Controlla che Flows sia incluso nel tuo accesso durante il periodo gratuito limitato, che il tuo utente abbia l'autorizzazione Modifica Flows e che il brand abbia connessa una rete supportata. Se ancora non vedi l'opzione, chiedi all'amministratore dell'account di controllare le autorizzazioni del ruolo.
Limiti, restrizioni e autorizzazioni di Flows
Aggiornato 5 giorni fa
Flows ha limiti di caratteri, restrizioni dell'API Meta e requisiti di autorizzazione che influiscono su cosa puoi inviare e su chi può usare la funzione.
Limiti di caratteri e automazione
Questi limiti si applicano nella versione attuale.
Voce | Limite |
|---|---|
Caratteri nella risposta al commento | 300 |
Caratteri nel primo DM (Commento → DM) | 1.000 |
Caratteri nel DM di follow-up (Commento → DM) | 1.000 |
Caratteri nel DM di risposta (DM → DM e Risposta alla storia → DM) | 1.000 |
DM per commento | 1 |
Automazioni per brand | Nessun limite |
Post per automazione | 1 (un post non può avere due automazioni attive) |
Ritardo massimo per passaggio | 24 ore |
Instagram: restrizioni Meta
Le regole di Meta limitano quando e come si possono inviare DM automatici su Instagram.
Restrizione | Si applica a |
|---|---|
Il primo DM non può contenere link (solo testo e pulsante di reazione) | Commento → DM |
I link vanno solo nel DM di follow-up, dopo che l'utente interagisce | Commento → DM |
I link sono consentiti dal primo DM di risposta | DM → DM / Risposta alla storia → DM |
Finestra di 7 giorni per inviare il DM dopo un commento | Commento → DM |
Finestra di 24 ore per i DM di follow-up dopo l'interazione dell'utente | Commento → DM (follow-up) |
Fuori dalla finestra di 24 ore dall'interazione dell'utente, il DM non viene inviato | Risposte automatiche |
Solo 1 DM per commento per utente e post | Commento → DM |
Un post non può avere due automazioni attive | Tutte le reti |
I Flows attivati dal commento valutano solo i commenti su post del feed e Reels, indipendentemente dall'ambito configurato. I commenti sulle stories non attivano il Flow (usa invece Risposta alla storia → DM). I commenti su un post sponsorizzato attivano il Flow quando il post è stato pubblicato originariamente in modo organico | Commento → DM |
TikTok: restrizioni
TikTok ha i propri limiti sulla disponibilità di Flows e sui limiti dei messaggi.
Restrizione | Si applica a |
|---|---|
Account Business richiesto | Tutti i TikTok Flows |
Flows basati sui commenti (Commento → Nascondi, Commento → Rispondi) disponibili globalmente | Comment Flows |
DM → DM disponibile solo negli Stati Uniti — non nell'UE o nel Regno Unito | DM → DM |
DM → DM limitato a 10 messaggi automatici | DM → DM |
Un post non può avere due automazioni attive | Tutte le reti |
Comportamento di Inbox e Instagram
I messaggi inviati da Metricool si comportano in modo diverso dai messaggi inviati nell'app nativa di Instagram.
Se rispondi da Metricool (o da un'altra app di terze parti), la conversazione si sposta nella cartella Generale nell'app di Instagram, indipendentemente dalle impostazioni dell'utente.
I messaggi recapitati tramite API non vengono contrassegnati come "Letti" su Instagram finché non viene inviata una risposta.
Esclusioni di piani e canali
Flows è gratuito per tutti i piani a pagamento per un periodo limitato. Non è disponibile su:
Piani gratuiti
Starter Mobile 5
Autorizzazioni
L'autorizzazione utente Modifica Flows è necessaria per creare e gestire Flows.
Instagram Commento → DM richiede una Pagina Facebook collegata all'account Instagram.
TikTok Flows richiedono un account TikTok Business.
Domande frequenti
Non vedo la scheda Flows in Planner
Non riesco a creare il Flow di Instagram commenti → DM
Quel Flow richiede una Pagina Facebook collegata all'account Instagram. Se hai collegato Instagram senza quel collegamento, ricollega l'account con la Pagina Facebook associata. Se la rete non è collegata, il modale mostra un errore e non apre l'editor.
Perché "Qualsiasi commento" è disattivato nel mio Flow Commento → DM?
La combinazione di Qualsiasi post e Qualsiasi commento non è disponibile. Se selezioni Qualsiasi post come ambito, imposta la condizione del commento su Con parole chiave e aggiungi le tue parole chiave separate da virgole. Puoi aggiungerne quante te ne servono. Se vuoi attivare il flusso su ogni commento, seleziona Post già pubblicato e scegli il post che vuoi automatizzare.
Perché il Flow DM di TikTok non è disponibile nella mia regione?
Il Flow TikTok DM → DM è disponibile solo negli Stati Uniti. Se il tuo account o il tuo pubblico si trova nell'UE o nel Regno Unito, il Flow DM non è disponibile. I Flows basati sui commenti (Commento → Nascondi e Commento → Rispondi) sono disponibili globalmente.
Posso usare i TikTok Flows con un account personale?
No. I TikTok Flows richiedono un account Business. Collega un account TikTok Business a Metricool per usare Flows.
L'automazione è passata da sola in Bozza
Se la connessione al social network si interrompe, l'automazione passa a Bozza e smette di funzionare. Ricollega la rete e riattiva il Flow.
Il DM non è stato inviato
Controlla la cronologia di invio: un errore API viene registrato come failed. Per Instagram, anche la finestra di 7 giorni dopo il commento o quella di 24 ore dopo l'interazione dell'utente potrebbe essere scaduta. Per TikTok, potrebbe essere stato raggiunto il limite di 10 messaggi nel Flow DM → DM. In uno qualsiasi di questi casi, il trigger non si attiva e il DM non viene inviato.
Perché il mio Flow di Instagram non si attiva su un post sponsorizzato?
I Flows attivati dai commenti valutano i commenti su un post sponsorizzato solo quando il post è stato pubblicato originariamente in modo organico. I commenti sugli annunci che non sono stati creati da un post organico non attivano il Flow, indipendentemente dall'ambito del Flow. Per questi commenti non viene registrato alcun tentativo nella cronologia di invio, perché il Flow non li valuta mai. Rispondi a quei commenti manualmente da Inbox, dove arrivano comunque come previsto.
Perché il primo DM del commento di Instagram non consente link?
È una restrizione di Meta. In Commento → DM, il primo messaggio può essere solo testo (e un pulsante di reazione). Il link va nel DM di follow-up (Poi puoi inviare il tuo link), dopo che l'utente risponde o tocca il pulsante.
Ricevo un errore quando provo a salvare il mio Flow
Se l'errore include URL_NOT_ALLOWED_IN_FIRST_DM, il testo del DM in Invia un DM privato per ottenere una reazione contiene un link. Meta non consente link in quel primo messaggio, quindi il salvataggio viene rifiutato. Rimuovi il link da quel campo e aggiungilo invece nel passaggio Poi puoi inviare il tuo link, che è pensato per contenere link.
Posso riutilizzare la configurazione di un Flow?
Sì. Usa Clona nel menu con i tre puntini per copiare un Flow esistente, poi modificalo.
Posso eseguire lo stesso Flow su più post?
Ogni automazione è collegata a un solo post, e un post non può avere due automazioni attive. Crea o clona un'automazione per post se ti serve lo stesso comportamento su più contenuti.
Posso eliminare più Flows alla volta?
Sì. Seleziona i Flows con le caselle di selezione della riga, apri Azioni in blocco e scegli Elimina.
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