Não consigo iniciar sessão na aplicação Metricool para iOS
Atualizado mês passado
Se criou a sua conta Metricool usando o Google ou o Facebook, pode ficar surpreendido ao descarregar a aplicação para iOS: não existem opções para iniciar sessão com estes serviços. Isto é esperado. A aplicação móvel para iOS só permite o acesso através de e-mail e palavra-passe.
Mas não se preocupe — ainda pode aceder à sua conta seguindo um processo muito simples, explicado abaixo.
A autenticação do Google e do Facebook só está disponível na versão web do Metricool e na aplicação para Android. No iOS, o início de sessão é feito exclusivamente com e-mail e palavra-passe.
Passo a passo: como aceder se se registou com o Google ou o Facebook
Se se registou no Metricool usando o Google ou o Facebook, primeiro precisa de criar uma palavra-passe para a sua conta, pois estes serviços não partilham palavras-passe com o Metricool.
Para iniciar sessão na aplicação para iOS, tem de definir uma palavra-passe através do processo de reposição explicado abaixo.
Abra a aplicação Metricool no seu iPhone ou iPad
Descarregue a aplicação na App Store se ainda não o fez. A aplicação requer o iOS 14 ou posterior.
Peça a reposição da palavra-passe
Siga estes passos para criar uma nova:
Toque em “Esqueci-me da palavra-passe”
Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta do Google ou do Facebook
Toque no botão para pedir a reposição
Se tocar em “Esqueceu-se da palavra-passe?” e aparecer um erro 404 ou o ecrã não carregar corretamente, use a versão web para repor a sua palavra-passe. Aceda a app.metricool.com através do Safari ou do seu navegador preferido e siga o mesmo processo.
Verifique a sua Inbox
Receberá um e-mail do Metricool com um link para criar a sua nova palavra-passe. Tenha em conta:
O e-mail será enviado para o endereço associado à sua conta do Google ou do Facebook
Verifique a pasta de spam ou de lixo eletrónico se não o encontrar após alguns minutos
O link expira, por isso utilize-o assim que possível
Se o e-mail demorar demasiado tempo a chegar, verifique a sua ligação à internet e certifique-se de que introduziu corretamente o seu e-mail. Pode pedir uma nova reposição se tiverem passado mais de 10 minutos.
Crie a sua nova palavra-passe
Ao clicar no link do e-mail, será aberta uma página onde pode definir a sua nova palavra-passe. Certifique-se de que cumpre estes requisitos:
Entre 8 e 20 caracteres
Pelo menos uma letra maiúscula
Pelo menos uma letra minúscula
Pelo menos um número
Pelo menos um caráter especial (por exemplo: !, @, #, $, *, etc.)
Depois de confirmar a nova palavra-passe, todas as sessões ativas na versão web do Metricool serão encerradas (por motivos de segurança).
Inicie sessão na aplicação com as suas credenciais
Agora que a sua palavra-passe está definida, volte à aplicação para iOS e:
Introduza o seu endereço de e-mail (o mesmo que utilizou com o Google ou o Facebook)
Introduza a palavra-passe que acabou de criar
Toque no botão de início de sessão
É tudo! Agora terá acesso total à sua conta a partir da aplicação móvel para iOS.
Depois de entrar, poderá ver as suas Analíticas, planear publicações, gerir mensagens da Inbox e muito mais — diretamente a partir do seu dispositivo móvel.
Posso alterar a minha palavra-passe a partir da aplicação?
Sim. Depois de iniciar sessão, pode alterar a sua palavra-passe a qualquer momento em:
Definições da conta > Acesso > Palavra-passe: clique em palavra-passe e introduza a nova palavra-passe. Será necessária a palavra-passe atual para validar a alteração.
Quando alterar a sua palavra-passe, todas as sessões ativas na versão web serão encerradas por motivos de segurança, mas poderá continuar a utilizar a aplicação sem problemas.
Problemas comuns e soluções
Não recebo o e-mail de reposição
Certifique-se de que está a utilizar o endereço de e-mail correto (o associado à sua conta do Google ou do Facebook)
Verifique a pasta de spam ou de lixo eletrónico
Verifique a sua ligação à internet
Aguarde pelo menos 10 minutos antes de pedir um novo link
O link “Esqueceu-se da palavra-passe?” apresenta um erro 404 na aplicação
Este é um problema conhecido que pode ocorrer ocasionalmente. A solução mais rápida é:
Abra o Safari no seu iPhone ou iPad
Aceda a app.metricool.com
Toque em “Esqueceu-se da palavra-passe?” na versão web
Conclua o processo de reposição aí
A aplicação não aceita a minha palavra-passe depois de a repor
Se alterou recentemente a sua palavra-passe e a aplicação não a reconhece, experimente o seguinte:
Feche completamente a aplicação (deslize para cima a partir do seletor de aplicações)
Abra-a novamente e tente iniciar sessão
Se o problema persistir, tente limpar a cache da aplicação ou reinstalá-la
Esqueci-me da minha nova palavra-passe
Não há problema — basta repetir o processo de reposição a partir do passo 3. Pode alterar a sua palavra-passe as vezes que forem necessárias.
A aplicação apresenta um erro de ligação ou um ecrã em branco
Se a aplicação apresentar um erro de ligação ou um ecrã em branco, atualize o Metricool a partir da App Store para a versão mais recente. Se já estiver na versão mais recente e a aplicação continuar sem carregar, contacte o nosso chat de suporte ou envie-nos um e-mail para [email protected] com o modelo do seu iPhone, a versão do iOS e a versão da aplicação.
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