Comentarios o mensajes que no aparecen en Inbox
Actualizado el mes pasado
Si faltan comentarios o mensajes de una red social en tu Inbox, la causa suele ser una restricción por tipo de cuenta, un requisito de conexión o un filtro que no se ha activado. Revisa los requisitos de cada red de abajo antes de contactar con soporte.
Comprobaciones generales
Filtros de redes sociales
Inbox te permite activar o desactivar redes sociales concretas. Si una red está desactivada en el filtro, sus mensajes y comentarios no aparecerán en la lista de conversaciones. Verifica que la plataforma correspondiente esté activada.
Notificaciones
Metricool no envía notificaciones push ni por email cuando llegan mensajes o comentarios nuevos. Debes revisar el Inbox manualmente desde la plataforma web o la app móvil. Un mensaje que falte puede significar simplemente que no lo has revisado desde que se envió.
Alcance de la marca
Inbox funciona por marca. Asegúrate de que estás viendo la marca correcta desde el selector superior. No existe un Inbox unificado que agrupe conversaciones de varias marcas.
Requisitos específicos de cada red
Solo Facebook Pages admite comentarios y mensajes privados en Inbox. No se admite conectar perfiles personales ni perfiles de creador. Además, debes tener un rol de administrador en la Page. Es posible que los comentarios y mensajes no aparezcan si la Page se conectó con otro rol o si es un perfil personal en lugar de una Page.
Metricool solo muestra mensajes del buzón principal de Instagram. Los mensajes en solicitudes de mensajes o en carpetas filtradas no aparecen. Si faltan mensajes directos, comprueba si el propietario de la cuenta ha desactivado el acceso a los mensajes directos de Instagram en la configuración de la app. Los comentarios y mensajes tampoco pueden provenir de anuncios. Además, las APIs de Meta limitan las respuestas a comentarios recibidos en las últimas 24 horas y los mensajes privados hasta 7 días después de enviarse, aunque los elementos más antiguos pueden seguir visibles en modo solo lectura.
TikTok
Solo se sincronizan los comentarios de las cuentas de empresa de TikTok. Los comentarios de cuentas personales o de creador no aparecen en Inbox.
YouTube
Los comentarios de YouTube en vídeos largos y cortos requieren un canal conectado correctamente. El rol de Manager ya no es válido para conectar canales de YouTube a través de la API. Si tu conexión usa el rol de Manager, o si los permisos son insuficientes por cualquier otro motivo, los comentarios no aparecerán. Consulta No puedo conectar mi canal de YouTube para ver los pasos y comprobar tu rol y volver a conectar.
Los comentarios y menciones de LinkedIn en Inbox están disponibles tanto para company pages como para perfiles personales. Los mensajes privados no son compatibles.
Si tu perfil personal se conectó antes de que se añadiera este soporte, debes volver a conectarlo una vez para conceder el nuevo permiso que activa analytics e Inbox. Cuando sea necesario, aparecerá un modal de reconexión, y el perfil mostrará el estado de "conectado pero sin el nuevo permiso" hasta que completes la reconexión.
Para conectar una company page, debes tener permisos de superadmin ya sea desde tu perfil personal o a través de LinkedIn Business Manager. Ten en cuenta que la conexión de LinkedIn no está disponible en los planes gratuitos. Tampoco puedes conectar un perfil personal y una company page al mismo tiempo dentro de la misma marca.
X (Twitter)
Inbox solo admite mensajes privados de X. Los comentarios públicos de los tuits no están disponibles en Inbox y deben gestionarse directamente en X.
Google Business Profile
Inbox gestiona reseñas, no comentarios. Debido a cambios en la API de Google, es posible que el rol de Manager no sea suficiente para algunas cuentas. Si no aparece ninguna ubicación o faltan reseñas, verifica que has iniciado sesión con el correo correcto de Google o solicita un rol de propietario. Cada ubicación debe estar conectada a una marca diferente de Metricool.
Comentarios en anuncios
No es posible responder a los comentarios recibidos en anuncios de Facebook e Instagram desde Inbox. Aunque esta limitación solo afecta a las redes de Meta, conviene confirmar si un comentario que falta se dejó en un anuncio antes de asumir que hay un problema de conexión.
Si tu cuenta cumple todos los requisitos y aun así los mensajes o comentarios no aparecen, contacta con nuestro equipo de soporte por chat o [email protected].
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