Errori comuni quando si generano o si scaricano i report

Se hai problemi a generare o scaricare i report in Metricool, controlla qui sotto gli errori più comuni e come risolverli.

Il report mostra un errore durante il download

Se appare un errore durante il download del report o il file non viene generato, di solito è dovuto a uno dei seguenti motivi:

▪️ Errore temporaneo o di sessione
In alcuni casi, l’errore è causato da un problema temporaneo durante il processo di generazione del report.
Cosa fare:

• Ricarica la pagina e riprova.

• Se usi l’app, prova a generare il report dalla versione web.

▪️ Nessuna sezione selezionata o conflitto con il riepilogo
Se non è selezionata nessuna sezione del report, oppure se il riepilogo crea un conflitto, il download potrebbe non riuscire.
Cosa fare:

• Assicurati di selezionare almeno una sezione prima di generare il report.

• Se includi il riepilogo, prova a generare il report senza di esso.

▪️ Problemi relativi alle immagini
Le immagini con risoluzioni molto alte (logo, copertina o sfondi) possono causare il fallimento della generazione del report.
Cosa fare:

• Usa immagini con una risoluzione moderata ed evita file molto pesanti.

• Se hai problemi con il logo, prova a configurarlo con uno sfondo dello stesso colore del report.

• Se l’errore continua, riduci la dimensione dell’immagine oppure rimuovile temporaneamente e riprova.

▪️ Il report include troppi post
Quando un report contiene un numero molto alto di post, il processo di generazione può fallire.
Cosa fare:

• Riduci l’intervallo di tempo del report.

• Genera più report raggruppando alcuni social network invece di includerli tutti in un unico report.

Il report viene scaricato vuoto o corrotto

Se il file scaricato è vuoto o non si apre, prova quanto segue:

• Genera il report dalla versione desktop (non dall’app mobile).

• Se stai usando un template personalizzato, verifica che sia configurato correttamente.

• Prova a generare il report senza template per escludere problemi di configurazione.

Il link di download di un report automatico non funziona

Il link di download nell’email di un report automatico non scade. Il PDF rimane disponibile allo stesso indirizzo in modo indefinito.

Cosa fare se il link continua a non funzionare:

• Apri l’email originale e prova di nuovo il link.

• Se il link continua a non funzionare, genera un nuovo report manuale dalla sezione Reports e scaricalo direttamente.

Problemi con file PDF o PPT

Questi problemi di solito sono legati al formato del file o al template utilizzato.

PPT corrotto o messaggio di “formato non valido”
Questo errore è più comune su Mac o quando si apre il file con Keynote.

• Scarica il report in formato PDF come alternativa.

• Assicurati di avere installata l’ultima versione di PowerPoint.

Sfondo a griglia nel PPT:
Se lo sfondo appare come una griglia quando apri il file:

1. Apri il file PPT.

2. Fai clic con il tasto destro sullo sfondo.

3. Seleziona Formato sfondo.

4. Deseleziona “Riquadra immagine come trama” nel pannello di destra.

PDF senza logo o con elementi mancanti

• Controlla le immagini nel tuo template personalizzato (logo, copertina o pagine interne).

• Assicurati che le dimensioni delle immagini siano corrette.

Le miniature non appaiono

Se le miniature dei post non vengono visualizzate nel report, consulta questo articolo specifico:
Perché le miniature non vengono visualizzate in Analitica e nei report

Non riesco a creare report personalizzati

I report personalizzati sono disponibili solo nel piano Advanced. Se sei nel piano Starter, questa opzione non apparirà nel tuo account. Ricorda che il download dei report è una funzione premium.