Commentaires ou messages n’apparaissant pas dans Inbox
Si des commentaires ou des messages provenant d’un réseau social sont absents de votre Inbox, la cause est généralement une restriction liée au type de compte, une exigence de connexion ou un filtre qui n’a pas été activé. Vérifiez les conditions requises pour chaque réseau ci-dessous avant de contacter l’assistance.
Vérifications générales
Filtres des réseaux sociaux
Inbox vous permet d’activer ou de désactiver des réseaux sociaux spécifiques. Si un réseau est désactivé dans le filtre, ses messages et commentaires n’apparaîtront pas dans la liste des conversations. Vérifiez que la plateforme concernée est activée.
Notifications
Metricool n’envoie pas de notifications push ni d’e-mails lorsque de nouveaux messages ou commentaires arrivent. Vous devez vérifier Inbox manuellement depuis la plateforme web ou l’application mobile. Un message manquant peut simplement signifier que vous ne l’avez pas consulté depuis son envoi.
Portée par marque
Inbox fonctionne par marque. Assurez-vous de consulter la bonne marque dans le sélecteur du haut. Il n’existe pas d’Inbox unifié qui regroupe les conversations de plusieurs marques.
Exigences spécifiques au réseau
Seules les Pages Facebook prennent en charge les commentaires et les messages privés dans Inbox. La connexion de profils personnels ou de profils de créateur n’est pas prise en charge. Vous devez également avoir un rôle d’administrateur sur la Page. Les commentaires et les messages peuvent ne pas apparaître si la Page a été connectée avec un rôle différent ou s’il s’agit d’un profil personnel plutôt que d’une Page.
Metricool n’affiche que les messages provenant de la boîte de réception principale d’Instagram. Les messages dans les demandes de messages ou dans les dossiers filtrés n’apparaissent pas. Si des messages directs sont manquants, vérifiez si le propriétaire du compte a désactivé l’accès aux messages directs Instagram dans les paramètres de l’application. Les commentaires et les messages ne peuvent pas non plus provenir des annonces. De plus, les API Meta limitent les réponses aux commentaires reçus au cours des dernières 24 heures et les messages privés jusqu’à 7 jours après leur envoi, bien que les éléments plus anciens puissent encore être visibles en mode lecture seule.
TikTok
Les commentaires ne se synchronisent que pour les comptes professionnels TikTok. Les commentaires des comptes personnels ou de créateur n’apparaissent pas dans Inbox.
YouTube
Les commentaires YouTube sur les vidéos longues et courtes nécessitent une chaîne correctement connectée. Le rôle de Manager n’est plus valide pour connecter des chaînes YouTube via l’API. Si votre connexion utilise le rôle Manager, ou si les autorisations sont insuffisantes, les commentaires n’apparaîtront pas. Consultez Je ne peux pas connecter ma chaîne YouTube pour connaître les étapes permettant de vérifier votre rôle et de reconnecter la chaîne.
Les commentaires LinkedIn dans Inbox ne sont disponibles que pour les pages d’entreprise, pas pour les profils personnels. Pour connecter une page d’entreprise, vous devez disposer des autorisations de super administrateur soit depuis votre profil personnel, soit via LinkedIn Business Manager. Notez que la connexion LinkedIn n’est pas disponible sur les formules gratuites. Vous ne pouvez pas non plus connecter un profil personnel et une page d’entreprise en même temps au sein de la même marque.
X (Twitter)
Inbox prend uniquement en charge les messages privés de X. Les commentaires publics des tweets ne sont pas disponibles dans Inbox et doivent être gérés directement sur X.
Google Business Profile
Inbox gère les avis, pas les commentaires. En raison de changements apportés à l’API Google, le rôle de Manager peut ne pas être suffisant pour certains comptes. Si aucune localisation n’est सूचीée ou si des avis manquent, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon e-mail Google ou demandez un rôle de propriétaire. Chaque localisation doit être connectée à une marque Metricool différente.
Commentaires sur les publicités
Il n’est pas possible de répondre aux commentaires reçus sur les publicités Facebook et Instagram depuis Inbox. Bien que cette limitation ne concerne que les réseaux Meta, il est utile de vérifier si un commentaire manquant a été laissé sur une publicité avant de supposer qu’il s’agit d’un problème de connexion.
Si votre compte remplit toutes les conditions et que les messages ou commentaires n’apparaissent toujours pas, contactez notre équipe d’assistance via le chat ou [email protected].
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