Inbox Manager: Cómo gestionar mensajes y comentarios desde Metricool
Qué es
Desde Metricool, en el menú Inbox puedes gestionar mensajes y comentarios de tus redes sociales.
El Inbox está diseñado para leer y responder mensajes y comentarios. No es posible eliminar u ocultar comentarios y mensajes desde Metricool — estas acciones deben realizarse directamente en la aplicación o el sitio web de cada red social.
Estos son los tipos de mensajes a los que puedes responder, por red social:
Facebook: comentarios y mensajes privados.
Instagram: comentarios y mensajes privados (bandeja de entrada principal).
TikTok: comentarios (solo disponible en cuentas de empresa)
X (Twitter): mensajes privados.
LinkedIn: comentarios (solo disponible en perfiles de empresa).
Google Business Profile: reseñas.
YouTube: comentarios en vídeos largos y shorts.
👀Consideraciones
Actualmente, la conexión de la API no permite responder a los comentarios recibidos en los anuncios.
En Facebook e Instagram, la API limita la respuesta a los comentarios recibidos en las últimas 24 horas y los mensajes privados hasta 7 días después de su envío. Este límite de tiempo se aplica solo a las respuestas — no permite eliminar comentarios en ningún momento.
Al final de este artículo, encontrarás una recopilación de preguntas frecuentes sobre la gestión de mensajes y comentarios.
Cómo funciona
En el menú superior puedes encontrar la sección Inbox. En su interior, puedes ver los mensajes agrupados en tres pestañas:
No resueltos: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que has seleccionado que están pendientes de resolución. Cuando lo hayas marcado como resuelto, haciendo clic en el check de la derecha, pasará a la carpeta "Todos".
No leídos: todos los mensajes y comentarios pendientes de lectura. Una vez que leas el mensaje, desaparecerá de esta pestaña y se mostrará en "Todos".
Todos: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que hayas seleccionado, hayan sido leídos o respondidos, o no.
Para leer un mensaje debes hacer clic sobre él en el menú de la izquierda y la conversación se abrirá a la derecha. Si se trata de un mensaje directo, podrás consultar toda la conversación, responder con texto y emojis o enviar una imagen, vídeo o GIF. Si es un comentario, te mostraremos primero el post para que sepas cuál ha recibido el comentario. No será posible visualizar imágenes a excepción de las respuestas a stories.
Por el momento, no disponemos de la opción de recibir una notificación cuando recibimos una nueva publicación o comentario.
Opciones de conversación
Acceso directo a la entrada: Para ir a la entrada relacionada con una conversación, haz clic en la vista previa de la entrada.
Vista previa: La vista previa de una entrada de conversación se colapsa en la parte superior cuando ya no es visible.
Acceder al perfil del usuario: Haz clic en el avatar dentro de una conversación para abrir el perfil del usuario (si la red social lo permite).
-Puedes acceder al perfil en: Instagram, TikTok, YouTube y X (Twitter).
-El acceso directo al perfil no está disponible en: Facebook, LinkedIn y Google My Business.
Filtros del Inbox
Puedes filtrar los mensajes del Inbox de tres maneras:
Por red social: puedes activar y desactivar las redes de las que quieras gestionar mensajes y comentarios.
Por tipo de mensaje: puedes filtrar por comentario, mensaje directo o reseña de Google.
Buscador: con el buscador puedes encontrar a un usuario específico.
Optimiza tu flujo de trabajo añadiendo notas en tus mensajes. Consulta aquí todos los detalles.
❓Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar comentarios o mensajes desde el Inbox?
No. Metricool no permite eliminar comentarios, respuestas o mensajes directos de ninguna red social. Esto se aplica independientemente de lo reciente que sea el comentario. Para eliminar un comentario, ve directamente a la plataforma donde se publicó (Instagram, YouTube, TikTok, etc.) y bórralo desde allí.
¿Puedo configurar respuestas automáticas en el Inbox?
No, Metricool no admite respuestas automáticas ni plantillas de autorrespuesta.
Para agilizar tu trabajo manualmente, puedes usar respuestas guardadas: plantillas reutilizables con texto y etiquetas que puedes insertar en segundos mientras escribes. Aprende cómo funcionan en Inbox: Respuestas guardadas.
¿Por qué no recibo notificaciones de nuevos mensajes?
Por el momento, Metricool no envía notificaciones push o por correo electrónico cuando llegan nuevos mensajes o comentarios al Inbox. Debes consultar el Inbox manualmente desde la plataforma web o la aplicación móvil.
¿Puedo asignar conversaciones a miembros del equipo?
No, el Inbox no incluye la asignación de mensajes ni el etiquetado de usuarios. Todos los colaboradores ven el mismo Inbox compartido por marca. Para coordinaros internamente, utiliza la función de notas para dejar comentarios privados en cada conversación.
¿Por qué no puedo responder a mensajes antiguos de Instagram o Facebook?
Las APIs de Meta limitan las respuestas a:
Comentarios: hasta 24 horas después de su publicación
Mensajes privados: hasta 7 días después del envío
Pasado ese tiempo, los mensajes aparecen en el Inbox pero no puedes responderlos desde Metricool. Tendrás que responder directamente desde la aplicación de la red social.
Pasado ese tiempo, los mensajes aparecen en el Inbox pero no puedes responderlos desde Metricool. Tendrás que responder directamente desde la aplicación de la red social.Nota: Esta ventana de 24 horas se refiere exclusivamente a la capacidad de responder. Eliminar comentarios no está disponible desde Metricool en ningún momento.
¿Por qué no puedo ver los mensajes directos de Instagram?
Metricool solo muestra los mensajes de la bandeja de entrada principal de Instagram. Los mensajes en solicitudes de mensajes o carpetas filtradas no aparecen.
Si no ves ningún DM, comprueba la configuración de privacidad de tu cuenta de Instagram y asegúrate de que los mensajes no estén en solicitudes pendientes. Consulta más detalles en Los mensajes directos de Instagram no aparecen en el Inbox.
¿Puedo responder a comentarios en anuncios o stories?
No es posible responder a los comentarios recibidos en anuncios de Facebook e Instagram desde el Inbox (limitación de la API). Para las stories, solo puedes responder a las respuestas directas que llegan como mensajes privados, no a las interacciones públicas.
¿Puedo unificar el Inbox de varias marcas?
No, el Inbox funciona por marca. Debes cambiar de marca utilizando el selector superior para ver los mensajes de cada una. No hay una vista unificada que agrupe las conversaciones de varias marcas.
¿Está disponible el Inbox en la aplicación móvil?
Sí, puedes gestionar mensajes y comentarios desde la app de Metricool. Si experimentas problemas de carga o faltan mensajes, intenta cerrar sesión y volver a entrar, o reinstalar la app.