Erreurs courantes lors de la génération ou du téléchargement de rapports

Erreurs courantes lors de la génération ou du téléchargement de rapports

Si vous rencontrez des difficultés pour générer ou télécharger des rapports dans Metricool, consultez les erreurs les plus courantes ci-dessous et découvrez comment les résoudre.

Le rapport affiche une erreur lors du téléchargement

Si une erreur apparaît lors du téléchargement du rapport ou si le fichier n'est pas généré, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :

▪️ Erreur temporaire ou de session
Dans certains cas, l'erreur est causée par un problème temporaire lors du processus de génération du rapport.
Que faire :

• Actualisez la page et réessayez.

• Si vous utilisez l'application, essayez de générer le rapport à partir de la version Web.

▪️ Aucune section sélectionnée ou conflit de résumé
Si aucune section de rapport n'est sélectionnée, ou si le résumé provoque un conflit, le téléchargement peut échouer.
Que faire :

• Assurez-vous de sélectionner au moins une section avant de générer le rapport.

• Si vous incluez le résumé, essayez de générer le rapport sans celui-ci.

▪️ Problèmes liés aux images
Les images à très haute résolution (logo, couverture ou arrière-plan) peuvent faire échouer la génération du rapport.
Que faire :

• Utilisez des images de résolution modérée et évitez les fichiers très volumineux.

• Si vous rencontrez des problèmes avec le logo, essayez de le configurer avec un arrière-plan de la même couleur que le rapport.

• Si l'erreur persiste, réduisez la taille des images ou supprimez-les temporairement et réessayez.

▪️ Le rapport contient trop de publications
Lorsqu'un rapport contient un nombre très élevé de publications, le processus de génération peut échouer.
Que faire :

• Réduisez la période du rapport.

• Générez plusieurs rapports en regroupant certains réseaux sociaux au lieu de tous les inclure dans un seul rapport.

Le rapport se télécharge vide ou est corrompu

Si le fichier téléchargé est vide ou ne peut pas être ouvert, essayez ce qui suit :

• Générez le rapport à partir de la version de bureau (et non à partir de l'application mobile).

• Si vous utilisez un modèle Custom, vérifiez qu'il est configuré correctement.

• Essayez de générer le rapport sans modèle pour écarter tout problème de configuration.

Problèmes liés aux fichiers PDF ou PPT

Ces problèmes sont généralement liés au format du fichier ou au modèle utilisé.

PPT corrompu ou message « format invalide »
Cette erreur est plus fréquente sur Mac ou lors de l'ouverture du fichier avec Keynote.

• Téléchargez le rapport au format PDF comme alternative.

• Assurez-vous que la dernière version de PowerPoint est installée.

Arrière-plan en grille dans PPT :
Si l'arrière-plan apparaît sous forme de grille lors de l'ouverture du fichier :

1. Ouvrez le fichier PPT.

2. Faites un clic droit sur l'arrière-plan.

3. Sélectionnez Mise en forme de l'arrière-plan.

4. Décochez « Mosaïque d'image comme texture » dans le panneau de droite.

PDF sans logo ou éléments manquants

• Vérifiez les images de votre modèle Custom (logo, couverture ou pages intérieures).

• Assurez-vous que les dimensions de l'image sont correctes.

Les vignettes n'apparaissent pas

Si les vignettes des publications ne s'affichent pas dans le rapport, consultez cet article spécifique :
Pourquoi les vignettes ne s'affichent pas dans les analyses et les rapports

Je ne peux pas créer de rapports Custom

Les rapports Custom ne sont disponibles que dans le plan Advanced. Si vous avez un plan Starter, cette option n'apparaîtra pas dans votre compte. N'oubliez pas que le téléchargement de rapports est une fonctionnalité premium.

🆘 Si, après avoir suivi ces étapes, le rapport ne se génère ou ne se télécharge toujours pas, contactez l'équipe d'assistance via le chat ou par e-mail à [email protected]