Añadir notas en el Inbox
Actualizado hoy
Las notas en el Inbox te ayudan a hacer seguimiento de los mensajes y las conversaciones importantes, tanto si trabajas en equipo como si lo haces individualmente. Estos son los principales usos de las notas:
Identifica rápidamente a tus usuarios añadiendo notas con datos relevantes.
Anotaciones para hacer seguimiento de las incidencias de tus clientes.
Añade enlaces a las plataformas de atención al cliente que quieras compartir.
Las notas se guardan por usuario; es decir, si el mismo usuario vuelve a contactar, podrás ver si este cliente tiene notas anteriores.
Añadir una nota en el Inbox
En la pestaña Inbox, haz clic en el icono de notas.
Cuando estés dentro, selecciona la conversación, el comentario o la reseña que quieras y, en la columna derecha, puedes dejar cualquier nota, incluidos emojis. También puedes mencionar a miembros del equipo escribiendo @; consulta más detalles a continuación.
3. Por último, haz clic en Guardar.
Mencionar a miembros del equipo en las notas
Puedes mencionar a miembros del equipo en tus notas del Inbox para proporcionar contexto, comentarios o instrucciones directamente en la publicación. Al escribir @, se abre una lista de los miembros del equipo que tienen acceso, lo que te permite etiquetar a las personas correspondientes.
Aunque la función de etiquetado ya está disponible, el miembro del equipo etiquetado todavía no recibirá ninguna notificación. Las notificaciones estarán disponibles próximamente.
Texto enriquecido en las notas
Las notas admiten negrita, cursiva, encabezados, listas con viñetas y numeradas, y enlaces, utilizando el mismo editor que los insights del panel. Hasta ahora, las notas eran texto sin formato.
