Looker Studio : Foire aux questions et erreurs courantes
Obtenir de l'aide avec Looker Studio
Dans cet article, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées sur Looker Studio, ainsi qu'une liste des problèmes courants et comment les résoudre étape par étape. Idéal si vous dépannez ou si vous voulez simplement créer des rapports avec plus de confiance.
❓ Foire aux questions
Quel forfait Metricool inclut le connecteur Looker Studio ?
Le connecteur Looker Studio est disponible avec les forfaits Advanced et Custom (non disponible pour les comptes en marque blanche). Vous pouvez consulter tous nos forfaits ici.
Je n'ai pas besoin de plus de marques : puis-je ajouter Looker Studio à un forfait Starter ?
Le connecteur Looker Studio n'est pas disponible en tant qu'extension (add-on). Passer à un forfait supérieur vous donne accès à des fonctionnalités avancées et à la possibilité de connecter plus de marques si nécessaire.
Comment accéder au connecteur Looker Studio ?
L'accès est accordé via la clé API ou le Token, que vous trouverez dans les paramètres de votre compte. Voir tous les détails dans cet article.
Puis-je partager l'accès Looker Studio avec des collaborateurs ?
Seul le propriétaire du compte Metricool peut voir la clé API ou le Token. Si vous partagez cette clé, cela donne un accès complet à toutes les marques connectées.
La meilleure pratique consiste à partager le rapport spécifique dans Looker Studio et à y gérer les autorisations pour chaque collaborateur.
Comment puis-je partager un rapport avec un collaborateur ?
Looker Studio vous permet de partager des rapports en mode lecture seule ou modification, par e-mail ou par lien. Consultez le guide officiel de Google ici.
Puis-je combiner des données de différentes marques dans un seul rapport ?
Oui ! Vous pouvez le faire en utilisant la fonction de combinaison de données (data blending) de Looker Studio.
Quelle est la différence entre les métriques et les dimensions ?
Les dimensions sont des catégories descriptives (ex : date, nom de la campagne).
Les métriques sont des valeurs numériques que vous pouvez additionner, compter ou dont vous pouvez faire la moyenne (ex : clics, impressions).
Si vous venez de commencer, consultez notre guide Premiers pas avec les rapports Looker Studio.
Qu'est-ce que les champs calculés et à quoi servent-ils ?
Les champs calculés sont des formules personnalisées que vous pouvez créer dans votre rapport pour construire de nouvelles métriques ou modifier celles existantes. Très utiles pour les pourcentages, les classifications ou la combinaison de données.
Apprenez-en plus à leur sujet ici.
Comment régénérer mon token API ?
Si votre token API a été compromis ou si vous devez le renouveler pour des raisons de sécurité, vous pouvez le régénérer depuis les paramètres de votre compte Metricool. Cette option est disponible pour les forfaits Advanced et Custom.
La régénération de votre token invalide immédiatement le précédent, vous devrez donc le mettre à jour dans toutes vos intégrations actives (Looker Studio, Zapier, scripts API personnalisés, etc.).
👉 Voir Régénérer votre token de connexion API pour le guide complet.
⚠️ Problèmes courants (et comment les résoudre)
Les données n'apparaissent pas dans Looker Studio (même si la connexion est correcte)
🔍 Cause possible : Les données ne sont pas encore disponibles dans Metricool, donc Looker Studio ne peut pas non plus les afficher.
✅ Solution : Connectez-vous à votre compte Metricool et vérifiez si les données de la marque y sont visibles.
Si elles manquent, contactez le support via le chat pour demander une synchronisation manuelle des données.
Une fois que les données apparaissent dans Metricool, actualisez votre rapport Looker Studio et les données devraient se charger correctement.
Les données ne correspondent pas à ce que je vois dans Metricool
🔍 Cause possible 1 : La méthode d'agrégation des données n'est pas configurée correctement (cela affecte souvent la métrique des abonnés).
✅ Solution : Vérifiez la méthode d'agrégation utilisée dans votre graphique ou tableau dans Looker Studio.
🔗 Lisez cet article pour comprendre le fonctionnement de la métrique des abonnés dans Looker Studio
🔍 Cause possible 2 : Il peut y avoir des différences dans la plage de dates ou un filtre personnalisé appliqué dans Looker Studio.
✅ Solution : Vérifiez le sélecteur de date dans votre rapport Looker Studio et comparez-le avec celui que vous utilisez dans Metricool.
Vérifiez également si des filtres personnalisés sont appliqués au graphique ou à la page.
📝 Note : Metricool n'inclut pas les données de la journée en cours — il affiche uniquement les informations jusqu'à la veille. D'un autre côté, Looker Studio peut afficher les données de la journée en cours si les données sont disponibles sur les réseaux sociaux. Gardez également à l'esprit que Looker Studio utilise par défaut le fuseau horaire UTC (temps universel coordonné), tandis que Metricool affiche les données selon le fuseau horaire configuré dans votre compte. Cela peut entraîner de légères différences si vous vous trouvez dans une autre région.
Les images (comme les aperçus de posts) ne s'affichent pas dans Looker Studio
🔍 Cause possible 1 : Les données ne sont pas non plus disponibles dans Metricool. Si les images ne s'affichent pas dans Metricool, il se peut que les données ne soient pas encore totalement synchronisées.
✅ Solution : Contactez notre équipe support via le chat pour demander une synchronisation manuelle.
Une fois que les images apparaissent dans Metricool, actualisez le rapport Looker Studio pour les y afficher également.
🔍 Cause possible 2 : Looker Studio n'a pas la permission d'afficher des images externes. Si vous pouvez voir les images dans Metricool mais pas dans Looker Studio, votre navigateur a probablement besoin d'une autorisation pour charger ce contenu.
✅ Solution : Autorisez l'affichage des images en suivant ces étapes :
Trouvez un lien ou un espace réservé où une image devrait apparaître dans le rapport.
Cliquez sur le lien ou l'élément d'image. Une fenêtre contextuelle demandera l'autorisation.
Cliquez sur "Autoriser" pour activer le chargement des images externes.
Actualisez la page Looker Studio — les images devraient maintenant s'afficher correctement.
📝 Note : Cette autorisation peut être demandée à nouveau si vous ouvrez le rapport dans un autre navigateur ou en mode navigation privée.
🛠️ Votre problème est-il directement lié au connecteur ?
En plus des cas énumérés ci-dessus, vous pouvez également consulter la collection Dépannage des erreurs courantes du connecteur pour de courts articles d'aide sur des erreurs spécifiques, avec des instructions étape par étape.