Erreur de connexion avec Metricool depuis l’application mobile (Android)
Mis à jour le mois dernier
Si vous voyez une erreur Connection with Metricool lors de la connexion ou de l’utilisation de l’application, cela signifie que l’application ne parvient pas à joindre nos serveurs. Cela peut arriver même si votre appareil indique qu’une connexion Internet fonctionne ou que les données mobiles sont disponibles.
Vérifiez les blocages au niveau du réseau et de l’appareil
Commencez par écarter les blocages réseau et ceux liés à l’appareil qui empêchent l’application de se connecter, même si d’autres applications fonctionnent correctement.
Si vous êtes en Wi-Fi, passez aux données mobiles. Certains réseaux d’entreprise, publics ou d’hôtels bloquent les domaines dont l’application a besoin.
Désactivez tout VPN actif. Les VPN peuvent faire transiter le trafic par des régions ou des filtres qui bloquent metricool.com.
Vérifiez si un pare-feu, antivirus ou application de sécurité sur votre appareil bloque Metricool.
Vérifiez les paramètres DNS privé
Une configuration DNS privé peut bloquer Metricool même lorsque votre connexion Internet fonctionne par ailleurs. Assurez-vous que rien n’est configuré :
Ouvrez les Paramètres de votre Android et allez dans Connexion (le chemin exact peut varier légèrement selon votre appareil).
Vérifiez DNS privé et assurez-vous qu’il est désactivé ou vide.
Videz le cache de l’application et forcez l’arrêt
Des fichiers temporaires corrompus peuvent provoquer des échecs de connexion sans affecter les autres applications. Videz le cache et redémarrez l’application :
Ouvrez Paramètres > Applications et appuyez sur Metricool.
Appuyez sur Stockage ou Stockage et cache, puis appuyez sur Vider le cache.
Appuyez sur Forcer l’arrêt, puis rouvrez Metricool et essayez de vous connecter à nouveau.
Pour des instructions complètes étape par étape, consultez Comment vider le cache de l’application Metricool. Vos marques, connexions et données de compte restent stockées sur nos serveurs.
Mettez à jour les composants système et l’application
Metricool s’appuie sur Android System WebView et Google Play Services. S’ils sont obsolètes ou si leurs caches sont corrompus, l’application peut ne pas se connecter.
Mettez à jour Android System WebView depuis le Google Play Store.
Videz le cache de Google Play Services : Paramètres > Applications > Google Play Services > Stockage > Vider le cache.
Mettez à jour la Metricool app vers la dernière version depuis le Play Store.
💬 Besoin d’aide ? Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir essayé les étapes ci-dessus, contactez-nous via le chat ou à [email protected]
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