Häufige Fehler beim Erstellen oder Herunterladen von Berichten

Häufige Fehler beim Erstellen oder Herunterladen von Berichten

Wenn du Probleme beim Erstellen oder Herunterladen von Berichten in Metricool hast, schau dir unten die häufigsten Fehler und ihre Lösungen an.

Der Bericht zeigt beim Herunterladen einen Fehler an

Wenn beim Herunterladen des Berichts ein Fehler erscheint oder die Datei nicht erstellt wird, liegt das meistens an einem der folgenden Gründe:

▪️ Temporärer oder Sitzungsfehler
In manchen Fällen wird der Fehler durch ein vorübergehendes Problem während des Berichtserstellungsprozesses verursacht.
Was du tun kannst:

• Lade die Seite neu und versuche es nochmal.

• Wenn du die App nutzt, versuche, den Bericht über die Webversion zu erstellen.

▪️ Keine Abschnitte ausgewählt oder Konflikt mit der Zusammenfassung
Wenn keine Berichtsabschnitte ausgewählt sind oder die Zusammenfassung einen Konflikt verursacht, kann der Download fehlschlagen.
Was du tun kannst:

• Stell sicher, dass du vor dem Erstellen des Berichts mindestens einen Abschnitt auswählst.

• Wenn du die Zusammenfassung einbeziehst, versuche, den Bericht ohne sie zu erstellen.

▪️ Bildbezogene Probleme
Bilder mit sehr hoher Auflösung (Logo, Cover oder Hintergründe) können dazu führen, dass die Berichtserstellung fehlschlägt.
Was du tun kannst:

• Verwende Bilder mit mittlerer Auflösung und vermeide sehr große Dateien.

• Wenn du Probleme mit dem Logo hast, versuche, es mit einem Hintergrund in derselben Farbe wie der Bericht zu konfigurieren.

• Wenn der Fehler weiterhin auftritt, verkleinere das Bild oder entferne es vorübergehend und versuche es nochmal.

▪️ Der Bericht enthält zu viele Beiträge
Wenn ein Bericht eine sehr hohe Anzahl an Beiträgen enthält, kann der Erstellungsprozess fehlschlagen.
Was du tun kannst:

• Verkleinere den Zeitraum des Berichts.

• Erstelle mehrere Berichte und gruppiere dabei einige soziale Netzwerke, statt alle in einem einzigen Bericht einzuschließen.

Der Bericht wird leer oder beschädigt heruntergeladen

Wenn die heruntergeladene Datei leer ist oder sich nicht öffnen lässt, versuche Folgendes:

• Erstelle den Bericht über die Desktop-Version (nicht über die mobile App).

• Wenn du eine benutzerdefinierte Vorlage verwendest, prüfe, ob sie korrekt konfiguriert ist.

• Versuche, den Bericht ohne Vorlage zu erstellen, um Konfigurationsprobleme auszuschließen.

Der Download-Link eines automatischen Berichts funktioniert nicht

Wenn der Download-Link in einer E-Mail mit einem automatischen Bericht fehlschlägt oder einen Fehler anzeigt, ist der Link möglicherweise abgelaufen.

Was du tun kannst:

• Lade den Bericht herunter, sobald du die E-Mail erhältst. Links für automatische Berichte laufen nach einer gewissen Zeit ab.

• Wenn der Link abgelaufen ist, erstelle im Bereich Berichte einen neuen manuellen Bericht und lade ihn direkt herunter.

Probleme mit PDF- oder PPT-Dateien

Diese Probleme hängen normalerweise mit dem Dateiformat oder der verwendeten Vorlage zusammen.

Beschädigte PPT oder Meldung „ungültiges Format“
Dieser Fehler tritt häufiger auf dem Mac auf oder wenn du die Datei mit Keynote öffnest.

• Lade den Bericht alternativ im PDF-Format herunter.

• Stell sicher, dass du die neueste Version von PowerPoint installiert hast.

Gitterhintergrund in PPT:
Wenn der Hintergrund beim Öffnen der Datei als Raster angezeigt wird:

1. Öffne die PPT-Datei.

2. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Hintergrund.

3. Wähle Hintergrund formatieren.

4. Entferne das Häkchen bei „Bild als Textur kacheln“ im rechten Bereich.

PDF ohne Logo oder fehlende Elemente

• Prüfe die Bilder in deiner benutzerdefinierten Vorlage (Logo, Cover oder Innenseiten).

• Stell sicher, dass die Bildabmessungen korrekt sind.

Miniaturansichten werden nicht angezeigt

Wenn Beitrags-Miniaturansichten im Bericht nicht angezeigt werden, schau dir diesen speziellen Artikel an:
Warum Miniaturansichten in Analysen und Berichten nicht angezeigt werden

Ich kann keine benutzerdefinierten Berichte erstellen

Benutzerdefinierte Berichte sind nur im Advanced-Tarife verfügbar. Wenn du im Starter-Tarife bist, wird diese Option in deinem Konto nicht angezeigt. Denk daran, dass das Herunterladen von Berichten eine Premium-Funktion ist.

🆘 Wenn der Bericht nach diesen Schritten immer noch nicht erstellt oder heruntergeladen wird, kontaktiere das Support-Team per Chat oder E-Mail [email protected]