Desde Metricool, en el menú Inbox puedes gestionar mensajes y comentarios de tus redes sociales.
La Inbox está pensada para leer y responder mensajes y comentarios. No es posible borrar ni ocultar comentarios y mensajes desde Metricool — estas acciones hay que hacerlas directamente en la app o web de cada red social.
Estos son los tipos de mensajes a los que puedes responder, por red social:
Facebook: comentarios y mensajes privados.
Instagram: comentarios y mensajes privados (bandeja principal).
TikTok: comentarios (solo disponible en cuentas de empresa)
X (Twitter): mensajes privados.
LinkedIn: comentarios y menciones (disponible para perfiles de empresa y perfiles personales). Los mensajes privados no son compatibles.
Google Business Profile: reseñas.
YouTube: comentarios en vídeos largos y cortos.
Actualmente, la conexión con la API no permite responder a los comentarios recibidos en anuncios.
En Facebook e Instagram, la API limita la respuesta a comentarios recibidos en las últimas 24 horas y a mensajes privados hasta 7 días después de ser enviados. Este límite de tiempo se aplica solo a las respuestas — no permite borrar comentarios en ningún momento.
Al final de este artículo, encontrarás indicaciones para solucionar problemas y preguntas frecuentes sobre la gestión de mensajes y comentarios.
La Inbox no guarda historial. Cada vez que la abres o actualizas la página, Metricool carga los últimos datos directamente desde la red social. Si una reseña o mensaje se borra en el origen, deja de aparecer la siguiente vez que se carga la Inbox (puede haber un pequeño retraso debido al caché de la API). Si ya tenías la Inbox abierta cuando se borró, seguirá visible hasta que actualices la página o cierres el navegador.
En el menú superior puedes encontrar la sección Inbox. Dentro, puedes ver los mensajes agrupados en tres pestañas:
Sin resolver: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que has seleccionado que están pendientes de resolver. Cuando lo marques como resuelto, haciendo clic en el check de la derecha, pasará a la carpeta "All".
No leídos: todos los mensajes y comentarios pendientes de lectura. En cuanto leas el mensaje, desaparecerá de esta pestaña y se mostrará en "All".
All: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que has seleccionado, tanto si se han leído como si se ha respondido a ellos.
Para leer un mensaje debes hacer clic en él en el menú de la izquierda y la conversación se abrirá a la derecha. Si es un mensaje directo, podrás consultar toda la conversación, responder con texto y emojis o enviar una imagen, vídeo o GIF. Si es un comentario, primero te mostraremos la publicación para que sepas cuál lo recibió. No será posible ver imágenes excepto en respuestas a historias.
Por el momento, no tenemos la opción de recibir una notificación cuando recibimos una nueva publicación o comentario.
Acceso directo a la publicación: para ir a la publicación relacionada con una conversación, haz clic en la vista previa de la publicación.
Vista previa: la vista previa de una publicación de conversación se contrae en la parte superior cuando deja de verse.
Acceder al perfil del usuario: haz clic en el avatar dentro de una conversación para abrir el perfil del usuario (si la red social lo permite).
-Puedes acceder al perfil en: Instagram, TikTok, YouTube y X (Twitter).
-El acceso directo al perfil no está disponible en: Facebook, LinkedIn y Google My Business.
Puedes filtrar los mensajes de Inbox de tres maneras:
Por red social: puedes activar y desactivar las redes desde las que quieres gestionar mensajes y comentarios.
Por tipo de mensaje: puedes filtrar por comentario, mensaje directo o reseña de Google.
Buscador: con el buscador puedes encontrar a un usuario concreto.
Optimiza tu flujo de trabajo añadiendo notas en tus mensajes. Consulta aquí todos los detalles.
Si los comentarios o mensajes de una red social concreta no aparecen en tu Inbox, consulta Comentarios o mensajes que no aparecen en Inbox para ver una lista completa de restricciones según el tipo de cuenta, requisitos de conexión y ajustes de filtros por red.
Las APIs de Meta limitan las respuestas a:
Comentarios: hasta 24 horas después de la publicación
Mensajes privados: hasta 7 días después de enviarse
Pasado ese tiempo, los mensajes aparecen en la Inbox pero no puedes responderles desde Metricool. Tendrás que responder directamente desde la app de la red social.
Nota: esta ventana de 24 horas se refiere exclusivamente a la posibilidad de responder. El borrado de comentarios no está disponible desde Metricool en ningún momento.
No. Metricool no permite borrar comentarios, respuestas ni mensajes directos de ninguna red social. Esto se aplica independientemente de lo reciente que sea el comentario. Para borrar un comentario, ve directamente a la plataforma donde se publicó (Instagram, YouTube, TikTok, etc.) y elimínalo desde allí.
No, Metricool no admite respuestas automáticas ni plantillas de autorrespuesta. Para agilizar tu trabajo manualmente, puedes usar respuestas guardadas: plantillas reutilizables con texto y etiquetas que puedes insertar en segundos mientras escribes. Aprende cómo funcionan en Inbox: Respuestas guardadas.
Por el momento, Metricool no envía notificaciones push ni por email cuando llegan nuevos mensajes o comentarios a la Inbox. Tienes que revisar la Inbox manualmente desde la plataforma web o la app móvil.
No, la Inbox no incluye asignación de mensajes ni etiquetado de usuarios. Todos los colaboradores ven la misma Inbox compartida por marca. Para coordinaros internamente, usa la función de notas para dejar comentarios privados en cada conversación.
No es posible responder a los comentarios recibidos en anuncios de Facebook e Instagram desde la Inbox (limitación de la API). En las historias, solo puedes responder a las respuestas directas que llegan como mensajes privados, no a las interacciones públicas.
No, la Inbox funciona por marca. Debes cambiar de marca usando el selector superior para ver los mensajes de cada una. No existe una vista unificada que agrupe conversaciones de varias marcas.
Sí, puedes gestionar mensajes y comentarios desde la app de Metricool. Si tienes problemas de carga o faltan mensajes, prueba a cerrar sesión y volver a entrar, o reinstala la app.