Kommentare oder Nachrichten werden in Inbox nicht angezeigt
Wenn Kommentare oder Nachrichten aus einem sozialen Netzwerk in deinem Inbox fehlen, liegt das meist an einer Einschränkung des Kontotyps, einer Verbindungsanforderung oder einem Filter, der noch nicht aktiviert wurde. Prüfe unten die Anforderungen für jedes Netzwerk, bevor du den Support kontaktierst.
Allgemeine Prüfungen
Filter für soziale Netzwerke
Inbox ermöglicht es dir, bestimmte soziale Netzwerke zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn ein Netzwerk im Filter ausgeschaltet ist, werden seine Nachrichten und Kommentare nicht in der Konversationsliste angezeigt. Vergewissere dich, dass die jeweilige Plattform aktiviert ist.
Benachrichtigungen
Metricool sendet keine Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Nachrichten oder Kommentare eingehen. Du musst die Inbox manuell in der Webplattform oder in der mobilen App prüfen. Eine fehlende Nachricht kann einfach bedeuten, dass du seit dem Versand noch nicht nachgesehen hast.
marke-Umfang
Inbox funktioniert pro marke. Achte darauf, dass du im oberen Auswahlfeld die richtige marke ansiehst. Es gibt keine einheitliche Inbox, die Unterhaltungen aus mehreren marke zusammenfasst.
Netzwerkspezifische Anforderungen
Nur Facebook Pages unterstützen Inbox-Kommentare und private Nachrichten. Das Verbinden persönlicher Profile oder Creator-Profile wird nicht unterstützt. Du musst außerdem auf der Page eine Admin-Rolle haben. Kommentare und Nachrichten werden möglicherweise nicht angezeigt, wenn die Page mit einer anderen Rolle verbunden wurde oder wenn es sich um ein persönliches Profil statt um eine Page handelt.
Metricool zeigt nur Nachrichten aus Instagrams primärem Posteingang an. Nachrichten in Anfragen oder gefilterten Ordnern werden nicht angezeigt. Wenn Direktnachrichten fehlen, prüfe, ob der Kontoinhaber den Zugriff auf Instagram Direct Messages in den App-Einstellungen deaktiviert hat. Kommentare und Nachrichten können außerdem nicht aus Anzeigen stammen. Zusätzlich beschränken die Meta-APIs Antworten auf Kommentare, die innerhalb der letzten 24 Stunden eingegangen sind, und private Nachrichten auf bis zu 7 Tage nach dem Versand, auch wenn ältere Einträge möglicherweise noch im Nur-Lesen-Modus sichtbar sind.
TikTok
Nur Kommentare von TikTok Business-Konten werden synchronisiert. Kommentare von persönlichen oder Creator-Konten werden in Inbox nicht angezeigt.
YouTube
YouTube-Kommentare zu langen und kurzen Videos erfordern einen korrekt verbundenen Kanal. Die Manager-Rolle ist für die Verbindung von YouTube-Kanälen über die API nicht mehr gültig. Wenn deine Verbindung die Manager-Rolle verwendet oder wenn die Berechtigungen sonst nicht ausreichen, werden Kommentare nicht angezeigt. Siehe Ich kann meinen YouTube-Kanal nicht verbinden, um zu prüfen, welche Rolle du hast, und dich erneut zu verbinden.
LinkedIn-Kommentare in der Inbox sind nur für Unternehmensseiten verfügbar, nicht für persönliche Profile. Um eine Unternehmensseite zu verbinden, musst du entweder über dein persönliches Profil oder über den LinkedIn Business Manager über Super-Admin-Berechtigungen verfügen. Beachte, dass die LinkedIn-Verbindung auf kostenlosen Plänen nicht verfügbar ist. Du kannst außerdem kein persönliches Profil und eine Unternehmensseite gleichzeitig innerhalb derselben marke verbinden.
X (Twitter)
Die Inbox unterstützt nur X-private Nachrichten. Öffentliche Tweet-Kommentare sind in der Inbox nicht verfügbar und müssen direkt auf X verwaltet werden.
Google Business Profile
Die Inbox verwaltet Bewertungen, keine Kommentare. Aufgrund von Änderungen an der Google API ist die Manager-Rolle für einige Konten möglicherweise nicht ausreichend. Wenn keine Standorte aufgelistet sind oder Bewertungen fehlen, prüfe, ob du mit der richtigen Google-E-Mail angemeldet bist, oder fordere eine Inhaberrolle an. Jeder Standort muss mit einer anderen Metricool-marke verbunden sein.
Kommentare zu Anzeigen
Es ist nicht möglich, auf Kommentare zu antworten, die in Facebook- und Instagram-Anzeigen über die Inbox eingehen. Auch wenn diese Einschränkung nur Meta-Netzwerke betrifft, lohnt es sich zu prüfen, ob ein fehlender Kommentar unter einer Anzeige hinterlassen wurde, bevor du von einem Verbindungsproblem ausgehst.
Wenn dein Konto alle Anforderungen erfüllt und Nachrichten oder Kommentare trotzdem nicht angezeigt werden, kontaktiere unser Support-Team per Chat oder unter [email protected].
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