Erreurs courantes lors de la génération ou du téléchargement de rapports

Erreurs courantes lors de la génération ou du téléchargement de rapports

Si vous rencontrez des difficultés pour générer ou télécharger des rapports dans Metricool, consultez ci-dessous les erreurs les plus courantes et comment les corriger.

Le rapport affiche une erreur lors du téléchargement

Si une erreur apparaît lors du téléchargement du rapport ou si le fichier n’est pas généré, cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :

▪️ Erreur temporaire ou de session
Dans certains cas, l’erreur est causée par un problème temporaire survenu pendant le processus de génération du rapport.
Que faire :

• Actualisez la page et réessayez.

• Si vous utilisez l’application, essayez de générer le rapport depuis la version web.

▪️ Aucune section sélectionnée ou conflit avec le résumé
Si aucune section du rapport n’est sélectionnée, ou si le résumé provoque un conflit, le téléchargement peut échouer.
Que faire :

• Assurez-vous de sélectionner au moins une section avant de générer le rapport.

• Si vous incluez le résumé, essayez de générer le rapport sans lui.

▪️ Problèmes liés aux images
Les images avec des résolutions très élevées (logo, couverture ou arrière-plans) peuvent provoquer l’échec de la génération du rapport.
Que faire :

• Utilisez des images avec une résolution modérée et évitez les fichiers très volumineux.

• Si vous rencontrez des problèmes avec le logo, essayez de le configurer avec un arrière-plan de la même couleur que le rapport.

• Si l’erreur persiste, réduisez la taille de l’image ou retirez-les temporairement, puis réessayez.

▪️ Le rapport inclut trop de publications
Lorsqu’un rapport contient un nombre très élevé de publications, le processus de génération peut échouer.
Que faire :

• Réduisez la plage de dates du rapport.

• Générez plusieurs rapports en regroupant certains réseaux sociaux au lieu de tous les inclure dans un seul rapport.

Le rapport se télécharge vide ou corrompu

Si le fichier téléchargé est vide ou ne peut pas être ouvert, essayez ce qui suit :

• Générez le rapport depuis la version ordinateur (pas depuis l’application mobile).

• Si vous utilisez un modèle personnalisé, vérifiez qu’il est correctement configuré.

• Essayez de générer le rapport sans modèle pour exclure un problème de configuration.

Le lien de téléchargement d’un rapport automatique ne fonctionne pas

Si le lien de téléchargement dans un e-mail de rapport automatique échoue ou affiche une erreur, le lien a peut-être expiré.

Que faire :

• Téléchargez le rapport dès que vous recevez l’e-mail. Les liens des rapports automatiques expirent après un certain temps.

• Si le lien a expiré, générez un nouveau rapport manuel depuis la section Rapports et téléchargez-le directement.

Problèmes de fichier PDF ou PPT

Ces problèmes sont généralement liés au format du fichier ou au modèle utilisé.

PPT corrompu ou message « format invalide »
Cette erreur est plus fréquente sur Mac ou lors de l’ouverture du fichier avec Keynote.

• Téléchargez le rapport au format PDF comme solution alternative.

• Assurez-vous d’avoir installé la dernière version de PowerPoint.

Arrière-plan quadrillé dans PPT :
Si l’arrière-plan apparaît sous forme de grille à l’ouverture du fichier :

1. Ouvrez le fichier PPT.

2. Faites un clic droit sur l’arrière-plan.

3. Sélectionnez Format de l’arrière-plan.

4. Décochez « Mosaïque de l’image comme texture » dans le panneau de droite.

PDF sans logo ou avec des éléments manquants

• Vérifiez les images dans votre modèle personnalisé (logo, couverture ou pages intérieures).

• Assurez-vous que les dimensions de l’image sont correctes.

Les miniatures n’apparaissent pas

Si les miniatures des publications ne s’affichent pas dans le rapport, consultez cet article spécifique :
Pourquoi les miniatures ne s’affichent pas dans les analyses et les rapports

Je ne peux pas créer de rapports personnalisés

Les rapports personnalisés sont uniquement disponibles avec le forfait Advanced. Si vous êtes sur le forfait Starter, cette option n’apparaîtra pas dans votre compte. N’oubliez pas que le téléchargement de rapports est une fonctionnalité premium.

🆘 Si, après avoir suivi ces étapes, le rapport ne se génère toujours pas ou ne se télécharge toujours pas, contactez l’équipe d’assistance via le chat ou par e-mail [email protected]