Preguntas frecuentes sobre SmartLinks en Metricool

No, SmartLinks está disponible en los planes de pago. Tienes que cambiar a un plan de pago para crear y gestionar SmartLinks.

Con los planes de pago, puedes crear un número ilimitado de SmartLinks en tu cuenta.

Esto puede variar según la configuración de permisos de tu cuenta. Si un Manager no puede crear SmartLinks, contacta con el administrador de la cuenta para que revise los permisos o pídele que cree y comparta el enlace contigo.

Tus SmartLinks no se eliminan cuando tu cuenta pasa a Free y sus enlaces públicos siguen funcionando en cada marca. La gestión de SmartLinks es una función de los planes de pago, por lo que no puedes editarlos ni eliminarlos desde una cuenta Free.

Para dejar un SmartLink fuera de línea, elimínalo antes de que termine tu plan de pago. Si tu cuenta ya ha pasado a Free y el enlace sigue activo, contacta con soporte y lo eliminaremos por ti.

Eliminar un SmartLink en Metricool no lo quita de los lugares donde lo usas. Tú añadiste el enlace allí manualmente, así que debes eliminarlo de cada uno, por ejemplo, del campo del sitio web de tu perfil de Instagram (tu enlace en la bio). Para consultar los pasos de cancelación, revisa Cómo gestionar mi plan en Metricool.

La URL debe contener únicamente caracteres alfanuméricos (a–z, 0–9), guiones (-) o guiones bajos (_). No puede empezar ni terminar con guiones. El dominio base será automáticamente t.mtrbio.com o t-sml.mtrbio.com.

Ejemplo válido: t.mtrbio.com/my-bio-link

No, actualmente no es posible sustituir el dominio mtrbio.com por uno personalizado. Todos los SmartLinks utilizan el dominio de Metricool.

Sí, puedes elegir entre distintas fuentes disponibles en el editor de SmartLinks para personalizar el estilo de tu página y adaptarlo a la identidad visual de tu marca.

Puedes añadir hasta:

• 100 botones con enlace

• 50 imágenes o vídeos (de tus 50 publicaciones más recientes de Instagram o de archivos subidos manualmente)

Metricool admite tres proporciones de imagen para optimizar la visualización en distintas plataformas:

• 1:1 (cuadrada) – Proporción clásica, ideal para imágenes de perfil y contenido general (ejemplo: 1080x1080 píxeles)

• 4:5 (vertical) – Optimizada para Instagram, ideal para contenido visual destacado (ejemplo: 1080x1350 píxeles)

• 16:9 (horizontal) – Proporción de portada de YouTube, perfecta para vídeos o contenido panorámico (ejemplo: 1920x1080 píxeles)

Cabecera: las imágenes con transparencia no deben superar las siguientes dimensiones máximas: 400px x 200px.

No hay un tamaño obligatorio estricto, pero recomendamos:

• Imágenes cuadradas (1:1): 300x300 o 1080x1080 píxeles

• Imágenes verticales para móvil (4:5): 1080x1350 píxeles (ideal para Instagram)

• Imágenes horizontales (16:9): 1920x1080 píxeles (ideal para portadas de YouTube)

Si tu cuenta de Instagram está conectada, Metricool sincroniza automáticamente tus publicaciones más recientes. Puedes eliminarlas manualmente desde el editor o limitar el contenido a los archivos que subas tú mismo.

No, la gestión de SmartLinks (crear, editar y configurar) solo está disponible desde el navegador de escritorio. Desde el móvil, solo puedes previsualizar el aspecto de tu SmartLink.

No es posible mover ni clonar SmartLinks entre distintas marcas. Tendrás que crear manualmente un SmartLink nuevo en la marca de destino copiando la configuración original.

No, esta función no está disponible actualmente. Los enlaces permanecen visibles hasta que los eliminas manualmente.

Copia la URL completa de tu SmartLink (ejemplo: https://t.mtrbio.com/your-name) y pégala en el campo «Sitio web» de tu perfil de Instagram o TikTok. Es importante colocarla en el campo del sitio web, no en el texto de la bio.

Para obtener más información, consulta nuestra guía completa sobre enlaces en la bio.

Sí, al crear o programar publicaciones desde el planificador, puedes seleccionar la opción de añadirlas automáticamente a uno o varios de tus SmartLinks.

La Analítica de SmartLinks te muestra:

• Visualizaciones totales del SmartLink

• Clics en cada botón individual

• Clics en cada imagen o vídeo

• CTR (tasa de clics) por elemento

• Evolución de la vista a lo largo del tiempo

• Exportación de datos en formato CSV

Puedes consultar nuestra guía de Analítica de SmartLinks para entender cada métrica.

Puede haber un retraso en las actualizaciones de datos, especialmente después de campañas con mucho tráfico. Si el problema persiste durante más de 24 horas, contacta con soporte e indica el nombre del SmartLink afectado.

Sí, puedes exportar todos los datos de Analítica a un archivo CSV desde la pestaña Analítica de tu SmartLink usando el botón Descargar CSV.

Sí, los datos de tus SmartLinks están disponibles en el conector de Looker Studio. Puedes usarlo para crear paneles personalizados y combinar la información con los datos de tus otras redes sociales.

Este error suele aparecer por los siguientes motivos:

• Uso de caracteres no compatibles (acentos, símbolos especiales)

• Intentar incluir extensiones de dominio (como .fr o .es) en el nombre

• Problemas con la caché del navegador

Soluciones: usa únicamente letras, números y guiones. Prueba el modo incógnito del navegador. Borra la caché y las cookies del navegador.

Esto suele deberse a problemas con la caché del navegador, firewalls corporativos o VPN. Para solucionarlo:

Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación
Selecciona «Imágenes y archivos almacenados en caché»
Haz clic en «Borrar datos»

Firefox, Edge y Safari: sigue pasos similares en el menú de configuración/privacidad.

Borra la caché del navegador siguiendo los pasos anteriores. Si el problema persiste, intenta acceder desde otro navegador o en modo incógnito.

Estos símbolos indican que la URL no está disponible públicamente o ha cambiado. Asegúrate de que el enlace sea accesible públicamente y añádelo de nuevo a tu SmartLink.

Comprueba que:

• Has pegado la URL en el campo «Sitio web» del perfil, NO únicamente en el texto de la bio

• Si has vuelto a conectar tu cuenta de Instagram recientemente, puede haber un retraso en la sincronización

• La URL está completa y empieza por https://

En algunos casos, el navegador puede mostrar una advertencia de seguridad antes de abrir un SmartLink, como «Your connection is not private». Se trata de un mensaje preventivo del navegador que aparece cuando el enlace o su certificado de seguridad no se pueden verificar por completo de inmediato.

Si el SmartLink utiliza uno de los dominios de Metricool, como t.mtrbio.com o t-sml.mtrbio.com, el enlace es legítimo. Sin embargo, esta advertencia también puede aparecer si algo en tu dispositivo o red interfiere con la conexión, como una extensión del navegador, un antivirus o la configuración de red de tu organización.

Si ocurre esto, te recomendamos:

• Abrir el enlace en una ventana de incógnito/privada.

• Probar con otro navegador.

• Cambiar a otra red, como los datos móviles.

• Desactivar temporalmente las extensiones del navegador.

Si estás utilizando un dispositivo de trabajo o la red de tu empresa, contacta con tu equipo de TI para comprobar si alguna configuración de seguridad está afectando a la conexión.
Una vez resuelta la advertencia, el SmartLink debería abrirse con normalidad.