Comentarios o mensajes que no aparecen en Inbox
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Si faltan comentarios o mensajes de una red social en tu Inbox, normalmente se debe a una restricción del tipo de cuenta, a un requisito de conexión o a un filtro que no se ha activado. Consulta los requisitos de cada red a continuación antes de contactar con soporte.
Comprobaciones generales
Filtros de redes sociales
Inbox te permite activar o desactivar redes sociales específicas. Si una red está desactivada en el filtro, sus mensajes y comentarios no aparecerán en la lista de conversaciones. Comprueba que la plataforma correspondiente esté activada.
Notificaciones
Metricool no envía notificaciones push ni por correo electrónico cuando llegan nuevos mensajes o comentarios. Debes consultar Inbox manualmente desde la plataforma web o la aplicación móvil. Es posible que un mensaje no aparezca simplemente porque no has comprobado Inbox desde que se envió.
Ámbito de la marca
Inbox funciona por marca. Asegúrate de que estás viendo la marca correcta en el selector superior. No existe un Inbox unificado que agrupe conversaciones de varias marcas.
Requisitos específicos de cada red
Solo las Páginas de Facebook admiten comentarios y mensajes privados en Inbox. No se admite conectar perfiles personales ni perfiles de creador. También debes tener un rol de administrador en la página. Es posible que los comentarios y mensajes no aparezcan si la página se conectó con un rol diferente o si se trata de un perfil personal en lugar de una página.
Metricool solo muestra los mensajes de la bandeja de entrada principal de Instagram. Los mensajes de las solicitudes de mensajes o de las carpetas filtradas no aparecen. Si faltan mensajes directos, comprueba si el propietario de la cuenta ha desactivado el acceso a los mensajes directos de Instagram en la configuración de la aplicación. Los comentarios y mensajes tampoco pueden proceder de anuncios. Además, las API de Meta limitan las respuestas a mensajes privados: hasta 7 días después de su envío cuando Instagram está conectado a través de Facebook, y hasta 24 horas cuando está conectado directamente. No hay límite de tiempo para responder a comentarios. Es posible que los mensajes más antiguos sigan visibles en modo de solo lectura.
TikTok
Los comentarios solo se sincronizan para cuentas de empresa de TikTok. Los comentarios de cuentas personales o de creador no aparecen en Inbox.
YouTube
Los comentarios de YouTube en vídeos largos y cortos requieren un canal conectado correctamente. El rol de Manager ya no es válido para conectar canales de YouTube mediante la API. Si la conexión utiliza el rol de Manager o los permisos son insuficientes por cualquier otro motivo, los comentarios no aparecerán. Consulta No puedo conectar mi canal de YouTube para comprobar tu rol y volver a conectarlo.
Los comentarios y menciones de LinkedIn en Inbox están disponibles tanto para páginas de empresa como para perfiles personales. Los mensajes privados no son compatibles.
Si conectaste tu perfil personal antes de que se añadiera esta compatibilidad, debes volver a conectarlo una vez para conceder el nuevo permiso que habilita la analítica y Inbox. Cuando sea necesario, aparecerá un modal para volver a conectarlo y el perfil mostrará el estado «conectado, pero falta el nuevo permiso» hasta que completes la reconexión.
Para conectar una página de empresa, debes tener permisos de superadministrador, ya sea desde tu perfil personal o mediante LinkedIn Business Manager. Ten en cuenta que la conexión de LinkedIn no está disponible en los planes gratuitos. Tampoco puedes conectar un perfil personal y una página de empresa al mismo tiempo dentro de la misma marca.
X (Twitter)
Inbox solo admite mensajes privados de X. Los comentarios públicos de los tuits no están disponibles en Inbox y deben gestionarse directamente en X.
Google Business Profile
Inbox gestiona reseñas, no comentarios. Debido a cambios en la API de Google, es posible que el rol de Manager no sea suficiente para algunas cuentas. Si no aparece ninguna ubicación o faltan reseñas, comprueba que hayas iniciado sesión con el correo electrónico de Google correcto o solicita un rol de propietario. Cada ubicación debe estar conectada a una marca diferente de Metricool.
Comentarios en anuncios
No es posible responder desde Inbox a los comentarios recibidos en anuncios de Facebook e Instagram. Aunque esta limitación solo afecta a las redes de Meta, conviene confirmar si el comentario que falta se publicó en un anuncio antes de asumir que existe un problema de conexión.
Si tu cuenta cumple todos los requisitos y los mensajes o comentarios siguen sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte por chat o mediante [email protected].
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