Cómo borrar la caché de la aplicación Metricool
Actualizado hace 4 meses
¿Qué es la caché de la aplicación y por qué deberías borrarla?
La caché de la aplicación Metricool almacena archivos temporales (imágenes, scripts y datos) para acelerar el rendimiento. Con el tiempo, estos archivos pueden acumularse y causar problemas, como quedarse atascado en las pantallas de introducción, pantallas en blanco, carga lenta o errores de conexión.
Borrar la caché elimina estos archivos temporales sin borrar tus marcas, conexiones ni los datos de sesión, que se almacenan en nuestros servidores. Después de borrar la caché, solo tendrás que iniciar sesión de nuevo.
La caché se borra desde los ajustes de tu dispositivo, no desde la aplicación Metricool. Los pasos varían según uses Android o iOS.
Cómo borrar la caché en Android
Sigue estos pasos para eliminar la caché de Metricool en dispositivos Android:
Abre Ajustes en tu dispositivo Android.
Toca Aplicaciones o Aplicaciones instaladas (el nombre puede variar según el dispositivo).
Busca y selecciona Metricool en la lista de aplicaciones.
Toca Almacenamiento o Almacenamiento y caché.
Toca Borrar caché.
Cierra por completo la aplicación Metricool si estaba abierta (deslízala para cerrarla desde las aplicaciones recientes o usa Forzar detención).
Vuelve a abrir la aplicación Metricool e inicia sesión.
Si sigues teniendo problemas de visualización o pantallas en blanco después de borrar la caché de Metricool, prueba a borrar la caché de Servicios de Google Play siguiendo los mismos pasos (Ajustes > Aplicaciones > Servicios de Google Play > Almacenamiento > Borrar caché). También actualiza Android System WebView desde Google Play Store, ya que Metricool depende de este componente para mostrar el contenido correctamente.
Cómo borrar la caché en iOS (iPhone/iPad)
iOS no incluye una opción para borrar únicamente la caché de una aplicación. En su lugar, puedes usar la función “Desinstalar app”, que elimina los archivos temporales, pero conserva tus documentos y datos de sesión:
Abre Ajustes en tu iPhone o iPad.
Toca General > Almacenamiento del iPhone (o Almacenamiento del iPad).
Busca y selecciona Metricool en la lista de aplicaciones.
Toca Desinstalar app (no “Eliminar app”).
Confirma la acción. Esto eliminará la aplicación y su caché, pero conservará los documentos y los datos.
Toca Reinstalar app (aparecerá automáticamente).
Abre la aplicación Metricool e inicia sesión de nuevo.
Si eliges “Eliminar app” en lugar de “Desinstalar app”, tendrás que reinstalar Metricool manualmente desde App Store. Tus marcas y conexiones seguirán guardadas en tu cuenta; solo tendrás que iniciar sesión de nuevo.
Alternativa: reinstalación completa en iOS
Si “Desinstalar app” no resuelve el problema, puedes eliminar y reinstalar la aplicación por completo:
Mantén pulsado el icono de Metricool en la pantalla de inicio.
Toca Eliminar app > Eliminar.
Ve a App Store y descarga Metricool de nuevo.
Abre la aplicación e inicia sesión con tus credenciales.
Qué hacer después de borrar la caché
Después de borrar la caché y reiniciar la aplicación:
Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña. Todas tus marcas, conexiones con redes sociales y configuraciones permanecerán intactas.
Comprueba que puedes avanzar por las pantallas de introducción o acceder a las secciones que antes causaban problemas.
En la mayoría de los casos, borrar la caché resuelve problemas como quedarse atascado en las pantallas de introducción, pantallas en blanco o carga lenta. Si el problema continúa, prueba a actualizar la aplicación desde la tienda de aplicaciones o contacta con nuestro equipo de soporte.
Consejos adicionales para evitar problemas
Para que la aplicación funcione correctamente:
Actualiza la aplicación con regularidad desde Google Play Store (Android) o App Store (iOS). Las nuevas versiones incluyen correcciones de errores y mejoras de rendimiento.
Mantén actualizado tu sistema operativo. Metricool requiere Android 11+ o iOS 15+ para un rendimiento óptimo.
Asegúrate de tener una conexión a Internet estable. Algunos problemas de carga se deben a conexiones inestables, VPN activas o firewalls que bloquean metricool.com.
Libera espacio en tu dispositivo si está lleno. La aplicación necesita espacio para funcionar correctamente (aproximadamente 100 MB después de la instalación).