Data Studio : questions fréquentes et erreurs courantes

Obtenir de l’aide avec Data Studio

Dans cet article, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées sur Data Studio, ainsi qu’une liste des problèmes courants et des solutions détaillées étape par étape. Cet article est idéal si vous cherchez à résoudre un problème ou si vous souhaitez créer des rapports en toute confiance.

❓ Questions fréquemment posées

Quel forfait Metricool inclut le connecteur Data Studio ?

Le connecteur Data Studio est disponible avec les forfaits Advanced et Custom (il n’est pas disponible pour les comptes en marque blanche). Vous pouvez consulter tous nos forfaits ici.

Je n’ai pas besoin de plus de marques : puis-je ajouter Data Studio à un forfait Starter ?

Le connecteur Data Studio n’est pas disponible en tant qu’extension. En passant à un forfait supérieur, vous bénéficiez de fonctionnalités avancées et pouvez connecter davantage de marques si nécessaire.

Comment accéder au connecteur Data Studio ?

L’accès est accordé via l’API Key or Token, que vous trouverez dans les paramètres de votre compte. Consultez tous les détails dans cet article.

Puis-je partager l’accès à Data Studio avec des collaborateurs ?

Seul le propriétaire du compte Metricool peut consulter l’API Key or Token. Si vous partagez cette clé, elle donne un accès complet à toutes les marques connectées.
La meilleure pratique consiste à partager le rapport concerné dans Data Studio et à gérer les autorisations de chaque collaborateur depuis cet outil.

Comment partager un rapport avec un collaborateur ?

Data Studio vous permet de partager des rapports en mode lecture seule ou modification, par e-mail ou via un lien. Consultez le guide officiel de Google ici.

Puis-je combiner les données de différentes marques dans un même rapport ?

Oui ! Vous pouvez le faire grâce à la fonctionnalité de fusion des données de Data Studio.

Quelle est la différence entre les métriques et les dimensions ?

• Les dimensions sont des catégories descriptives (par exemple : date, nom de campagne).

• Les métriques sont des valeurs numériques que vous pouvez additionner, compter ou moyenner (par exemple : clics, impressions).

Si vous débutez, consultez notre guide Premiers pas avec les rapports Data Studio.

Que sont les champs calculés et à quoi servent-ils ?

Les champs calculés sont des formules personnalisées que vous pouvez créer dans votre rapport afin de générer de nouvelles métriques ou de modifier celles qui existent déjà. Ils sont particulièrement utiles pour les pourcentages, les classifications ou la combinaison de données.
Pour en savoir plus, cliquez ici.

Comment régénérer mon jeton API ?

Si votre jeton API a été compromis ou si vous devez le renouveler pour des raisons de sécurité, vous pouvez le régénérer depuis les paramètres de votre compte Metricool. Cette option est disponible avec les forfaits Advanced et Custom.

La régénération de votre jeton invalide immédiatement l’ancien. Vous devrez donc le mettre à jour dans toutes vos intégrations actives (Data Studio, Zapier, scripts d’API personnalisés, etc.).

👉 Consultez Régénérer le jeton de connexion de votre API pour accéder au guide complet.

⚠️ Problèmes courants (et comment les résoudre)

Les données ne s’affichent pas dans Data Studio (alors que la connexion fonctionne)

🔍 Cause possible : Les données ne sont pas encore disponibles dans Metricool ; Data Studio ne peut donc pas non plus les afficher.

✅ Solution : Connectez-vous à votre compte Metricool et vérifiez si les données de la marque y sont visibles.
Si elles sont absentes, contactez l’assistance via le chat pour demander une synchronisation manuelle des données.
Une fois les données visibles dans Metricool, actualisez votre rapport Data Studio : elles devraient se charger correctement.

Les données ne correspondent pas à celles que je vois dans Metricool

🔍 Cause possible 1 : La méthode d’agrégation des données n’est pas correctement configurée (cela concerne souvent la métrique des abonnés).

✅ Solution : Vérifiez la méthode d’agrégation utilisée dans votre graphique ou tableau Data Studio.
🔗 Consultez cet article pour comprendre le fonctionnement de la métrique des abonnés dans Data Studio

🔍 Cause possible 2 : La période sélectionnée ou un filtre personnalisé appliqué dans Data Studio peut différer.

✅ Solution : Vérifiez le sélecteur de dates de votre rapport Data Studio et comparez-le avec celui utilisé dans Metricool.
Vérifiez également qu’aucun filtre personnalisé n’est appliqué au graphique ou à la page.

📝 Remarque : Metricool n’inclut pas les données du jour en cours : seules les informations allant jusqu’au jour précédent sont affichées. En revanche, Data Studio peut afficher les données du jour en cours si celles-ci sont disponibles sur les réseaux sociaux. Gardez également à l’esprit que Data Studio utilise par défaut le fuseau horaire UTC (temps universel coordonné), tandis que Metricool affiche les données selon le fuseau horaire défini dans votre compte. Cela peut entraîner de légères différences si vous vous trouvez dans une autre région.

Les images (comme les aperçus des publications) ne s’affichent pas dans Data Studio

🔍 Cause possible 1 : Les données ne sont pas non plus disponibles dans Metricool. Si les images ne s’affichent pas dans Metricool, il est possible que les données ne soient pas encore entièrement synchronisées.

✅ Solution : Contactez notre équipe d’assistance via le chat pour demander une synchronisation manuelle.
Une fois les images visibles dans Metricool, actualisez le rapport Data Studio pour les afficher également dans celui-ci.

🔍 Cause possible 2 : Data Studio n’est pas autorisé à afficher les images externes. Si vous voyez les images dans Metricool mais pas dans Data Studio, votre navigateur doit probablement être autorisé à charger ce contenu.

✅ Solution : Autorisez l’affichage des images en suivant ces étapes :

1. Repérez dans le rapport un lien ou un espace réservé à l’endroit où une image devrait apparaître.

2. Cliquez sur le lien ou l’élément image. Une fenêtre contextuelle vous demandera l’autorisation.

3. Cliquez sur « Autoriser » pour activer le chargement des images externes.

4. Actualisez la page Data Studio : les images devraient maintenant s’afficher correctement.

📝 Remarque : Cette autorisation peut être demandée à nouveau si vous ouvrez le rapport dans un autre navigateur ou en mode navigation privée.

Le filtrage par « Brand Info > Brand Name » ne modifie pas les métriques LinkedIn, Facebook ou Instagram

🔍 Cause possible : Le connecteur comprend deux champs « Brand Name » distincts. Celui qui se trouve dans le groupe Brand Info est purement informatif : les requêtes de métriques l’ignorent. La sélection d’une marque dans ce champ n’applique donc aucun filtre et le rapport continue d’afficher les données agrégées de toutes les marques.

✅ Solution : Utilisez plutôt le champ Brand Name qui apparaît en dehors du groupe Brand Info, soit comme dimension dans votre tableau ou graphique, soit comme contrôle de filtre. Ce champ est associé aux requêtes de métriques ; les métriques Followers, Clicks, Demographics et autres sont donc correctement ventilées par marque.

🛠️ Votre problème est-il directement lié au connecteur ?

En plus des cas présentés ci-dessus, vous pouvez également consulter la collection Résoudre les erreurs courantes du connecteur, qui contient de courts articles d’aide consacrés à des erreurs spécifiques et proposant des instructions détaillées étape par étape.