Añadir notas en el Inbox
Actualizado el mes pasado
Las notas en el Inbox te ayudan a llevar un seguimiento de los mensajes y conversaciones importantes, tanto si trabajas en equipo como individualmente. Estos son los principales usos de las notas:
Identifica rápidamente a tus usuarios añadiendo notas con datos relevantes.
Anotaciones para llevar un seguimiento de las incidencias de tus clientes.
Añade enlaces a las plataformas de atención al cliente que quieras compartir.
Las notas se guardan por usuario; es decir, si el mismo usuario vuelve a ponerse en contacto, podrás ver si este cliente ya tiene notas anteriores.
Añadir una nota en el Inbox
Desde la pestaña Inbox, haz clic en el icono de notas.
Una vez dentro, selecciona la conversación, el comentario o la reseña que quieras y, en la columna derecha, puedes dejar cualquier nota, incluidos emojis. También puedes mencionar a los miembros del equipo escribiendo @; consulta más detalles abajo.
3. Por último, haz clic en Guardar.
Mencionar a miembros del equipo en las notas
Puedes mencionar a miembros del equipo en las notas de tu Inbox para proporcionar contexto, comentarios o instrucciones directamente en la publicación. Al escribir @, se abre una lista de los miembros del equipo que tienen acceso, lo que te permite etiquetar a las personas relevantes.
Aunque la función de etiquetado ya está disponible, el miembro del equipo etiquetado todavía no recibirá ninguna notificación. Las notificaciones estarán disponibles próximamente.
Texto enriquecido en las notas
Las notas admiten negrita, cursiva, encabezados, listas con viñetas y numeradas, y enlaces, usando el mismo editor que los insights del panel. Hasta ahora, las notas eran texto sin formato.
