No puedo iniciar sesión en la aplicación de Metricool para iOS
Actualizado el mes pasado
Si creaste tu cuenta de Metricool usando Google o Facebook, puede que te sorprendas al descargar la aplicación para iOS: no hay opciones para iniciar sesión con estos servicios. Es lo esperado. La aplicación móvil para iOS solo permite acceder con correo electrónico y contraseña.
Pero no te preocupes: aún puedes acceder a tu cuenta siguiendo un proceso muy sencillo que te explicamos a continuación.
La autenticación de Google y Facebook solo está disponible en la versión web de Metricool y en la aplicación para Android. En iOS, el inicio de sesión se realiza exclusivamente con correo electrónico y contraseña.
Paso a paso: cómo acceder si te registraste con Google o Facebook
Si te registraste en Metricool usando Google o Facebook, primero debes crear una contraseña para tu cuenta, ya que estos servicios no comparten las contraseñas con Metricool.
Para iniciar sesión en la aplicación para iOS, debes establecer una contraseña mediante el proceso de restablecimiento que se explica a continuación.
Abre la aplicación de Metricool en tu iPhone o iPad
Descarga la aplicación desde App Store si aún no lo has hecho. La aplicación requiere iOS 14 o posterior.
Solicita un restablecimiento de contraseña
Sigue estos pasos para crear una nueva:
Pulsa “He olvidado mi contraseña”
Introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Google o Facebook
Pulsa el botón para solicitar el restablecimiento
Si al pulsar “¿Has olvidado tu contraseña?” aparece un error 404 o la pantalla no se carga correctamente, usa la versión web para restablecer tu contraseña. Accede a app.metricool.com desde Safari o tu navegador preferido y sigue allí el mismo proceso.
Revisa tu bandeja de entrada
Recibirás un correo electrónico de Metricool con un enlace para crear tu nueva contraseña. Ten en cuenta lo siguiente:
El correo se enviará a la dirección vinculada a tu cuenta de Google o Facebook
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado si no lo ves después de unos minutos
El enlace caduca, así que úsalo lo antes posible
Si el correo tarda demasiado en llegar, comprueba tu conexión a Internet y asegúrate de haber introducido correctamente tu correo electrónico. Puedes solicitar otro restablecimiento si han pasado más de 10 minutos.
Crea tu nueva contraseña
Al hacer clic en el enlace del correo, se abrirá una página donde podrás establecer tu nueva contraseña. Asegúrate de que cumpla estos requisitos:
Entre 8 y 20 caracteres
Al menos una letra mayúscula
Al menos una letra minúscula
Al menos un número
Al menos un carácter especial (por ejemplo: !, @, #, $, *, etc.)
Cuando confirmes la nueva contraseña, se cerrarán todas las sesiones activas en la versión web de Metricool (por motivos de seguridad).
Inicia sesión en la aplicación con tus credenciales
Ahora que ya has establecido la contraseña, vuelve a la aplicación para iOS y:
Introduce tu dirección de correo electrónico (la misma que usaste con Google o Facebook)
Introduce la contraseña que acabas de crear
Pulsa el botón de inicio de sesión
¡Eso es todo! Ahora tendrás acceso completo a tu cuenta desde la aplicación móvil para iOS.
Una vez dentro, podrás consultar tu Analítica, planificar publicaciones, gestionar mensajes desde Inbox y mucho más, directamente desde tu dispositivo móvil.
¿Puedo cambiar mi contraseña desde la aplicación?
Sí. Una vez que hayas iniciado sesión, puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento desde:
Configuración de la cuenta > Acceso > Contraseña: haz clic en contraseña e introduce la nueva contraseña. Será necesario introducir la contraseña actual para validar el cambio.
Cuando cambies tu contraseña, se cerrarán todas las sesiones activas en la versión web por motivos de seguridad, pero podrás seguir usando la aplicación sin problemas.
Problemas comunes y soluciones
No recibo el correo de restablecimiento
Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico correcta (la vinculada a tu cuenta de Google o Facebook)
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado
Comprueba tu conexión a Internet
Espera al menos 10 minutos antes de solicitar un enlace nuevo
El enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” muestra un error 404 en la aplicación
Este es un problema conocido que puede ocurrir ocasionalmente. La solución más rápida es:
Abre Safari en tu iPhone o iPad
Accede a app.metricool.com
Pulsa “¿Has olvidado tu contraseña?” en la web
Completa allí el proceso de restablecimiento
La aplicación no acepta mi contraseña después de restablecerla
Si has cambiado tu contraseña recientemente y la aplicación no la reconoce, prueba lo siguiente:
Cierra la aplicación por completo (desliza hacia arriba desde el selector de aplicaciones)
Vuelve a abrirla e intenta iniciar sesión
Si el problema persiste, prueba a borrar la caché de la aplicación o a reinstalarla
He olvidado mi nueva contraseña
No hay problema: repite el proceso de restablecimiento desde el paso 3. Puedes cambiar tu contraseña tantas veces como necesites.
La aplicación muestra un error de conexión o una pantalla en blanco
Si la aplicación muestra un error de conexión o una pantalla en blanco, actualiza Metricool desde App Store a la última versión. Si ya tienes la última versión y la aplicación sigue sin cargar, ponte en contacto con nuestro chat de soporte o escríbenos a [email protected] e indícanos el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y la versión de la aplicación.
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