O que é

No Metricool, no menu Inbox, você pode gerenciar mensagens e comentários das suas redes sociais. Estes são os tipos de mensagens que você pode responder, por rede social:

• Facebook: comentários e mensagens privadas.
• Instagram: comentários e mensagens privadas (caixa de entrada principal).
• TikTok: comentários (disponível apenas para contas comerciais)
• X (Twitter): mensagens privadas.
• LinkedIn: comentários (disponível apenas para perfis empresariais).
• Google Business Profile: avaliações.
• YouTube: comentários em vídeos longos e curtos.

👀Considerações

• Atualmente, a conexão via API não permite responder a comentários recebidos em anúncios.
• No Facebook e no Instagram, a API limita a resposta a comentários recebidos nas últimas 24 horas e a mensagens privadas até 7 dias após o envio.

Como funciona

No menu superior, você pode encontrar a seção Inbox. Dentro dela, você pode ver as mensagens agrupadas em três abas:

• Não resolvidas: todas as mensagens e comentários das redes sociais selecionadas que estão pendentes de resolução. Quando você marca como resolvido, clicando no check à direita, vai para a pasta "Tudo".
• Não lidas: todas as mensagens e comentários pendentes de leitura. Uma vez que você lê a mensagem, ela desaparece desta aba e será exibida em "Tudo".
• Todas: todas as mensagens e comentários das redes sociais selecionadas, independentemente de terem sido lidos ou respondidos.

Para ler uma mensagem, você deve clicar nela no menu à esquerda e a conversa será aberta à direita. Se for uma mensagem direta, você poderá consultar toda a conversa, responder com texto e emojis ou enviar uma imagem, vídeo ou GIF. Se for um comentário, mostraremos primeiro a postagem para você saber qual recebeu o comentário. Não será possível visualizar imagens, exceto para respostas a stories.

No momento, não temos a opção de receber uma notificação quando recebemos uma nova postagem ou comentário.

Opções de Conversação

• Acesso Direto à Entrada: Para ir à entrada relacionada a uma conversa, clique na visualização da entrada.
• Visualização de Prévia: A prévia de uma entrada de conversa se colapsa no topo quando não está mais visível.
• Aceder ao perfil do utilizador: Clica no avatar dentro de uma conversa para abrir o perfil do utilizador (se a rede social permitir).

-Podes aceder ao perfil em: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).

-Não é possível aceder diretamente ao perfil em: Facebook, LinkedIn e Google My Business.

Filtros de Inbox

Você pode filtrar as mensagens da Inbox de três maneiras:

1. Por rede social: você pode ativar e desativar as redes das quais deseja gerenciar mensagens e comentários.
2. Por tipo de mensagem: você pode filtrar por comentário, mensagem direta ou avaliação do Google.
3. Motor de busca: com o motor de busca você pode encontrar um usuário específico.

💡 Otimize seu fluxo de trabalho adicionando notas nas suas mensagens. Confira aqui todos os detalhes.

❓​Perguntas frequentes

Posso configurar respostas automáticas no Inbox?

Não, o Metricool não oferece suporte a respostas automáticas nem modelos de resposta automática.

Para agilizar o trabalho manualmente, você pode usar respostas salvas: modelos reutilizáveis com texto e etiquetas que podem ser inseridos em segundos enquanto você escreve. Veja como funcionam em Inbox: Respostas salvas.

Por que não recebo notificações de novas mensagens?

No momento, o Metricool não envia notificações push nem por e-mail quando chegam novas mensagens ou comentários no Inbox. É necessário verificar o Inbox manualmente pela plataforma web ou pelo aplicativo móvel.

Posso atribuir conversas a membros da equipe?

Não, o Inbox não inclui atribuição de mensagens nem marcação por usuário. Todos os colaboradores veem o mesmo Inbox compartilhado por marca. Para se organizar internamente, use a função de notas para deixar comentários privados em cada conversa.

Por que não consigo responder mensagens antigas do Instagram ou Facebook?

As APIs da Meta limitam as respostas a:

• Comentários: até 24 horas após a publicação
• Mensagens privadas: até 7 dias após o envio

Após esse período, as mensagens aparecem no Inbox, mas não é possível respondê-las pelo Metricool. Será necessário responder diretamente pelo aplicativo da rede social.

Por que não vejo as mensagens diretas do Instagram?

O Metricool mostra apenas mensagens da caixa de entrada principal do Instagram. Mensagens em solicitações ou pastas filtradas não aparecem.

Se você não vê nenhum DM, verifique as configurações de privacidade da sua conta do Instagram e confirme se as mensagens não estão em solicitações pendentes. Veja mais detalhes em As mensagens diretas do Instagram não aparecem no Inbox.

Posso responder comentários em anúncios ou stories?

Não é possível responder comentários recebidos em anúncios do Facebook e Instagram pelo Inbox (limitação da API). Para stories, você só pode responder às respostas diretas que chegam como mensagens privadas, não às interações públicas.

Posso unificar o Inbox de várias marcas?

Não, o Inbox funciona por marca. Você deve alternar entre marcas no seletor superior para ver as mensagens de cada uma. Não existe uma visualização unificada para agrupar conversas de várias marcas.

O Inbox está disponível no aplicativo móvel?

Sim, você pode gerenciar mensagens e comentários pelo aplicativo do Metricool. Se houver problemas de carregamento ou mensagens que não aparecem, tente sair e entrar novamente ou reinstalar o aplicativo.

Actualizado em: 27/01/2026