Häufige Fehler beim Erstellen oder Herunterladen von Berichten

Häufige Fehler beim Erstellen oder Herunterladen von Berichten

Wenn du Probleme beim Erstellen oder Herunterladen von Berichten in Metricool hast, findest du unten die häufigsten Fehler und deren Behebung.

Der Bericht zeigt beim Herunterladen einen Fehler an

Wenn beim Herunterladen des Berichts ein Fehler auftritt oder die Datei nicht erstellt wird, liegt das in der Regel an einem der folgenden Gründe:

▪️ Temporärer oder Sitzungsfehler
In einigen Fällen wird der Fehler durch ein vorübergehendes Problem während des Erstellungsprozesses des Berichts verursacht.
Was zu tun ist:

• Aktualisiere die Seite und versuche es erneut.

• Wenn du die App nutzt, versuche, den Bericht über die Web-Version zu erstellen.

▪️ Keine Abschnitte ausgewählt oder Zusammenfassungskonflikt
Wenn keine Berichtsabschnitte ausgewählt sind oder die Zusammenfassung einen Konflikt verursacht, kann der Download fehlschlagen.
Was zu tun ist:

• Vergewissere dich, dass du mindestens einen Abschnitt auswählst, bevor du den Bericht erstellst.

• Wenn du die Zusammenfassung einfügst, versuche, den Bericht ohne sie zu erstellen.

▪️ Probleme im Zusammenhang mit Bildern
Bilder mit sehr hoher Auflösung (Logo, Cover oder Hintergründe) können dazu führen, dass die Erstellung des Berichts fehlschlägt.
Was zu tun ist:

• Verwende Bilder mit moderater Auflösung und vermeide sehr große Dateien.

• Wenn Probleme mit dem Logo auftreten, versuche, es mit einem Hintergrund in der gleichen Farbe wie der Bericht zu konfigurieren.

• Wenn der Fehler weiterhin besteht, reduziere die Bildgröße oder entferne sie vorübergehend und versuche es erneut.

▪️ Der Bericht enthält zu viele Posts
Wenn ein Bericht eine sehr hohe Anzahl von Posts enthält, kann der Erstellungsprozess fehlschlagen.
Was zu tun ist:

• Reduziere den Zeitbereich des Berichts.

• Erstelle mehrere Berichte, indem du einige soziale Netzwerke gruppierst, anstatt alle in einem einzigen Bericht zusammenzufassen.

Der Bericht wird leer oder beschädigt heruntergeladen

Wenn die heruntergeladene Datei leer ist oder nicht geöffnet werden kann, versuche Folgendes:

• Erstelle den Bericht in der Desktop-Version (nicht in der mobilen App).

• Wenn du eine Custom-Vorlage verwendest, prüfe, ob sie korrekt konfiguriert ist.

• Versuche, den Bericht ohne Vorlage zu erstellen, um Konfigurationsprobleme auszuschließen.

Probleme mit PDF- oder PPT-Dateien

Diese Probleme hängen in der Regel mit dem Dateiformat oder der verwendeten Vorlage zusammen.

Beschädigte PPT oder Meldung „Ungültiges Format“
Dieser Fehler tritt häufiger auf dem Mac oder beim Öffnen der Datei mit Keynote auf.

• Lade den Bericht alternativ im PDF-Format herunter.

• Vergewissere dich, dass du die neueste Version von PowerPoint installiert hast.

Gitterhintergrund in PPT:
Wenn der Hintergrund beim Öffnen der Datei als Gitter erscheint:

1. Öffne die PPT-Datei.

2. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Hintergrund.

3. Wähle Hintergrund formatieren.

4. Deaktiviere „Bild als Textur nebeneinander anordnen“ im rechten Bereich.

PDF ohne Logo oder mit fehlenden Elementen

• Überprüfe die Bilder in deiner Custom-Vorlage (Logo, Cover oder Innenseiten).

• Vergewissere dich, dass die Bildabmessungen korrekt sind.

Thumbnails werden nicht angezeigt

Wenn Post-Thumbnails im Bericht nicht angezeigt werden, lies diesen speziellen Artikel:
Warum Thumbnails in Analytics und Berichten nicht angezeigt werden

Ich kann keine benutzerdefinierten Berichte erstellen

Custom-Berichte sind nur im Advanced-Plan verfügbar. Wenn du den Starter-Plan nutzt, wird diese Option nicht in deinem Account angezeigt. Denke daran, dass das Herunterladen von Berichten eine Premium-Funktion ist.

🆘 Wenn der Bericht nach diesen Schritten immer noch nicht erstellt oder heruntergeladen werden kann, kontaktiere das Support-Team per Chat oder E-Mail an [email protected]