Comentários ou mensagens não aparecem no Inbox
Atualizado mês passado
Se comentários ou mensagens de uma rede social estiverem faltando no seu Inbox, a causa geralmente é uma restrição do tipo de conta, uma exigência de conexão ou um filtro que não foi ativado. Confira os requisitos de cada rede abaixo antes de entrar em contato com o suporte.
Verificações gerais
Filtros de redes sociais
O Inbox permite ativar ou desativar redes sociais específicas. Se uma rede estiver desativada no filtro, as mensagens e comentários dela não aparecerão na lista de conversas. Verifique se a plataforma correspondente está ativada.
Notificações
A Metricool não envia notificações por push nem por e-mail quando novas mensagens ou comentários chegam. Você precisa verificar o Inbox manualmente pela plataforma web ou pelo app móvel. Uma mensagem que falta pode simplesmente significar que você não a verificou desde que ela foi enviada.
Escopo da marca
O Inbox funciona por marca. Certifique-se de estar vendo a marca correta no seletor superior. Não existe um Inbox unificado que agrupe conversas de várias marcas.
Requisitos específicos por rede
Apenas as Páginas do Facebook suportam comentários e mensagens privadas no Inbox. Conectar perfis pessoais ou perfis de criador não é compatível. Você também precisa ter a função de admin na Página. Comentários e mensagens podem não aparecer se a Página foi conectada com uma função diferente ou se for um perfil pessoal em vez de uma Página.
A Metricool mostra apenas mensagens da caixa de entrada principal do Instagram. Mensagens em solicitações de mensagem ou pastas filtradas não aparecem. Se as mensagens diretas estiverem faltando, verifique se o dono da conta desativou o acesso ao Instagram Direct Messages nas configurações do app. Comentários e mensagens também não podem vir de anúncios. Além disso, as APIs da Meta limitam as respostas a comentários recebidos nas últimas 24 horas e as mensagens privadas até 7 dias depois de enviadas, embora itens mais antigos ainda possam estar visíveis no modo somente leitura.
TikTok
Os comentários só sincronizam para contas comerciais do TikTok. Comentários de contas pessoais ou de criador não aparecem no Inbox.
YouTube
Os comentários do YouTube em vídeos longos e curtos exigem um canal conectado corretamente. A função Manager não é mais válida para conectar canais do YouTube pela API. Se sua conexão usa a função Manager, ou se as permissões forem insuficientes, os comentários não aparecerão. Veja Não consigo conectar meu canal do YouTube para ver os passos para verificar sua função e reconectar.
No Inbox, comentários e menções do LinkedIn estão disponíveis tanto para páginas de empresa quanto para perfis pessoais. Mensagens privadas não são compatíveis.
Se o seu perfil pessoal foi conectado antes de esse suporte ser adicionado, você precisa reconectá-lo uma vez para conceder a nova permissão que habilita as métricas e o Inbox. Um modal de reconexão vai aparecer quando necessário, e o perfil mostrará o estado de "conectado, mas sem a nova permissão" até você concluir a reconexão.
Para conectar uma página de empresa, você precisa ter permissões de super admin seja pelo seu perfil pessoal ou pelo LinkedIn Business Manager. Observação: a conexão com o LinkedIn não está disponível nos planos gratuitos. Você também não pode conectar um perfil pessoal e uma página de empresa ao mesmo tempo dentro da mesma marca.
X (Twitter)
O Inbox suporta apenas mensagens privadas do X. Comentários públicos de tweets não estão disponíveis no Inbox e precisam ser gerenciados diretamente no X.
Google Business Profile
O Inbox gerencia avaliações, não comentários. Devido a mudanças na API do Google, a função Manager pode não ser suficiente para algumas contas. Se nenhuma localização estiver listada ou se as avaliações estiverem faltando, verifique se você está conectado com o e-mail correto do Google ou solicite uma função de owner. Cada localização precisa estar conectada a uma marca diferente da Metricool.
Comentários em anúncios
Não é possível responder aos comentários recebidos em anúncios do Facebook e do Instagram pelo Inbox. Embora essa limitação afete apenas as redes da Meta, vale a pena confirmar se um comentário que falta foi deixado em um anúncio antes de assumir que há um problema de conexão.
Se a sua conta atender a todos os requisitos e as mensagens ou comentários ainda não aparecerem, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ou pelo [email protected].
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