Depuis Metricool, dans le menu Inbox vous pouvez gérer les messages et les commentaires de vos réseaux sociaux.
La Inbox est conçue pour lire et répondre aux messages et aux commentaires. Il n’est pas possible de supprimer ou de masquer des commentaires et des messages depuis Metricool — ces actions doivent être effectuées directement depuis l’application ou le site web de chaque réseau social.
Voici les types de messages auxquels vous pouvez répondre, par réseau social :
Facebook : commentaires et messages privés.
Instagram : commentaires et messages privés (boîte de réception principale).
TikTok : commentaires (disponible uniquement sur les comptes professionnels)
X (Twitter) : messages privés.
LinkedIn : commentaires (disponible uniquement sur les profils d’entreprise).
Google Business Profile : avis.
YouTube : commentaires sur les vidéos longues et courtes.
Actuellement, la connexion API ne permet pas de répondre aux commentaires reçus sur les publicités.
Sur Facebook et Instagram, l’API limite les réponses aux commentaires reçus au cours des 24 dernières heures et aux messages privés jusqu’à 7 jours après leur envoi. Cette limite de temps s’applique uniquement aux réponses — elle ne permet pas de supprimer des commentaires à aucun moment.
À la fin de cet article, vous trouverez des conseils de dépannage et des questions fréquemment posées sur la gestion des messages et des commentaires.
Dans le menu supérieur, vous trouverez la section Inbox. À l’intérieur, vous pouvez voir les messages regroupés dans trois onglets :
Non résolu : tous les messages et commentaires des réseaux sociaux que vous avez sélectionnés et qui sont en attente de résolution. Lorsque vous l’aurez marqué comme résolu en cliquant sur la coche à droite, il ira dans le dossier « Tous ».
Non lus : tous les messages et commentaires en attente de lecture. Une fois que vous avez lu le message, il disparaîtra de cet onglet et s’affichera dans « Tous ».
Tous : tous les messages et commentaires des réseaux sociaux que vous avez sélectionnés, qu’ils aient été lus ou auxquels il ait été répondu.
Pour lire un message, vous devez cliquer dessus dans le menu de gauche et la conversation s’ouvrira à droite. S’il s’agit d’un message direct, vous pourrez consulter toute la conversation, répondre avec du texte et des émojis ou envoyer une image, une vidéo ou un GIF. S’il s’agit d’un commentaire, nous vous montrerons d’abord la publication afin que vous sachiez laquelle a reçu le commentaire. Il ne sera pas possible de voir les images, sauf pour les réponses aux stories.
Pour le moment, nous ne disposons pas de l’option permettant de recevoir une notification lorsqu’une nouvelle publication ou un nouveau commentaire est reçu.
Accès direct à la publication : pour accéder à la publication liée à une conversation, cliquez sur l’aperçu de la publication.
Vue d’aperçu : l’aperçu d’une publication de conversation se replie en haut lorsqu’il n’est plus visible.
Accès au profil de l’utilisateur : cliquez sur l’avatar dans une conversation pour ouvrir le profil de l’utilisateur (si le réseau social le permet).
-Vous pouvez accéder au profil sur : Instagram, TikTok, YouTube et X (Twitter).
-L’accès direct au profil n’est pas disponible sur : Facebook, LinkedIn et Google My Business.
Vous pouvez filtrer les messages de Inbox de trois façons :
Par réseau social : vous pouvez activer et désactiver les réseaux dont vous souhaitez gérer les messages et les commentaires.
Par type de message : vous pouvez filtrer par commentaire, message direct ou avis Google.
Moteur de recherche : avec le moteur de recherche, vous pouvez trouver un utilisateur spécifique.
Optimisez votre flux de travail en ajoutant des notes dans vos messages. Consultez ici tous les détails.
Si des commentaires ou des messages d’un réseau social spécifique n’apparaissent pas dans votre Inbox, consultez Commentaires ou messages n’apparaissant pas dans Inbox pour une checklist complète des restrictions liées au type de compte, des exigences de connexion et des paramètres de filtre par réseau.
Les API de Meta limitent les réponses à :
Commentaires : jusqu’à 24 heures après la publication
Messages privés : jusqu’à 7 jours après l’envoi
Passé ce délai, les messages apparaissent dans Inbox, mais vous ne pouvez pas y répondre depuis Metricool. Vous devrez répondre directement depuis l’application du réseau social.
Remarque : cette fenêtre de 24 heures concerne exclusivement la possibilité de répondre. La suppression des commentaires n’est pas disponible depuis Metricool à aucun moment.
Non. Metricool ne permet pas de supprimer les commentaires, les réponses ou les messages directs de quelque réseau social que ce soit. Cela s’applique quelle que soit la récence du commentaire. Pour supprimer un commentaire, rendez-vous directement sur la plateforme où il a été publié (Instagram, YouTube, TikTok, etc.) et supprimez-le depuis là.
Non, Metricool ne prend pas en charge les réponses automatiques ni les modèles de réponse automatique. Pour gagner du temps manuellement, vous pouvez utiliser les réponses enregistrées : des modèles réutilisables avec du texte et des balises que vous pouvez insérer en quelques secondes pendant que vous saisissez votre message. Découvrez leur fonctionnement dans Inbox : Réponses enregistrées.
Pour le moment, Metricool n’envoie pas de notifications push ni d’e-mail lorsque de nouveaux messages ou commentaires arrivent dans Inbox. Vous devez vérifier Inbox manuellement depuis la plateforme web ou l’application mobile.
Non, Inbox n’inclut pas l’attribution de messages ni le marquage des utilisateurs. Tous les collaborateurs voient le même Inbox partagé par marque. Pour vous coordonner en interne, utilisez la fonctionnalité notes pour laisser des commentaires privés sur chaque conversation.
Il n’est pas possible de répondre aux commentaires reçus sur les publicités Facebook et Instagram depuis Inbox (limitation de l’API). Pour les stories, vous ne pouvez répondre qu’aux réponses directes qui arrivent sous forme de messages privés, et non aux interactions publiques.
Non, Inbox fonctionne par marque. Vous devez changer de marque à l’aide du sélecteur supérieur pour voir les messages de chacune. Il n’existe pas de vue unifiée qui regroupe les conversations de plusieurs marques.
Oui, vous pouvez gérer les messages et les commentaires depuis l’application Metricool. Si vous rencontrez des problèmes de chargement ou si des messages manquent, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter, ou de réinstaller l’application.