Inbox

Inbox Manager : comment gérer les messages et commentaires depuis Metricool

Mis à jour hier

Depuis Metricool, dans le menu Inbox, vous pouvez gérer les messages et commentaires de vos réseaux sociaux.

L’Inbox est conçue pour lire et répondre aux messages et commentaires. Il n’est pas possible de supprimer ou masquer des commentaires et des messages depuis Metricool — ces actions doivent être effectuées directement dans l’application ou sur le site web de chaque réseau social.

Voici les types de messages auxquels vous pouvez répondre, selon le réseau social :

  • Facebook : commentaires et messages privés.

  • Instagram : commentaires et messages privés (boîte de réception principale).

  • TikTok : commentaires (disponible uniquement pour les comptes professionnels)

  • X (Twitter) : messages privés.

  • LinkedIn : commentaires et mentions (disponibles pour les profils d’entreprise et les profils personnels). Les messages privés ne sont pas pris en charge.

  • Google Business Profile : avis.

  • YouTube : commentaires sur les vidéos longues et courtes.

À noter

  • Actuellement, la connexion API ne permet pas de répondre aux commentaires reçus sur les annonces.

  • Sur Facebook et Instagram, il n’y a pas de limite de temps pour répondre aux commentaires. Pour les messages privés, la fenêtre de réponse est de 7 jours après leur envoi sur Facebook et sur les comptes Instagram connectés via Facebook, et de 24 heures sur les comptes Instagram connectés directement. Cette limite de temps s’applique uniquement aux réponses — elle ne permet pas de supprimer des commentaires à aucun moment.

  • Le statut lu et non lu n’est pas partagé entre Metricool et les réseaux sociaux. Gérez les messages et les commentaires depuis un seul endroit afin que l’onglet Non lus reste exact.

  • L’Inbox ne stocke pas l’historique. Chaque fois que vous l’ouvrez ou actualisez la page, Metricool charge les données les plus récentes directement depuis le réseau social. Si un avis ou un message est supprimé à la source, il cesse d’apparaître au prochain chargement de l’Inbox (il peut y avoir un court délai en raison du cache de l’API). Si l’Inbox était déjà ouverte au moment de la suppression, l’élément reste visible jusqu’à ce que vous actualisiez la page ou fermiez le navigateur.

Comment ça marche

Dans le menu supérieur, vous trouverez la section Inbox. À l’intérieur, vous pouvez voir les messages regroupés dans trois onglets :

  • Non résolus : tous les messages et commentaires des réseaux sociaux que vous avez sélectionnés et qui sont en attente de résolution. Lorsque vous les marquez comme résolus, en cliquant sur la coche à droite, ils passent dans le dossier « All ».

  • Non lus : tous les messages et commentaires en attente de lecture. Une fois le message lu, il disparaît de cet onglet et s’affiche dans « All ».

  • All : tous les messages et commentaires des réseaux sociaux que vous avez sélectionnés, qu’ils aient été lus ou qu’une réponse y ait été apportée.

Pour lire un message, vous devez cliquer dessus dans le menu de gauche et la conversation s’ouvrira à droite. S’il s’agit d’un message direct, vous pourrez consulter toute la conversation, répondre avec du texte et des émojis ou envoyer une image, une vidéo ou un GIF. S’il s’agit d’un commentaire, nous vous montrerons d’abord la publication afin que vous sachiez laquelle a reçu le commentaire. Il ne sera pas possible de voir les images, sauf pour les réponses aux stories.

Pour le moment, nous n’avons pas la possibilité d’envoyer une notification lorsque nous recevons une nouvelle publication ou un nouveau commentaire.

Options de conversation

  • Accès direct à l’entrée : pour accéder à l’entrée liée à une conversation, cliquez sur l’aperçu de l’entrée.

  • Vue d’aperçu : l’aperçu d’une entrée de conversation se réduit en haut lorsqu’il n’est plus visible.

  • Accéder au profil de l’utilisateur : cliquez sur l’avatar dans une conversation pour ouvrir le profil de l’utilisateur (si le réseau social le permet).
    -Vous pouvez accéder au profil sur : Instagram, TikTok, YouTube et X (Twitter).
    -L’accès direct au profil n’est pas disponible sur : Facebook, LinkedIn et Google My Business.

Filtres de l’Inbox

Vous pouvez filtrer les messages de l’Inbox de trois façons :

  1. Par réseau social : vous pouvez activer et désactiver les réseaux à partir desquels vous souhaitez gérer les messages et commentaires.

  2. Par type de message : vous pouvez filtrer par commentaire, message direct ou avis Google.

  3. Moteur de recherche : avec le moteur de recherche, vous pouvez trouver un utilisateur spécifique.

Optimisez votre flux de travail en ajoutant des notes à vos messages. Consultez ici tous les détails.

Si les commentaires ou messages d’un réseau social spécifique n’apparaissent pas dans votre Inbox, consultez Les commentaires ou messages n’apparaissent pas dans l’Inbox pour obtenir une liste complète des restrictions liées au type de compte, des exigences de connexion et des paramètres de filtre par réseau. Pour les messages privés Instagram uniquement, consultez Les messages directs Instagram ne s’affichent pas dans mon Inbox.

Foire aux questions

Pourquoi ne puis-je pas répondre à d’anciens messages privés Instagram ou Facebook ?

Les API Meta limitent les réponses aux messages privés :

  • Facebook et Instagram connectés via Facebook : jusqu’à 7 jours après l’envoi

  • Instagram connecté directement : jusqu’à 24 heures après l’envoi

Après ce délai, les messages apparaissent dans l’Inbox mais vous ne pouvez pas y répondre depuis Metricool. Vous devrez répondre directement depuis l’application du réseau social.

Il n’y a pas de limite de temps pour répondre aux commentaires sur Facebook et Instagram.

Remarque : ces fenêtres de temps se réfèrent exclusivement à la possibilité de répondre. La suppression des commentaires n’est à aucun moment disponible depuis Metricool.

Puis-je supprimer des commentaires ou des messages depuis l’Inbox ?

Non. Metricool ne permet pas de supprimer des commentaires, des réponses ou des messages directs depuis aucun réseau social. Cela s’applique quelle que soit la récence du commentaire. Pour supprimer un commentaire, rendez-vous directement sur la plateforme où il a été publié (Instagram, YouTube, TikTok, etc.) et supprimez-le depuis là.

Pourquoi des messages ou commentaires apparaissent-ils encore comme non lus dans l’Inbox ?

Le statut lu et non lu n’est pas partagé entre Metricool et les réseaux sociaux. Ouvrir, reconnaître ou répondre dans l’application d’un réseau social ne met pas à jour l’onglet Unread de Metricool, et l’inverse est également vrai.

Pour supprimer un élément dans Metricool, ouvrez la conversation dans l’Inbox : cliquez dessus dans le menu de gauche pour l’ouvrir à droite. Une fois que vous l’avez lue, elle quitte Unread et apparaît dans All. Avec un accès de modification à l’Inbox, vous pouvez également marquer les fils comme lus ou non lus.

Pour que l’onglet Unread reste exact, gérez les messages et les commentaires depuis un seul endroit — Metricool ou le réseau social — plutôt que de répartir les mêmes conversations entre les deux.

Puis-je configurer des réponses automatiques dans l’Inbox ?

Non, Metricool ne prend pas en charge les réponses automatiques ni les modèles de réponse automatique. Pour accélérer votre travail manuellement, vous pouvez utiliser les réponses enregistrées : des modèles réutilisables avec du texte et des tags que vous pouvez insérer en quelques secondes pendant la saisie. Découvrez leur fonctionnement dans Inbox : Réponses enregistrées.

Pourquoi ne reçois-je pas de notifications pour les nouveaux messages ?

Pour le moment, Metricool n’envoie pas de notifications push ou par e-mail lorsque de nouveaux messages ou commentaires arrivent dans l’Inbox. Vous devez vérifier l’Inbox manuellement depuis la plateforme web ou l’application mobile.

Puis-je attribuer des conversations à des membres de l’équipe ?

Non, l’Inbox n’inclut pas l’attribution de messages ni le marquage d’utilisateurs. Tous les collaborateurs voient la même Inbox partagée par marque. Pour vous coordonner en interne, utilisez la fonctionnalité notes pour laisser des commentaires privés sur chaque conversation.

Puis-je répondre aux commentaires sur les annonces ou les stories ?

Il n’est pas possible de répondre depuis l’Inbox aux commentaires reçus sur les annonces Facebook et Instagram (limitation de l’API). Pour les stories, vous pouvez répondre uniquement aux réponses directes qui arrivent sous forme de messages privés, et non aux interactions publiques.

Puis-je unifier l’Inbox de plusieurs marques ?

Non, l’Inbox fonctionne par marque. Vous devez changer de marque à l’aide du sélecteur supérieur pour voir les messages de chacune. Il n’existe pas de vue unifiée regroupant les conversations de plusieurs marques.

L’Inbox est-elle disponible dans l’application mobile ?

Oui, vous pouvez gérer les messages et commentaires depuis l’application Metricool. Si vous rencontrez des problèmes de chargement ou si des messages sont manquants, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter, ou de réinstaller l’application.

Puis-je récupérer mes commentaires via l’API pour les analyser avec un outil d’IA ?

Oui, sur les forfaits qui incluent l’accès à l’API (Advanced et Custom). La section Inbox de l’API (/v2/inbox/post-comments) renvoie le texte, l’auteur et la date de chaque commentaire, ainsi que la publication à laquelle il appartient. Vous effectuez un appel par réseau social, puis vous pouvez envoyer les commentaires à l’outil d’IA de votre choix (par exemple, pour analyser le sentiment).

  • Disponible pour : Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube, et, en principe, TikTok.

  • Non disponible pour : X, Threads, Pinterest et Bluesky, car ils n’ont pas de commentaires dans l’Inbox.

  • Limite : vous obtenez les commentaires des 50 publications les plus récentes de chaque réseau (sur YouTube, les 50 fils de commentaires les plus récents de la chaîne). La limite compte les publications, pas les dates, donc sur les comptes qui publient fréquemment, les commentaires plus anciens sont rapidement exclus.

  • MCP : les commentaires ne sont pas disponibles via le MCP de Metricool, uniquement via l’API.

Pour plus de détails, consultez Accès API : exportez vos données Metricool vers d’autres outils et automatisez des tâches.

Puis-je empêcher Metricool d’accéder à mes messages privés ?

Cela dépend du réseau, car l’autorisation de messagerie n’est pas toujours distincte du reste :

Sur Facebook et Instagram, l’autorisation des messages privés apparaît comme un élément distinct, séparé des commentaires, publications ou statistiques. Pour la désactiver sans perdre le reste de l’Inbox :

  1. Accédez à Facebook Paramètres et confidentialité > Paramètres > Applications et sites web sur facebook.com/settings?tab=business_tools.

  2. Trouvez Metricool et ouvrez Voir et modifier.

  3. Désactivez uniquement :

    • Manage and access Page conversations in Messenger

    • Manage and access messages for the Instagram account

  4. Laissez activées les autres autorisations si vous voulez continuer à utiliser les commentaires et les autres fonctionnalités de l’Inbox.

Autorisations des intégrations professionnelles Metricool sur Facebook, avec les options des messages privés listées séparément des commentaires et des statistiques

Sur X (Twitter), les autorisations sont accordées en un seul bloc lors de la connexion du compte — il n’existe aucun moyen d’autoriser la connexion tout en refusant uniquement les messages privés. Si vous ne voulez pas que Metricool y accède, la seule option est de ne pas connecter le compte.

Cela ne s’applique pas à TikTok, LinkedIn, Google Business Profile ou YouTube, car aucune de ces intégrations n’inclut l’accès aux messages privés (voir la liste des réseaux ci-dessus).

Comment contrôler quels membres de l’équipe peuvent voir l’Inbox ?

Depuis la gestion des utilisateurs de votre compte, vous pouvez attribuer à chaque collaborateur l’un de ces niveaux d’autorisation pour l’Inbox :

  • Accès complet (Inbox) : voir et répondre aux conversations, les marquer comme résolues ou comme lues/non lues, et gérer les notes

  • Vue uniquement (View inbox) : voir les conversations et les notes, sans répondre aux messages ou commentaires ni créer, modifier ou supprimer des notes

  • Aucun accès : ils ne verront pas du tout la section Inbox

Vous pouvez également créer un rôle personnalisé et choisir les autorisations Inbox qu’il inclut. Seul le propriétaire de la marque peut créer des rôles personnalisés ; les gestionnaires de marque peuvent les attribuer une fois qu’ils existent.

Nous recommandons également de ne pas partager le mot de passe du compte, d’activer la vérification en deux étapes et de vérifier périodiquement les sessions actives depuis les paramètres du compte afin de renforcer le contrôle sur les personnes pouvant accéder aux messages.

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