Inbox : Gestion des messages et commentaires

En quoi ça consiste ?

Sur Metricool, dans la partie Inbox, vous pouvez gérer les messages et commentaires de vos réseaux sociaux. Voici les types de messages auxquels vous pouvez répondre, par réseau social :

• Facebook : commentaires et messages privés.

• Instagram : commentaires et messages privés (boîte de réception principale).

• TikTok : commentaires (disponible dans les comptes de l'entreprise).

• X (Twitter) : messages privés.

• LinkedIn : commentaires (disponible dans les comptes de l'entreprise).

• Google my Business : avis.

• YouTube : commentaires des vidéos et shorts.

👀Considérations

• Actuellement, la connexion via l'API ne permet pas de répondre aux commentaires reçus sur les publicités.

• Sur Facebook et Instagram, l'API limite les réponses aux commentaires reçus dans les 24 dernières heures et aux messages privés jusqu'à 7 jours après leur envoi.

Comment ça fonctionne ?

Sur le menu supérieur, vous pourrez retrouver la section Inbox. Ici, vous pourrez retrouver les messages regroupés en trois onglets :

• Non résolus : cela correspond à tous les messages et commentaires des réseaux sociaux que vous avez sélectionnés et qui sont en attente d’être traités. Une fois marqué comme résolu en cliquant sur le check de droite, il passera sur l’onglet Tout

• Non lus : Vous y retrouverez tous les messages et commentaires en attente d’être lus. Une fois le message lu, il disparaitra de cet onglet pour se glisser dans la partie Tout.

• Tout : Tous les messages et commentaires des réseaux sociaux sélectionnés, traités, non traités, lus, non lus.

Pour lire un message, il vous suffit de cliquer dessus sur le menu de gauche. La conversation s’ouvrira ainsi sur la partie de droite. S’il s’agit d’un message direct, vous pourrez consulter l’ensemble de la conversation, répondre avec du contenu de texte, des Émojis, envoyer une image, vidéo ou GIF.
Pour les commentaires, nous vous affichons la publication en question.
Il ne sera pas possible de visualiser des images, à l'exception des réponses aux histoires.

Pour le moment, nous ne disposons pas de la possibilité de recevoir des notifications pour la réception de nouveaux messages ou commentaires.

Options de Conversations

• Accès Direct à l'Entrée: Pour accéder à l'entrée liée à une conversation, cliquez sur l'aperçu de l'entrée.

• Vue en Aperçu: L'aperçu d'une entrée de conversation se replie en haut lorsqu'elle n'est plus visible.

• Accès au profil de l'utilisateur : Cliquez sur l'avatar dans une conversation pour ouvrir le profil de l'utilisateur (si le réseau social le permet).
  -Accès au profil possible sur : Instagram, TikTok, YouTube et X (Twitter).
  -L'accès direct au profil n’est pas possible sur : Facebook, LinkedIn et Google My Business.

Trier les messages grâce aux filtres

Vous pouvez filtrer les messages de trois façons depuis les Inbox :

1. Par réseau social : vous pouvez activer ou désactiver les réseaux sociaux pour lesquels vous souhaitez gérer les messages et commentaires.

2. Par type de message : vous pouvez filtrer par commentaire, message direct ou avis Google.

3. Grâce à la barre de recherche : vous pouvez faire une recherche précise pour trouver le message d’un utilisateur.

💡 Optimisez votre flux de travail en ajoutant des notes dans vos messages. Consultez ici tous les détails.

❓​Questions fréquentes

Puis-je configurer des réponses automatiques dans l’Inbox ?
Non, Metricool ne prend pas en charge les réponses automatiques ni les modèles de réponse automatique.
Pour gagner du temps manuellement, vous pouvez utiliser les réponses enregistrées : des modèles réutilisables avec du texte et des étiquettes que vous insérez en quelques secondes pendant la rédaction. Découvrez leur fonctionnement dans Inbox : Réponses enregistrées.

Pourquoi ne reçois-je pas de notifications pour les nouveaux messages ?
Pour le moment, Metricool n’envoie pas de notifications push ni par e-mail lorsque de nouveaux messages ou commentaires arrivent dans l’Inbox. Vous devez consulter l’Inbox manuellement depuis la plateforme web ou l’application mobile.

Puis-je attribuer des conversations à des membres de l’équipe ?
Non, l’Inbox n’inclut pas l’attribution de messages ni l’identification par utilisateur. Tous les collaborateurs voient le même Inbox partagé par marque. Pour vous coordonner en interne, utilisez la fonction de notes pour laisser des commentaires privés sur chaque conversation.

Pourquoi ne puis-je pas répondre aux anciens messages Instagram ou Facebook ?
Les API de Meta limitent les réponses à :

• Commentaires : jusqu’à 24 heures après leur publication

• Messages privés : jusqu’à 7 jours après l’envoi
  Passé ce délai, les messages apparaissent dans l’Inbox, mais vous ne pouvez pas y répondre depuis Metricool. Vous devrez le faire directement depuis l’application du réseau social.

Pourquoi ne vois-je pas les messages directs Instagram ?
Metricool affiche uniquement les messages de la boîte de réception principale d’Instagram. Les messages dans les demandes de messages ou les dossiers filtrés n’apparaissent pas.
Si vous ne voyez aucun message privé, vérifiez les paramètres de confidentialité de votre compte Instagram et assurez-vous que les messages ne se trouvent pas dans des demandes en attente. Consultez plus de détails dans Les messages directs Instagram ne s’affichent pas dans l’Inbox.

Puis-je répondre aux commentaires sur les publicités ou les stories ?
Il n’est pas possible de répondre aux commentaires reçus sur les publicités Facebook et Instagram depuis l’Inbox (limitation de l’API). Pour les stories, vous pouvez uniquement répondre aux réponses directes reçues sous forme de messages privés, et non aux interactions publiques.

Puis-je unifier l’Inbox de plusieurs marques ?
Non, l’Inbox fonctionne par marque. Vous devez changer de marque via le sélecteur supérieur pour voir les messages de chacune. Il n’existe pas de vue unifiée regroupant toutes les conversations de plusieurs marques.

L’Inbox est-il disponible dans l’application mobile ?
Oui, vous pouvez gérer les messages et les commentaires depuis l’application Metricool. En cas de problèmes de chargement ou de messages manquants, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter, ou de réinstaller l’application.