Mis à jour le mois dernier
Depuis Metricool, dans le menu Inbox, vous pouvez gérer les messages et les commentaires de vos réseaux sociaux.
L'Inbox est conçue pour lire et répondre aux messages et aux commentaires. Supprimer ou masquer des commentaires et des messages n'est pas possible depuis Metricool — ces actions doivent être effectuées directement dans l'application ou sur le site web de chaque réseau social.
Voici les types de messages auxquels vous pouvez répondre, par réseau social :
Facebook : commentaires et messages privés.
Instagram : commentaires et messages privés (boîte de réception principale).
TikTok : commentaires (disponible uniquement pour les comptes professionnels)
X (Twitter) : messages privés.
LinkedIn : commentaires et mentions (disponible pour les profils d'entreprise et les profils personnels). Les messages privés ne sont pas pris en charge.
Google Business Profile : avis.
YouTube : commentaires sur les vidéos longues et courtes.
Actuellement, la connexion API ne permet pas de répondre aux commentaires reçus sur les annonces.
Sur Facebook et Instagram, l'API limite la réponse aux commentaires reçus au cours des dernières 24 heures et aux messages privés jusqu'à 7 jours après leur envoi. Cette limite de temps s'applique uniquement aux réponses ; elle ne permet à aucun moment de supprimer des commentaires.
Les statuts lus et non lus ne sont pas partagés entre Metricool et les réseaux sociaux. Gérez les messages et les commentaires au même endroit afin que Non lus reste exact.
L'Inbox ne conserve pas l'historique. Chaque fois que vous l'ouvrez ou que vous actualisez la page, Metricool charge les dernières données directement depuis le réseau social. Si un avis ou un message est supprimé à la source, il cesse d'apparaître lors du prochain chargement de l'Inbox (il peut y avoir un court délai en raison du cache de l'API). Si vous aviez déjà l'Inbox ouvert au moment de sa suppression, il reste visible jusqu'à ce que vous actualisiez la page ou fermiez le navigateur.
Dans le menu supérieur, vous pouvez trouver la section Inbox. À l'intérieur, vous pouvez voir les messages regroupés en trois onglets :
Non résolus : tous les messages et commentaires des réseaux sociaux que vous avez sélectionnés et qui sont en attente de résolution. Lorsque vous les marquez comme résolus en cliquant sur la coche à droite, ils passent dans le dossier « Tous ».
Non lus : tous les messages et commentaires en attente de lecture. Une fois le message lu, il disparaît de cet onglet et s'affiche dans « Tous ».
Tous : tous les messages et commentaires des réseaux sociaux que vous avez sélectionnés, qu'ils aient été lus ou non, ou qu'une réponse leur ait été apportée.
Pour lire un message, vous devez cliquer dessus dans le menu de gauche et la conversation s'ouvrira à droite. S'il s'agit d'un message direct, vous pourrez consulter toute la conversation, répondre avec du texte et des emojis ou envoyer une image, une vidéo ou un GIF. S'il s'agit d'un commentaire, nous vous afficherons d'abord la publication afin que vous sachiez laquelle a reçu le commentaire. Il ne sera pas possible de voir les images, sauf pour les réponses aux stories.
Pour le moment, nous ne proposons pas l'option de recevoir une notification lorsque nous recevons une nouvelle publication ou un nouveau commentaire.
Accès direct à la publication : pour accéder à la publication liée à une conversation, cliquez sur l'aperçu de la publication.
Vue d'aperçu : l'aperçu d'une publication de conversation se replie en haut lorsqu'il n'est plus visible.
Accès au profil de l'utilisateur : cliquez sur l'avatar dans une conversation pour ouvrir le profil de l'utilisateur (si le réseau social le permet).
-Vous pouvez accéder au profil sur : Instagram, TikTok, YouTube et X (Twitter).
-L'accès direct au profil n'est pas disponible sur : Facebook, LinkedIn et Google My Business.
Vous pouvez filtrer les messages de l'Inbox de trois façons :
Par réseau social : vous pouvez activer et désactiver les réseaux dont vous souhaitez gérer les messages et les commentaires.
Par type de message : vous pouvez filtrer par commentaire, message direct ou avis Google.
Moteur de recherche : avec le moteur de recherche, vous pouvez trouver un utilisateur spécifique.
Optimisez votre flux de travail en ajoutant des notes à vos messages. Consultez ici tous les détails.
Si des commentaires ou des messages d'un réseau social spécifique n'apparaissent pas dans votre Inbox, consultez Commentaires ou messages n'apparaissant pas dans l'Inbox pour une liste de contrôle complète des restrictions liées au type de compte, des exigences de connexion et des paramètres de filtre par réseau. Pour les messages privés Instagram uniquement, consultez Les messages directs Instagram ne s'affichent pas dans mon Inbox.
Les API de Meta limitent les réponses à :
Commentaires : jusqu'à 24 heures après la publication
Messages privés : jusqu'à 7 jours après l'envoi
Passé ce délai, les messages apparaissent dans l'Inbox mais vous ne pouvez pas y répondre depuis Metricool. Vous devrez répondre directement depuis l'application du réseau social.
Remarque : cette fenêtre de 24 heures concerne exclusivement la possibilité de répondre. La suppression des commentaires n'est à aucun moment disponible depuis Metricool.
Non. Metricool ne permet pas de supprimer des commentaires, des réponses ou des messages directs de quelque réseau social que ce soit. Cela s'applique quelle que soit l'ancienneté du commentaire. Pour supprimer un commentaire, rendez-vous directement sur la plateforme où il a été publié (Instagram, YouTube, TikTok, etc.) et supprimez-le depuis là.
Les statuts lus et non lus ne sont pas partagés entre Metricool et les réseaux sociaux. Ouvrir, reconnaître ou répondre dans une application de réseau social ne met pas à jour l'onglet Non lus de Metricool, et l'inverse est également vrai.
Pour effacer un élément dans Metricool, ouvrez la conversation dans l'Inbox : cliquez dessus dans le menu de gauche afin qu'elle s'ouvre à droite. Une fois que vous l'avez lue, elle quitte Non lus et apparaît dans Tous. Avec l'accès d'édition de l'Inbox, vous pouvez également marquer les fils de discussion comme lus ou non lus.
Pour conserver l'exactitude de Non lus, gérez les messages et les commentaires en un seul endroit — soit dans Metricool, soit sur le réseau social — plutôt que de répartir les mêmes conversations entre les deux.
Non, Metricool ne prend pas en charge les réponses automatiques ni les modèles de réponse automatique. Pour accélérer votre travail manuellement, vous pouvez utiliser des réponses enregistrées : des modèles réutilisables avec du texte et des balises que vous pouvez insérer en quelques secondes pendant la saisie. Découvrez leur fonctionnement dans Inbox : Réponses enregistrées.
Pour le moment, Metricool n'envoie pas de notifications push ou par e-mail lorsque de nouveaux messages ou commentaires arrivent dans l'Inbox. Vous devez vérifier l'Inbox manuellement depuis la plateforme web ou l'application mobile.
Non, l'Inbox n'inclut ni l'attribution des messages ni le marquage des utilisateurs. Tous les collaborateurs voient la même Inbox partagée par marque. Pour coordonner le travail en interne, utilisez la fonctionnalité notes pour laisser des commentaires privés sur chaque conversation.
Il n'est pas possible de répondre aux commentaires reçus sur les annonces Facebook et Instagram depuis l'Inbox (limitation de l'API). Pour les stories, vous ne pouvez répondre qu'aux réponses directes qui arrivent sous forme de messages privés, pas aux interactions publiques.
Non, l'Inbox fonctionne par marque. Vous devez changer de marque à l'aide du sélecteur supérieur pour voir les messages de chacune. Il n'existe pas de vue unifiée qui regroupe les conversations de plusieurs marques.
Oui, vous pouvez gérer les messages et les commentaires depuis l'application Metricool. Si vous rencontrez des problèmes de chargement ou si des messages manquent, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter, ou réinstallez l'application.
Cela dépend du réseau, car l'autorisation de messagerie n'est pas toujours distincte du reste :
Sur Facebook et Instagram, l'autorisation des messages privés apparaît comme un élément distinct, séparé des commentaires, des publications ou des statistiques. Pour la désactiver sans perdre le reste de l'Inbox :
Accédez à Facebook Paramètres et confidentialité > Paramètres > Applications et sites web sur facebook.com/settings?tab=business_tools.
Recherchez Metricool et ouvrez Vue et modification.
Désactivez uniquement :
Gérer et accéder aux conversations de la Page dans Messenger
Gérer et accéder aux messages du compte Instagram
Laissez le reste des autorisations activé si vous souhaitez toujours que les commentaires et les autres fonctionnalités de l'Inbox fonctionnent.
Sur X (Twitter), les autorisations sont accordées en un seul bloc lors de la connexion du compte — il n'existe aucun moyen d'autoriser la connexion tout en refusant uniquement les messages privés. Si vous ne souhaitez pas que Metricool y accède, la seule option est de ne pas connecter le compte.
Cela ne s'applique pas à TikTok, LinkedIn, Google Business Profile ou YouTube, car aucune de ces intégrations n'inclut l'accès aux messages privés (voir la liste des réseaux ci-dessus).
Depuis la gestion des utilisateurs de votre compte, vous pouvez attribuer à chaque collaborateur l'un de ces niveaux d'autorisation de l'Inbox :
Accès complet (Inbox) : consulter les conversations et y répondre, les marquer comme résolues ou lues/non lues, et gérer les notes
Vue seule (Vue de l'Inbox) : voir les conversations et les notes, sans répondre aux messages ou aux commentaires ni créer, modifier ou supprimer des notes
Aucun accès : ils ne verront pas du tout la section Inbox
Vous pouvez également créer un rôle personnalisé et choisir les autorisations de l'Inbox qu'il inclut. Seul le propriétaire de la marque peut créer des rôles personnalisés ; les gestionnaires de marque peuvent les attribuer une fois qu'ils existent.
Nous vous recommandons également de ne pas partager le mot de passe du compte, d'activer la vérification en deux étapes et de consulter régulièrement les sessions actives depuis les paramètres du compte afin de renforcer le contrôle sur les personnes qui peuvent accéder aux messages.