Verifica che Flows sia incluso nel tuo accesso durante il periodo gratuito limitato, che il tuo utente disponga dell'autorizzazione Modifica Flows e che al brand sia collegata una rete supportata. Se l'opzione continua a non essere visibile, chiedi all'amministratore dell'account di verificare le autorizzazioni del ruolo.
Limiti, restrizioni e autorizzazioni di Flows
Aggiornato oggi
Flows presenta limiti di caratteri, restrizioni dell'API di Meta e requisiti di autorizzazione che influiscono su ciò che puoi inviare e su chi può usare questa funzionalità.
Limiti di caratteri e automazione
Questi limiti si applicano alla versione attuale.
Elemento | Limite |
|---|---|
Caratteri nella risposta al commento | 300 |
Caratteri nel primo DM (Commento → DM) | 1.000 |
Caratteri nel DM successivo (Commento → DM) | 1.000 |
Caratteri nel DM di risposta (DM → DM e Risposta alla storia → DM) | 1.000 |
DM per commento | 1 |
Automazioni per brand | Nessun limite |
Post per automazione | 1 (un post non può avere due automazioni attive) |
Ritardo massimo per passaggio | 24 ore |
Instagram: restrizioni di Meta
Le regole di Meta limitano quando e come è possibile inviare DM automatici su Instagram.
Restrizione | Si applica a |
|---|---|
Il primo DM non può contenere link (solo testo e pulsante di reazione) | Commento → DM |
I link vengono inseriti solo nel DM successivo, dopo l'interazione dell'utente | Commento → DM |
I link sono consentiti già dal primo DM di risposta | DM → DM / Risposta alla storia → DM |
Finestra di 7 giorni per inviare il DM dopo un commento | Commento → DM |
Finestra di 24 ore per i DM successivi all'interazione dell'utente | Commento → DM (successivo) |
Trascorsa la finestra di 24 ore dall'interazione dell'utente, il DM non viene inviato | Risposte automatiche |
Solo 1 DM per commento per utente e post | Commento → DM |
Un post non può avere due automazioni attive | Tutte le reti |
I Flows attivati dai commenti valutano solo i commenti sui post del feed e sui Reels. I commenti sui post sponsorizzati (ads) e sulle stories non attivano il Flow, indipendentemente dall'ambito configurato | Commento → DM |
TikTok: restrizioni
TikTok ha limitazioni specifiche sulla disponibilità di Flows e sui limiti dei messaggi.
Restrizione | Si applica a |
|---|---|
È richiesto un account Business | Tutti i Flows di TikTok |
Flows basati sui commenti (Commento → Nascondi, Commento → Rispondi) disponibili a livello globale | Flows dei commenti |
DM → DM disponibile solo negli Stati Uniti — non nell'UE o nel Regno Unito | DM → DM |
DM → DM limitato a 10 messaggi automatici | DM → DM |
Un post non può avere due automazioni attive | Tutte le reti |
Comportamento di Inbox e Instagram
I messaggi inviati da Metricool si comportano in modo diverso da quelli inviati nell'app nativa di Instagram.
Se rispondi da Metricool (o da un'altra app di terze parti), la conversazione passa alla cartella Generale nell'app di Instagram, indipendentemente dalle impostazioni dell'utente.
I messaggi recapitati tramite API non vengono contrassegnati come "Letti" su Instagram finché non viene inviata una risposta.
Esclusioni relative ai piani e ai canali
Flows è gratuito per tutti i piani a pagamento per un periodo limitato. Non è disponibile per:
Piani gratuiti
Starter Mobile 5
Autorizzazioni
Per creare e gestire Flows è necessaria l'autorizzazione utente Modifica Flows.
Instagram Commento → DM richiede una Pagina Facebook collegata all'account Instagram.
Per Flows di TikTok è richiesto un account TikTok Business.
Domande frequenti
Non vedo la scheda Flows in Planner
Non riesco a creare il Flow dai commenti di Instagram ai DM
Questo Flow richiede una Pagina Facebook collegata all'account Instagram. Se hai collegato Instagram senza questo collegamento, riconnetti l'account con la Pagina Facebook associata. Se la rete non è collegata, la finestra modale mostra un errore e l'editor non si apre.
Perché il Flow DM di TikTok non è disponibile nella mia area geografica?
Il Flow DM → DM di TikTok è disponibile solo negli Stati Uniti. Se il tuo account o il tuo pubblico si trova nell'UE o nel Regno Unito, il Flow DM non è disponibile. I Flows basati sui commenti (Commento → Nascondi e Commento → Rispondi) sono disponibili a livello globale.
Posso usare Flows di TikTok con un account personale?
No. Per usare Flows di TikTok è necessario un account Business. Collega un account TikTok Business a Metricool per usare Flows.
L'automazione è passata da sola allo stato di bozza
Se la connessione al social network viene persa, l'automazione passa allo stato Bozza e smette di funzionare. Riconnetti la rete e attiva nuovamente il Flow.
Il DM non è stato inviato
Controlla la cronologia degli invii: un errore dell'API viene registrato come failed. Per Instagram, potrebbe essere scaduta anche la finestra di 7 giorni dopo il commento o quella di 24 ore dopo l'interazione dell'utente. Per TikTok, potrebbe essere stato raggiunto il limite di 10 messaggi del Flow DM → DM. In tutti questi casi, il trigger non si attiva e il DM non viene inviato.
Perché il mio Flow di Instagram non si attiva su un post sponsorizzato?
I Flows attivati dai commenti valutano solo i commenti sui post del feed e sui Reels. Se sponsorizzi un post tramite Meta Ads Manager, i commenti sull'annuncio non attivano il Flow, anche se lo stesso Flow continua a funzionare sul post organico equivalente. Questo accade indipendentemente dall'ambito del Flow, sia che abbia come obiettivo un singolo post specifico sia che riguardi qualsiasi post. Per questi commenti non viene registrato alcun tentativo nella cronologia degli invii, perché il Flow non li valuta. Rispondi manualmente a questi commenti da Inbox, dove continuano ad arrivare normalmente.
Perché il primo DM di Instagram derivante da un commento non consente i link?
Si tratta di una restrizione di Meta. In Commento → DM, il primo messaggio può contenere solo testo (e un pulsante di reazione). Il link va inserito nel DM successivo (Poi puoi inviare il tuo link), dopo che l'utente risponde o tocca il pulsante.
Ricevo un errore quando provo a salvare il mio Flow
Se l'errore include URL_NOT_ALLOWED_IN_FIRST_DM, il testo del DM in Invia un DM privato per ricevere una reazione contiene un link. Meta non consente link in quel primo messaggio, quindi il salvataggio viene rifiutato. Rimuovi il link da quel campo e aggiungilo invece nel passaggio Poi puoi inviare il tuo link, progettato per contenere link.
Posso riutilizzare la configurazione di un Flow?
Sì. Usa Clona nel menu con i tre puntini per copiare un Flow esistente, quindi modificalo.
Posso eseguire lo stesso Flow su più post?
Ogni automazione è associata a un post e un post non può avere due automazioni attive. Crea o clona un'automazione per ogni post se ti serve lo stesso comportamento su più contenuti.
Posso eliminare più Flows contemporaneamente?
Sì. Seleziona i Flows tramite le caselle di controllo delle righe, apri Azioni collettive e scegli Elimina.
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