API de Meta limitent les réponses à :
Commentaires : jusqu'à 24 heures après la publication
Messages privés : jusqu'à 7 jours après l'envoi
Passé ce délai, les messages apparaissent dans l'Inbox, mais vous ne pouvez pas y répondre depuis Metricool. Vous devrez répondre directement depuis l'application du réseau social.
Remarque : cette fenêtre de 24 heures concerne exclusivement la possibilité de répondre. La suppression des commentaires n'est pas disponible depuis Metricool à aucun moment.
Non. Metricool ne permet pas de supprimer des commentaires, des réponses ou des messages directs de quelque réseau social que ce soit. Cela s'applique quel que soit l'ancienneté du commentaire. Pour supprimer un commentaire, rendez-vous directement sur la plateforme où il a été publié (Instagram, YouTube, TikTok, etc.) et supprimez-le depuis là-bas.
Non, Metricool ne prend pas en charge les réponses automatiques ni les modèles de réponse automatique. Pour accélérer votre travail manuellement, vous pouvez utiliser les réponses enregistrées : des modèles réutilisables avec du texte et des balises que vous pouvez insérer en quelques secondes pendant que vous rédigez. Découvrez leur fonctionnement dans Inbox : Réponses enregistrées.
Pour l'instant, Metricool n'envoie pas de notifications push ni de notifications par e-mail lorsque de nouveaux messages ou commentaires arrivent dans l'Inbox. Vous devez vérifier l'Inbox manuellement depuis la plateforme web ou l'application mobile.
Non, l'Inbox ne comprend pas l'attribution des messages ni le marquage des utilisateurs. Tous les collaborateurs voient la même Inbox partagée par marque. Pour coordonner en interne, utilisez la fonctionnalité notes afin de laisser des commentaires privés sur chaque conversation.
Il n'est pas possible de répondre aux commentaires reçus sur les Annonces Facebook et Instagram depuis l'Inbox (limitation de l'API). Pour les stories, vous pouvez uniquement répondre aux réponses directes qui arrivent sous forme de messages privés, et non aux interactions publiques.
Non, l'Inbox fonctionne par marque. Vous devez changer de marque à l'aide du sélecteur supérieur pour voir les messages de chacune. Il n'existe pas de vue unifiée qui regroupe les conversations de plusieurs marques.
Oui, vous pouvez gérer les messages et les commentaires depuis l'application Metricool. Si vous rencontrez des problèmes de chargement ou si des messages manquent, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter, ou réinstallez l'application.