Commenti o messaggi non visibili in Inbox
Se i commenti o i messaggi di un social network mancano da Inbox, di solito la causa è una restrizione legata al tipo di account, un requisito di connessione o un filtro che non è stato attivato. Controlla i requisiti di ciascun network qui sotto prima di contattare il supporto.
Controlli generali
Filtri dei social network
Inbox ti permette di attivare o disattivare social network specifici. Se un network è disattivato nel filtro, i suoi messaggi e commenti non appariranno nell'elenco delle conversazioni. Verifica che la piattaforma interessata sia attivata.
Notifiche
Metricool non invia notifiche push o email quando arrivano nuovi messaggi o commenti. Devi controllare Inbox manualmente dalla piattaforma web o dall'app mobile. Un messaggio mancante può semplicemente significare che non l'hai controllato da quando è stato inviato.
Ambito del brand
Inbox funziona per brand. Assicurati di stare visualizzando il brand corretto dal selettore in alto. Non esiste un Inbox unificato che raggruppi le conversazioni di più brand.
Requisiti specifici del network
Solo le Facebook Pages supportano i commenti e i messaggi privati in Inbox. Non è supportata la connessione di profili personali o profili creator. Devi anche avere un ruolo di admin sulla Page. Commenti e messaggi potrebbero non apparire se la Page è stata collegata con un ruolo diverso o se si tratta di un profilo personale invece che di una Page.
Metricool mostra solo i messaggi della casella primaria di Instagram. I messaggi nelle richieste di messaggi o nelle cartelle filtrate non vengono visualizzati. Se mancano i messaggi diretti, controlla se il proprietario dell'account ha disattivato l'accesso ai messaggi diretti di Instagram nelle impostazioni dell'app. Commenti e messaggi non possono inoltre provenire da annunci. Inoltre, le API di Meta limitano le risposte ai commenti ricevuti nelle ultime 24 ore e i messaggi privati fino a 7 giorni dopo l'invio, anche se gli elementi più vecchi possono comunque essere visibili in sola lettura.
TikTok
I commenti si sincronizzano solo per account business di TikTok. I commenti degli account personali o creator non compaiono in Inbox.
YouTube
I commenti di YouTube su video lunghi e brevi richiedono un canale collegato correttamente. Il ruolo Manager non è più valido per collegare i canali YouTube tramite API. Se la tua connessione usa il ruolo Manager, o se i permessi non sono sufficienti, i commenti non appariranno. Consulta Non riesco a collegare il mio canale YouTube per i passaggi per verificare il tuo ruolo e ricollegare.
I commenti di LinkedIn in Inbox sono disponibili solo per le pagine aziendali, non per i profili personali. Per collegare una pagina aziendale, devi avere permessi di super admin dal tuo profilo personale oppure tramite LinkedIn Business Manager. Tieni presente che la connessione a LinkedIn non è disponibile nei piani gratuiti. Inoltre, non puoi collegare un profilo personale e una pagina aziendale allo stesso tempo all'interno dello stesso brand.
X (Twitter)
Inbox supporta solo i messaggi privati di X. I commenti pubblici ai tweet non sono disponibili in Inbox e devono essere gestiti direttamente su X.
Google Business Profile
Inbox gestisce le recensioni, non i commenti. A causa delle modifiche alle API di Google, il ruolo di Manager potrebbe non essere sufficiente per alcuni account. Se non vengono elencate sedi o mancano recensioni, verifica di aver effettuato l'accesso con l'email Google corretta oppure richiedi un ruolo di proprietario. Ogni sede deve essere collegata a un brand Metricool diverso.
Commenti sugli annunci
Non è possibile rispondere ai commenti ricevuti sugli annunci di Facebook e Instagram da Inbox. Anche se questa limitazione riguarda solo i network Meta, vale la pena verificare se un commento mancante sia stato lasciato su un annuncio prima di presumere un problema di connessione.
Se il tuo account soddisfa tutti i requisiti e i messaggi o i commenti ancora non compaiono, contatta il nostro team di supporto via chat o [email protected].
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