Comentarios o mensajes que no aparecen en Inbox
Si faltan comentarios o mensajes de una red social en tu Inbox, normalmente la causa es una restricción del tipo de cuenta, un requisito de conexión o un filtro que no se ha activado. Revisa los requisitos de cada red a continuación antes de contactar con soporte.
Comprobaciones generales
Filtros de redes sociales
Inbox te permite activar o desactivar redes sociales específicas. Si una red está desactivada en el filtro, sus mensajes y comentarios no aparecerán en la lista de conversaciones. Verifica que la plataforma correspondiente esté activada.
Notificaciones
Metricool no envía notificaciones push ni por email cuando llegan mensajes o comentarios nuevos. Debes revisar Inbox manualmente desde la plataforma web o la app móvil. Puede que un mensaje que no ves simplemente signifique que no has revisado Inbox desde que se envió.
Alcance de la marca
Inbox funciona por marca. Asegúrate de que estás viendo la marca correcta en el selector superior. No existe un Inbox unificado que agrupe conversaciones de varias marcas.
Requisitos específicos de cada red
Solo las Facebook Pages son compatibles con comentarios y mensajes privados en Inbox. No se admite conectar perfiles personales ni perfiles de creador. Además, debes tener un rol de administrador en la Page. Es posible que los comentarios y mensajes no aparezcan si la Page se conectó con un rol diferente o si es un perfil personal en lugar de una Page.
Metricool solo muestra mensajes del buzón principal de Instagram. Los mensajes en solicitudes de mensajes o en carpetas filtradas no aparecen. Si faltan mensajes directos, comprueba si el propietario de la cuenta ha desactivado el acceso a Instagram Direct Messages en la configuración de la app. Los comentarios y mensajes tampoco pueden provenir de anuncios. Además, las API de Meta limitan las respuestas a comentarios recibidos en las últimas 24 horas y los mensajes privados hasta 7 días después de ser enviados, aunque los elementos más antiguos aún pueden verse en modo de solo lectura.
TikTok
Solo se sincronizan los comentarios de cuentas de empresa de TikTok. Los comentarios de cuentas personales o de creador no aparecen en Inbox.
YouTube
Los comentarios de YouTube en vídeos largos y cortos requieren un canal correctamente conectado. El rol de Manager ya no es válido para conectar canales de YouTube mediante la API. Si tu conexión usa el rol de Manager, o si los permisos no son suficientes por otro motivo, los comentarios no aparecerán. Consulta No puedo conectar mi canal de YouTube para ver los pasos para comprobar tu rol y volver a conectar.
Los comentarios de LinkedIn en Inbox solo están disponibles para company pages, no para perfiles personales. Para conectar una company page, debes tener permisos de superadministrador ya sea desde tu perfil personal o mediante LinkedIn Business Manager. Ten en cuenta que la conexión con LinkedIn no está disponible en los planes gratuitos. Tampoco puedes conectar un perfil personal y una company page al mismo tiempo dentro de la misma marca.
X (Twitter)
Inbox solo admite mensajes privados de X. Los comentarios públicos de tweets no están disponibles en Inbox y deben gestionarse directamente en X.
Google Business Profile
Inbox gestiona reseñas, no comentarios. Debido a cambios en la API de Google, es posible que el rol de Manager no sea suficiente para algunas cuentas. Si no aparecen ubicaciones o faltan reseñas, verifica que has iniciado sesión con el correo correcto de Google o solicita un rol de propietario. Cada ubicación debe estar conectada a una marca de Metricool diferente.
Comentarios en anuncios
No es posible responder a los comentarios recibidos en anuncios de Facebook e Instagram desde Inbox. Aunque esta limitación solo afecta a las redes de Meta, conviene confirmar si un comentario que falta se dejó en un anuncio antes de asumir que hay un problema de conexión.
Si tu cuenta cumple todos los requisitos y aun así no aparecen mensajes o comentarios, contacta con nuestro equipo de soporte por chat o en [email protected].
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