Commentaires ou messages n’apparaissant pas dans Inbox
Mis à jour le mois dernier
Si des commentaires ou des messages d’un réseau social manquent dans votre Inbox, la cause est généralement une restriction liée au type de compte, une exigence de connexion ou un filtre qui n’a pas été activé. Vérifiez les conditions requises pour chaque réseau ci-dessous avant de contacter le support.
Vérifications générales
Filtres des réseaux sociaux
Inbox vous permet d’activer ou de désactiver certains réseaux sociaux. Si un réseau est désactivé dans le filtre, ses messages et commentaires n’apparaîtront pas dans la liste des conversations. Vérifiez que la plateforme concernée est activée.
Notifications
Metricool n’envoie pas de notifications push ni d’e-mail lorsqu’un nouveau message ou un nouveau commentaire arrive. Vous devez consulter Inbox manuellement depuis la plateforme web ou l’application mobile. Un message manquant peut simplement signifier que vous ne l’avez pas consulté depuis son envoi.
Périmètre de la marque
Inbox fonctionne par marque. Assurez-vous de consulter la bonne marque à partir du sélecteur en haut. Il n’existe pas d’Inbox unifié qui regroupe les conversations de plusieurs marques.
Exigences spécifiques au réseau
Seules les Pages Facebook prennent en charge les commentaires et les messages privés dans Inbox. La connexion de profils personnels ou de profils de créateur n’est pas prise en charge. Vous devez également disposer du rôle d’administrateur sur la Page. Les commentaires et les messages peuvent ne pas apparaître si la Page a été connectée avec un autre rôle ou s’il s’agit d’un profil personnel plutôt que d’une Page.
Metricool affiche uniquement les messages provenant de la boîte de réception principale d’Instagram. Les messages dans les demandes de messages ou dans les dossiers filtrés n’apparaissent pas. Si les messages directs manquent, vérifiez si le propriétaire du compte a désactivé l’accès aux messages directs Instagram dans les paramètres de l’application. Les commentaires et les messages ne peuvent pas non plus provenir de publicités. De plus, les API Meta limitent les réponses aux commentaires reçus au cours des dernières 24 heures et les messages privés jusqu’à 7 jours après leur envoi, même si les éléments plus anciens peuvent encore être visibles en mode lecture seule.
TikTok
Les commentaires ne se synchronisent que pour les comptes professionnels TikTok. Les commentaires provenant de comptes personnels ou de créateur n’apparaissent pas dans Inbox.
YouTube
Les commentaires YouTube sur les vidéos longues et courtes nécessitent une chaîne correctement connectée. Le rôle Manager n’est plus valide pour connecter des chaînes YouTube via l’API. Si votre connexion utilise le rôle Manager, ou si les permissions sont insuffisantes, les commentaires n’apparaîtront pas. Consultez Je ne peux pas connecter ma chaîne YouTube pour connaître les étapes permettant de vérifier votre rôle et de reconnecter la chaîne.
Les commentaires et mentions LinkedIn dans Inbox sont disponibles pour les pages d’entreprise et les profils personnels. Les messages privés ne sont pas pris en charge.
Si votre profil personnel a été connecté avant l’ajout de cette prise en charge, vous devez le reconnecter une fois pour accorder la nouvelle permission qui alimente les statistiques et Inbox. Une fenêtre modale de reconnexion vous y invitera si nécessaire, et le profil affichera l’état « connecté mais sans la nouvelle autorisation » jusqu’à ce que vous terminiez la reconnexion.
Pour connecter une page d’entreprise, vous devez disposer des autorisations de super administrateur depuis votre profil personnel ou via LinkedIn Business Manager. Notez que la connexion à LinkedIn n’est pas disponible dans les formules gratuites. Vous ne pouvez pas non plus connecter en même temps un profil personnel et une page d’entreprise au sein de la même marque.
X (Twitter)
Inbox prend uniquement en charge les messages privés de X. Les commentaires publics des tweets ne sont pas disponibles dans Inbox et doivent être gérés directement sur X.
Google Business Profile
Inbox gère les avis, pas les commentaires. En raison des changements de l’API Google, le rôle Manager peut ne pas être suffisant pour certains comptes. Si aucune localisation n’est répertoriée ou si des avis manquent, vérifiez que vous êtes connecté avec la bonne adresse e-mail Google ou demandez un rôle de propriétaire. Chaque localisation doit être connectée à une marque Metricool différente.
Commentaires sur les publicités
Il n’est pas possible de répondre, depuis Inbox, aux commentaires reçus sur des publicités Facebook et Instagram. Bien que cette limitation n’affecte que les réseaux Meta, il est utile de vérifier si un commentaire manquant a été laissé sur une publicité avant de conclure à un problème de connexion.
Si votre compte remplit toutes les conditions requises et que les messages ou commentaires n’apparaissent toujours pas, contactez notre équipe d’assistance via le chat ou [email protected].
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