O que fazer se os dados das suas redes sociais não forem atualizados no Metricool

Etapas para atualizar os dados das suas redes sociais

A Metricool sincroniza automaticamente os dados das suas redes sociais a cada 24 horas, durante a madrugada. No entanto, se você perceber que suas métricas ou publicações não estão atualizadas, há alguns passos que podem ajudar a resolver o problema, como atualizar a conexão e, se necessário, renovar as permissões.

Por que cada rede é sincronizada separadamente?

Mesmo que você agrupe várias redes sob a mesma marca para se organizar melhor, cada rede social conectada funciona de forma independente porque:

• Possui sua própria conexão de API com a plataforma original

• Cada plataforma impõe seus próprios limites de dados

Por isso, ao atualizar o Instagram, o Facebook ou o X não são atualizados automaticamente. É necessário repetir o processo para cada rede que você deseja sincronizar.

Lembre-se: as marcas servem apenas para organizar seus perfis na Metricool. As sincronizações de dados sempre funcionam no nível da conta individual da rede social.

⚠️ Atualizar a conexão do Instagram

O Instagram possui dois tipos diferentes de conexão na Metricool. Para que os dados anteriores sejam recuperados corretamente, é fundamental que a reconexão seja feita usando o mesmo método de conexão utilizado originalmente.

Antes de atualizar ou reconectar sua conta do Instagram, verifique qual tipo de conexão você está usando e certifique-se de repetir o mesmo processo.
👉 Você pode consultar as diferenças e os tipos de conexão neste artigo: Acesso ao Instagram pela Metricool: tipos de conexão e diferenças

Etapa 1: Atualizar a conexão

Este é o primeiro e mais comum passo para atualizar dados recentes. Ao atualizar a conexão, uma sincronização de aproximadamente os últimos 2 meses de dados é iniciada automaticamente.

Como fazer:

1. Selecione a marca no menu suspenso superior

2. Vá até Conexões ou acesse diretamente https://app.metricool.com/brands/connections

3. Localize a rede social com dados desatualizados

4. Clique no X ao lado do nome da conta para desconectá-la

5. Clique em Conectar e faça login novamente

6. Aceite todas as permissões solicitadas

Aguarde cerca de 30 minutos e verifique se os dados foram atualizados.

👉 Mais detalhes sobre quando e por que atualizar a conexão em Como atualizar a conexão das suas redes sociais na Metricool.

Etapa 2: Revogar e renovar permissões (se o problema persistir)

Se, após atualizar a conexão e aguardar alguns minutos, os dados ainda não forem atualizados, o problema pode estar relacionado às permissões de acesso. Revogá-las completamente na rede social e concedê-las novamente redefine a autorização de forma mais completa.

Processo completo:

1. Acesse as configurações de aplicativos autorizados da rede social afetada

2. Localize a Metricool na lista de aplicativos conectados

3. Revogue ou remova completamente o acesso

4. Volte para a Metricool e reconecte a rede social a partir de Conexões

5. Aceite todas as permissões solicitadas

👉 Guia passo a passo por plataforma em Como revogar permissões de acesso à Metricool.

🆘 As informações ainda não estão sendo atualizadas?

Se, após seguir todos os passos acima, os dados de alguma rede social ainda não forem atualizados, entre em contato conosco pelo chat ou escrevendo para [email protected].

Informe a marca, a rede social afetada e uma breve descrição do problema para que possamos analisá-lo e ajudar o quanto antes.