Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen

Instagram-Verbindung getrennt? So stellst du die Verbindung wieder her

Beginne hier, wenn deine Instagram-Verbindung nicht mehr funktioniert

Wenn dein Instagram-Konto von Metricool getrennt wurde oder Berechtigungsfehler beim Versuch einer erneuten Verbindung auftreten, führt dich diese Anleitung Schritt für Schritt durch den Wiederherstellungsprozess.

Bevor du beginnst: Instagram bietet zwei Verbindungsmethoden — über Facebook oder per Instagram-Login. Um deine historischen Daten zu erhalten, musst du die Verbindung mit der gleichen Methode wiederherstellen, die du ursprünglich verwendet hast. Wenn du unsicher bist, welche Methode du genutzt hast, sieh dir Instagram-Verbindungstypen und Unterschiede an.

Checkliste zur schnellen Wiederherstellung

Befolge diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge. Die meisten Verbindungsprobleme lassen sich durch Abschluss aller drei Schritte beheben:

Schritt 1: Alte Berechtigungen widerrufen

Bevor du die Verbindung wiederherstellst, lösche alle bestehenden Metricool-Autorisierungen in deinen Meta-Konten. Veraltete Berechtigungen sind die häufigste Ursache für Verbindungsfehler und Probleme mit der falschen Seite.

Wenn du dich über Facebook verbindest

  1. Gehe zu den Facebook Business-Tools-Einstellungen.

  2. Suche Metricool in der Liste der verbundenen Apps.

  3. Klicke auf Entfernen, um alle Berechtigungen zu widerrufen.

  4. Stelle sicher, dass du mit dem richtigen Facebook-Profil angemeldet bist — demjenigen mit Admin-Zugriff auf die Seite, die du verbinden möchtest.

Wenn du dich per Instagram-Login verbindest

  1. Öffne die mobile Instagram-App.

  2. Gehe zu deinem Profil → Menü (☰) → Einstellungen und Privatsphäre.

  3. Wähle Website-Berechtigungen → Apps und Websites.

  4. Suche Metricool und tippe auf Entfernen.

Schritt 2: Einrichtung überprüfen

2.1 Überprüfe deinen Instagram-Kontotyp

Metricool funktioniert nur mit professionellen Konten (Business oder Creator). Persönliche Konten werden nicht unterstützt.

  1. Öffne Instagram und gehe zu deinem Profil.

  2. Tippe auf Menü (☰) → Einstellungen und Privatsphäre.

  3. Gehe zu Kontotyp und Tools.

  4. Wenn du „In professionelles Konto umwandeln“ siehst, ist dein Konto ein persönliches — tippe darauf, um es in ein Business- oder Creator-Konto umzuwandeln.

2.2 Überprüfe deine Facebook-Seitenverknüpfung (nur bei Facebook-Verbindung)

Wenn du die Verbindung über Facebook herstellst, muss dein Instagram-Konto mit einer Facebook-Seite verknüpft sein. Dies ist eine Voraussetzung von Meta.

  1. Öffne die Instagram-App.

  2. Gehe zu deinem Profil → Profil bearbeiten.

  3. Tippe unter Öffentliche Business-Informationen auf Seite.

  4. Bestätige, dass hier die richtige Facebook-Seite verknüpft ist. Falls eine andere Seite erscheint, trenne diese und verknüpfe die richtige.

Detaillierte Schritte findest du unter Facebook mit Instagram verknüpfen.

2.3 Berechtigungen im Business Manager prüfen

Nur erforderlich, wenn deine Facebook-Seite über den Meta Business Manager verwaltet wird. Überspringe diesen Abschnitt, wenn du deine Seite direkt verwaltest.

Wenn deine Seite den Business Manager nutzt, benötigst du für beide Assets die korrekten Berechtigungen:

  • Facebook-Seite: Berechtigung zur Vollständigen Kontrolle

  • Instagram-Konto: Vollständige oder teilweise Berechtigung

Beide müssen als Assets zu deinem persönlichen Admin-Profil hinzugefügt werden. Eine detaillierte Anleitung findest du unter Meta Business Manager Berechtigungen.

Schritt 3: In Metricool erneut verbinden

3.1 Alte Verbindung trennen

  1. Gehe zum Verbindungs-Dashboard.

  2. Suche dein Instagram-Konto (oder die Facebook-Seite, falls die Verbindung über Facebook erfolgt).

  3. Klicke auf das X daneben, um die Verbindung zu trennen.

3.2 Mit der gleichen Methode erneut verbinden

Wichtig: Verwende die gleiche Verbindungsmethode, die du ursprünglich genutzt hast. Ein Wechsel der Methode (von Facebook zu Instagram-Login oder umgekehrt) erstellt eine neue Verbindung, wodurch du den Zugriff auf deine historischen Daten verlierst.

Facebook-Verbindung (empfohlen)

  1. Klicke neben Facebook auf Seite verbinden.

  2. Bestätige im Facebook-Popup, dass du mit dem richtigen Profil angemeldet bist.

  3. Wähle die richtige Facebook-Seite aus der Liste aus.

  4. Akzeptiere alle Berechtigungen.

  5. Instagram wird automatisch verbunden.

Nur Instagram-Login

  1. Klicke neben Instagram auf Verbinden.

  2. Melde dich mit deinen Instagram-Zugangsdaten an.

  3. Akzeptiere die Autorisierungsberechtigungen.

Die Verbindung per Instagram-Login nutzt eine andere API und bietet im Vergleich zur Facebook-Verbindung eingeschränkte Funktionen.

Hast du weiterhin Probleme?

Während der Einrichtung erscheint die falsche Facebook-Seite

Wenn Metricool eine andere Facebook-Seite anzeigt als die gewünschte:

  1. Bestätige, dass du im Browser mit dem richtigen Facebook-Profil angemeldet bist. Prüfe facebook.com und kontrolliere dein Profilbild oben rechts.

  2. Überprüfe die Instagram-Seitenverknüpfung in Meta — siehe Schritt 2.2 oben.

  3. Trenne die falsche Seite im Verbindungs-Dashboard von Metricool.

  4. Widerrufe Metricool in den Facebook Business-Tools — siehe Schritt 1 oben.

  5. Verbinde dich erneut und wähle die richtige Seite aus.

Falls die richtige Seite immer noch nicht erscheint, verfügt dein Facebook-Profil möglicherweise nicht über Administratorrechte oder die Berechtigung zur vollständigen Kontrolle über diese Seite. Bitte einen anderen Admin, dir Zugriff zu gewähren, oder stelle die Verbindung mit dessen Facebook-Zugangsdaten her.

Fehler: „400 Session Invalid“ oder „Authorization could not be verified“

Diese Fehler treten häufig bei der direkten Verbindung per Instagram-Login auf.

  1. Melde dich bei Instagram ab und wieder an.

  2. Lösche deinen Browser-Cache und die Cookies oder verwende den Inkognito-/Privatmodus.

  3. Entferne Metricool aus den mit Instagram verbundenen Apps (siehe Schritt 1 oben).

  4. Warte einige Minuten und versuche erneut, die Verbindung herzustellen.

Diese Fehler treten bei der Facebook-Verbindung seltener auf. Sollten sie weiterhin bestehen, wechsle zur Facebook-Verbindungsmethode — diese ist stabiler und zuverlässiger.

Detaillierte Lösungen zu Fehlern findest du unter Ich kann Instagram nicht mit Metricool verbinden.

Fehler: „Künftige Aktivitäten außerhalb von Meta-Technologien ist deaktiviert“

Eine Privatsphäre-Einstellung in deinem Meta-Konto verhindert, dass externe Apps auf deine Daten zugreifen.

  1. Gehe zum Meta Konten-Übersicht.

  2. Klicke auf Deine Aktivitäten außerhalb von Meta-Technologien.

  3. Wähle Künftige Aktivitäten verwalten.

  4. Aktiviere künftige Aktivitäten.

  5. Gehe zurück zu Metricool und versuche erneut, die Verbindung herzustellen.

Ich erhalte nicht alle meine historischen Daten zurück

Dies passiert, wenn man die Verbindungsmethode wechselt. Instagram-Verbindungen über Facebook und über den Instagram-Login verwenden unterschiedliche APIs, die keine Daten austauschen.

Wenn du die Verbindung mit der gleichen Methode wiederherstellst, werden deine historischen Kennzahlen wiederhergestellt. Jedoch:

  • Follower-Zahlen und Stories-Daten werden nur während einer bestehenden Verbindung erfasst — sie können für Zeiträume, in denen die Verbindung getrennt war, nicht wiederhergestellt werden.

  • Wenn du die Methode gewechselt hast, können die Daten der vorherigen Verbindungsmethode nicht wiederhergestellt werden.

Weitere Details findest du unter Verfügbare historische Daten.

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