Preguntas frecuentes sobre SmartLinks en Metricool

Preguntas frecuentes sobre SmartLinks

Los SmartLinks de Metricool te permiten crear una página tipo link in bio totalmente personalizada, con botones, imágenes, vídeos y analítica avanzada. En este artículo recopilamos las dudas más habituales de nuestra comunidad para ayudarte a configurar, personalizar y entender el funcionamiento de tus SmartLinks sin complicaciones.

Acceso y planes · Configuración y personalización · Uso y gestión · Analítica · Resolución de problemas

➡️​ Acceso y planes

▪️ ¿Está disponible SmartLinks en el plan FREE?

No, SmartLinks es una funcionalidad exclusiva de los planes premium. Necesitas actualizar tu plan para poder crear y gestionar SmartLinks.

▪️ ¿Cuántos SmartLinks puedo crear?

Con los planes premium puedes crear SmartLinks ilimitados en tu cuenta.

▪️ ¿Los colaboradores con rol de Manager pueden crear SmartLinks?

Esto puede variar según la configuración de permisos de tu cuenta. Si un Manager no puede crear SmartLinks, contacta con el administrador de la cuenta para verificar los permisos o solicita que lo cree y comparta el enlace contigo.

➡️​ Configuración y personalización

▪️ ¿Qué formato debe tener la URL de mi SmartLink?

La URL debe contener solo caracteres alfanuméricos (a-z, 0-9) y guiones medios (-) o bajos (_). No puede empezar ni terminar con guiones. El dominio base será automáticamente t.mtrbio.com o t-sml.mtrbio.com.

Ejemplo válido: t.mtrbio.com/mi-enlace-bio

▪️ ¿Puedo usar mi propio dominio personalizado?

No, actualmente no es posible reemplazar el dominio mtrbio.com por un dominio personalizado. Todos los SmartLinks utilizan el dominio de Metricool. [1]

▪️ ¿Puedo elegir la tipografía de mi SmartLink?

Sí, puedes elegir entre distintas tipografías disponibles en el editor de SmartLinks para personalizar el estilo de tu página y adaptarla a la identidad visual de tu marca.

▪️ ¿Cuántos botones e imágenes puedo añadir?

Puedes añadir hasta:

• 100 botones con enlaces

• 50 imágenes o vídeos (provenientes de tus últimas 50 publicaciones de Instagram o archivos subidos manualmente)

▪️ ¿Qué ratios de imagen puedo usar en SmartLinks?

Metricool admite tres ratios de imagen para optimizar la visualización en diferentes plataformas:

• 1:1 (cuadrado) – Ratio clásico, ideal para imágenes de perfil y contenido general (ejemplo: 1080x1080 píxeles)

• 4:5 (vertical) – Ratio optimizado para Instagram, ideal para contenido visual destacado (ejemplo: 1080x1350 píxeles)

• 16:9 (horizontal) – Ratio de portada de YouTube, perfecto para vídeos o contenido panorámico (ejemplo: 1920x1080 píxeles)

▪️ ¿Qué tamaño deben tener las imágenes?

Cabecera: Las imágenes con transparencia deben tener dimensiones que no superen las siguientes medidas máximas: 400px x 200px.

No hay un tamaño estricto requerido, pero se recomienda:

• Imágenes cuadradas (1:1): 300x300 o 1080x1080 píxeles

• Imágenes verticales para móvil (4:5): 1080x1350 píxeles (ideal Instagram)

• Imágenes horizontales (16:9): 1920x1080 píxeles (ideal portadas YouTube)

▪️ Aparecen imágenes que no he añadido, ¿por qué?

Si tienes conectada tu cuenta de Instagram, Metricool sincroniza automáticamente tus últimas publicaciones. Puedes eliminarlas manualmente desde el editor o limitar el contenido solo a archivos subidos por ti.

➡️​ Uso y gestión

▪️ ¿Puedo crear o editar SmartLinks desde la app móvil?

No, la gestión de SmartLinks (crear, editar, configurar) solo está disponible desde el navegador de escritorio. Desde el móvil solo puedes visualizar cómo se ve tu SmartLink.

▪️ ¿Puedo clonar un SmartLink a otra marca?

No es posible mover o clonar SmartLinks entre diferentes marcas. Debes crear manualmente un nuevo SmartLink en la marca de destino copiando la configuración del original.

▪️ ¿Puedo programar la aparición o desaparición de enlaces en mi SmartLink?

No, esta funcionalidad no está disponible actualmente. Los enlaces permanecen visibles hasta que los elimines manualmente.

▪️ ¿Cómo añado mi SmartLink a Instagram o TikTok?

Copia la URL completa de tu SmartLink (ejemplo: https://t.mtrbio.com/tu-nombre) y pégala en el campo "Sitio web" de tu perfil de Instagram o TikTok. Es importante que la coloques en el campo de sitio web, no en el texto de la biografía.

Para más detalles consulta nuestra guía completa sobre enlaces en la bio.

▪️ ¿Puedo añadir publicaciones programadas automáticamente a mi SmartLink?

Sí, al crear o programar publicaciones desde el planificador, puedes seleccionar la opción de añadirlas automáticamente a uno o varios de tus SmartLinks.

➡️​ Analítica

▪️ ¿Qué métricas puedo ver en la analítica de SmartLinks?

La analítica de SmartLinks te muestra:

• Total de visualizaciones del SmartLink

• Clics en cada botón individual

• Clics en cada imagen o vídeo

• CTR (porcentaje de clics sobre visualizaciones) por elemento

• Evolución de visualizaciones en el tiempo

• Exportación de datos en formato CSV

Puedes consultar nuestra guía de analítica de SmartLinks para entender cada métrica.

▪️ Las estadísticas de mi SmartLink no se actualizan

Puede haber un retraso en la actualización de datos, especialmente después de campañas intensas. Si el problema persiste más de 24 horas, contacta con soporte proporcionando el nombre del SmartLink afectado.

▪️ ¿Puedo exportar los datos de analítica?

Sí, puedes exportar todos los datos a un archivo CSV desde la pestaña de Analítica de tu SmartLink.

▪️ ¿Puedo ver los datos de mis SmartLinks en Looker Studio?

Sí, los datos de tus SmartLinks están disponibles en el conector de Looker Studio. Con ellos puedes crear paneles personalizados y combinar la información con otros datos de tus redes sociales.

➡️​ Resolución de problemas

▪️ Recibo el error "URL inválida" al crear mi SmartLink, ¿qué hago?

Este error suele aparecer por:

• Uso de caracteres no permitidos (ñ, acentos, símbolos especiales)

• Intentar incluir extensiones de dominio (como .fr, .es) en el nombre

• Problemas de caché del navegador

Soluciones: Usa solo letras, números y guiones. Prueba en modo incógnito de tu navegador. Borra caché y cookies del navegador.

▪️ Mi SmartLink no carga o aparece en blanco, ¿qué pasa?

Esto suele deberse a problemas de caché del navegador, firewalls corporativos o VPNs. Para solucionarlo:

Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación Selecciona "Imágenes y archivos en caché" Haz clic en "Borrar datos"

Firefox, Edge y Safari: Pasos similares en el menú de configuración/privacidad.

▪️ Mi SmartLink muestra contenido desactualizado

Borra la caché de tu navegador siguiendo los pasos anteriores. Si el problema persiste, prueba a acceder desde un navegador diferente o en modo incógnito.

▪️ ¿Qué significan los símbolos de vista previa en mis enlaces?

Estos símbolos indican que la URL no está disponible públicamente o ha cambiado. Verifica que el enlace sea accesible públicamente y vuelve a añadirlo al SmartLink.

▪️ El enlace en mi bio de Instagram no es clicable

Verifica que:

• Hayas pegado la URL en el campo "Sitio web" del perfil, NO solo en el texto de la biografía

• Si has reconectado tu cuenta de Instagram recientemente, puede haber un retraso en la sincronización

• La URL esté completa con https:// al inicio

▪️Veo una advertencia de seguridad del navegador al abrir un SmartLink. ¿Qué debo hacer?

En algunos casos, tu navegador puede mostrar una advertencia de seguridad antes de abrir un SmartLink, como «Tu conexión no es privada». Se trata de un mensaje preventivo del navegador que aparece cuando el enlace o su certificado de seguridad no se pueden verificar por completo de inmediato.

Si el SmartLink utiliza uno de los dominios de Metricool, como t.mtrbio.com o t-sml.mtrbio.com, el enlace es legítimo. Sin embargo, esta advertencia también puede aparecer si algo en tu dispositivo o red está interfiriendo con la conexión, como una extensión del navegador, un antivirus o la configuración de red de tu organización.

Si esto ocurre, te recomendamos:

• Abrir el enlace en una ventana de incógnito/privada.

• Probar con otro navegador.

• Cambiar a otra red, como los datos móviles.

• Desactivar temporalmente las extensiones del navegador.

Si utilizas un dispositivo de trabajo o una red corporativa, contacta con tu equipo de IT para comprobar si hay alguna configuración de seguridad que esté afectando a la conexión.
Una vez resuelta la advertencia, el SmartLink debería abrirse con normalidad.