Se il pagamento non va a buon fine, ti inviamo un'e-mail di avviso e il nostro sistema ritenta la riscossione per alcuni giorni. Se anche tutti i tentativi successivi falliscono, il tuo account torna automaticamente ai piani gratuiti. Puoi riattivarlo e tutto tornerà allo stato precedente.
Pagamenti non riusciti: risoluzione dei problemi e Domande frequenti
Aggiornato 2 mesi fa
Questa guida illustra le cause più comuni dei pagamenti non riusciti e come risolverle, oltre a fornire risposte alle Domande frequenti su fatturazione e abbonamenti.
Cause comuni dei pagamenti non riusciti
Ecco i motivi più comuni per cui un pagamento non va a buon fine e come risolverli.
Dati della carta non validi
Se i dati della tua carta sono cambiati o la carta è scaduta e ne è stata emessa una nuova, i pagamenti non andranno a buon fine finché non aggiornerai i dati nel tuo account Metricool.
Aggiorna i dati di pagamento in Piani e fatturazione.
Misure di sicurezza
Alcune funzioni di sicurezza, come 3DSecure, richiedono una finestra pop-up di verifica prima di approvare un addebito. Se il browser blocca questa finestra pop-up, non puoi completare il pagamento.
Consenti i pop-up nel browser. Quando un pop-up viene bloccato, nella barra degli URL compare un'icona relativa alla finestra bloccata; fai clic su di essa per aprire il pop-up.
Prova a utilizzare una finestra di navigazione in incognito o privata.
Prova a utilizzare un altro browser, dispositivo o rete.
Fondi insufficienti
Un pagamento o un prelievo recente può far superare al conto il limite dei fondi disponibili e causare il rifiuto della transazione.
Verifica che la tua carta di credito o il tuo conto bancario disponga di fondi sufficienti e che tu non abbia superato il limite di spesa giornaliero.
Se la carta è stata emessa da un'azienda, verifica con il tuo team finanziario che l'importo rientri nei limiti della carta.
Se si tratta di una situazione temporanea e prevedi di rientrare presto nei limiti, è probabile che il pagamento venga elaborato durante uno dei nostri tentativi automatici di riscossione, quindi non è necessario intervenire. Tieni d'occhio eventuali notifiche aggiuntive relative a pagamenti non riusciti.
Blocco delle transazioni estere
Le transazioni da aziende estere potrebbero essere bloccate come misura di sicurezza.
Contatta la tua banca per rimuovere il blocco di sicurezza e consentire i pagamenti ricorrenti a Metricool, così il prossimo pagamento non verrà bloccato di nuovo.
Restrizioni per le carte di credito indiane
A causa delle leggi bancarie indiane, le carte di credito indiane non supportano i pagamenti ricorrenti per gli abbonamenti. Ogni pagamento deve essere autorizzato manualmente, cosa che non è possibile con la fatturazione automatica di Metricool.
Contattaci tramite chat per ricevere assistenza in questo caso.
Altre cause comuni dei pagamenti non riusciti
Altre situazioni che possono causare il mancato pagamento.
Cause legate alla carta
La tua carta non consente gli acquisti internazionali.
Il codice di sicurezza (CVV) è dinamico o temporaneo e non funziona con i sistemi di abbonamento.
Stai utilizzando una carta prepagata o virtuale, che Metricool non accetta.
La carta è pensata per acquisti online una tantum e non è valida per gli abbonamenti.
Alcune carte richiedono una verifica manuale per ogni pagamento, impedendo l'addebito automatico.
Cause legate a PayPal
Il tuo account PayPal non ha una carta o un conto bancario collegato.
I pagamenti PayPal senza una carta collegata non sono accettati sulle piattaforme in abbonamento, anche se disponi di un saldo.
Hai aggiunto una carta prepagata a PayPal, il che potrebbe causare il rifiuto del pagamento.
Domande frequenti
Cosa succede al mio account se il pagamento non va a buon fine?
Come posso aggiornare il metodo o i dati di pagamento?
Quando accedi a Metricool, visualizzi una finestra che indica un tentativo di pagamento non riuscito; aggiorna lì i dati di pagamento. Se il pagamento è già stato completato, apri Piani e fatturazione per aggiornare i dati di fatturazione e il metodo di pagamento (fai clic sull'icona della matita).
Ho annullato i piani, perché mi viene ancora addebitato un importo?
Di solito ciò è dovuto a uno dei seguenti motivi:
Hai tentato di annullare i piani, ma l'annullamento non è stato completato. Controlla il tuo abbonamento in Piani e fatturazione e segui tutte le indicazioni fino alla fine per completare l'annullamento.
Hai un pagamento non riuscito relativo a una fattura precedente che il nostro sistema sta ancora tentando di riscuotere. Il nostro sistema ritenta più volte i pagamenti precedentemente non riusciti anche dopo l'annullamento. Contattaci tramite chat per ricevere assistenza.
Come posso verificare se il pagamento è stato effettuato?
Controlla la cronologia dei pagamenti in Piani e fatturazione e verifica lo stato del tuo abbonamento attuale. Se hai un account co-branded, solo il proprietario può accedere alla gestione dell'abbonamento.
Perché ho ricevuto un addebito da Metricool senza preavviso?
Metricool è un servizio in abbonamento; quando ti iscrivi, accetti il rinnovo automatico indicato nei termini e condizioni, quindi non viene inviato alcun avviso di addebito. Puoi annullare i piani in qualsiasi momento.
Cosa succede alle pubblicazioni programmate se passo a piani inferiori?
Se passi a piani inferiori, le pubblicazioni già programmate rimangono nel calendario e vengono pubblicate regolarmente finché non raggiungi il limite mensile di pubblicazioni incluso nei tuoi piani attuali. Una volta raggiunta questa quota, le pubblicazioni rimanenti restano in stato in sospeso e non vengono pubblicate. Consulta tutti i nostri piani qui.
Riattiva i piani a pagamento
Se tutti i tentativi di pagamento falliscono, il tuo account Metricool torna automaticamente ai piani Free. Riattivando i piani a pagamento, ripristini l'accesso alla cronologia dei tuoi dati.
Accedi a Metricool.
Fai clic sull'opzione di upgrade nel tuo account.
Seleziona i piani che vuoi.
Conferma i tuoi dati di fatturazione.
Aggiungi un metodo di pagamento (carta o PayPal).
Fai clic su Registrati.
Se hai annullato i piani ma vuoi continuare il tuo abbonamento a pagamento, vai su Piani e fatturazione e fai clic su Riattiva i piani.
Assicurati che i pop-up siano abilitati nel browser, nel caso in cui la carta richieda una verifica di sicurezza. Se la carta o il pagamento vengono rifiutati durante la riattivazione, contatta la tua banca e informala che deve aspettarsi una transazione da Metricool.
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