Verifique se o Flows está incluído no seu acesso durante o período gratuito por tempo limitado, se o seu usuário tem a permissão Editar Flows e se a marca tem uma rede compatível conectada. Se ainda não conseguir ver a opção, peça ao administrador da conta para revisar as permissões da função.
Limites, restrições e permissões do Flows
Atualizado hoje
O Flows tem limites de caracteres, restrições da Meta API e requisitos de permissão que afetam o que você pode enviar e quem pode usar o recurso.
Limites de caracteres e automações
Estes limites se aplicam à versão atual.
Item | Limite |
|---|---|
Caracteres na resposta ao comentário | 300 |
Caracteres na primeira DM (Comentário → DM) | 1.000 |
Caracteres na DM de acompanhamento (Comentário → DM) | 1.000 |
Caracteres na DM de resposta (DM → DM e Resposta ao story → DM) | 1.000 |
DMs por comentário | 1 |
Automações por marca | Sem limite |
Publicações por automação | 1 (uma publicação não pode ter duas automações ativas) |
Atraso máximo por etapa | 24 horas |
Instagram: restrições da Meta
As regras da Meta limitam quando e como as DMs automáticas podem ser enviadas no Instagram.
Restrição | Aplica-se a |
|---|---|
A primeira DM não pode conter links (apenas texto e botão de reação) | Comentário → DM |
Os links vão apenas na DM de acompanhamento, depois que o usuário interagir | Comentário → DM |
Os links são permitidos a partir da primeira DM de resposta | DM → DM / Resposta ao story → DM |
Janela de 7 dias para enviar a DM após um comentário | Comentário → DM |
Janela de 24 horas para DMs de acompanhamento após a interação do usuário | Comentário → DM (acompanhamento) |
Fora da janela de 24 horas após a interação do usuário, a DM não é enviada | Respostas automáticas |
Apenas 1 DM por comentário por usuário e publicação | Comentário → DM |
Uma publicação não pode ter duas automações ativas | Todas as redes |
Os Flows acionados por comentários só avaliam comentários em publicações do feed e Reels. Comentários em publicações impulsionadas (Anúncios) e em stories não acionam o Flow, independentemente do escopo configurado | Comentário → DM |
TikTok: restrições
O TikTok tem limitações próprias para a disponibilidade dos Flows e os limites de mensagens.
Restrição | Aplica-se a |
|---|---|
Conta Business obrigatória | Todos os Flows do TikTok |
Flows baseados em comentários (Comentário → Ocultar, Comentário → Responder) disponíveis globalmente | Flows de comentários |
DM → DM disponível somente nos Estados Unidos — não na UE nem no Reino Unido | DM → DM |
DM → DM limitado a 10 mensagens automatizadas | DM → DM |
Uma publicação não pode ter duas automações ativas | Todas as redes |
Comportamento do Inbox e do Instagram
As mensagens enviadas pelo Metricool se comportam de forma diferente das mensagens enviadas pelo aplicativo nativo do Instagram.
Se você responder pelo Metricool (ou por outro aplicativo de terceiros), a conversa será movida para a pasta Geral no aplicativo do Instagram, independentemente das configurações do usuário.
As mensagens entregues pela API não são marcadas como "Lidas" no Instagram até que uma resposta seja enviada.
Exclusões de plano e canal
O Flows é gratuito em todos os planos pagos por tempo limitado. Ele não está disponível em:
Planos gratuitos
Starter Mobile 5
Permissões
A permissão de usuário Editar Flows é necessária para criar e gerenciar Flows.
Instagram Comentário → DM requer uma Página do Facebook vinculada à conta do Instagram.
Os Flows do TikTok exigem uma conta TikTok Business.
Perguntas frequentes
Não vejo a aba Flows no Planejamento
Não consigo criar o Flow de comentários do Instagram para DM
Esse Flow requer uma Página do Facebook vinculada à conta do Instagram. Se você conectou o Instagram sem esse vínculo, reconecte a conta com a Página do Facebook associada. Se a rede não estiver vinculada, o modal exibirá um erro e não abrirá o editor.
Por que o Flow de DM do TikTok não está disponível na minha região?
O Flow de DM → DM do TikTok está disponível somente nos Estados Unidos. Se sua conta ou seu público estiver na UE ou no Reino Unido, o Flow de DM não estará disponível. Os Flows baseados em comentários (Comentário → Ocultar e Comentário → Responder) estão disponíveis globalmente.
Posso usar os Flows do TikTok com uma conta pessoal?
Não. Os Flows do TikTok exigem uma conta Business. Conecte uma conta TikTok Business ao Metricool para usar os Flows.
A automação foi movida para Rascunho sozinha
Se a conexão com a rede social for perdida, a automação será movida para Rascunho e deixará de ser executada. Reconecte a rede e ative o Flow novamente.
A DM não foi enviada
Verifique o histórico de envios: uma falha de API é registrada como failed. No Instagram, a janela de 7 dias após o comentário ou a janela de 24 horas após a interação do usuário também pode ter expirado. No TikTok, o limite de 10 mensagens do Flow de DM → DM pode ter sido atingido. Em qualquer um desses casos, o gatilho não é acionado e a DM não é enviada.
Por que meu Flow do Instagram não é acionado em uma publicação impulsionada?
Os Flows acionados por comentários só avaliam comentários em publicações do feed e Reels. Se você impulsionar uma publicação pelo Meta Ads Manager, os comentários no anúncio não acionam o Flow, embora o mesmo Flow continue funcionando na publicação orgânica equivalente. Isso acontece independentemente do escopo do Flow, seja ele direcionado a uma publicação específica ou a qualquer publicação. Nenhuma tentativa é registrada no histórico de envios para esses comentários, pois o Flow nunca os avalia. Responda manualmente a esses comentários pelo Inbox, onde eles continuam chegando normalmente.
Por que a primeira DM de comentário do Instagram não permite links?
Essa é uma restrição da Meta. Em Comentário → DM, a primeira mensagem pode conter apenas texto (e um botão de reação). O link deve ser incluído na DM de acompanhamento (Depois, você pode enviar seu link), após o usuário responder ou tocar no botão.
Recebo um erro ao tentar salvar meu Flow
Se o erro incluir URL_NOT_ALLOWED_IN_FIRST_DM, o texto da DM em Enviar uma DM privada para obter uma reação contém um link. A Meta não permite links nessa primeira mensagem, então o salvamento é rejeitado. Remova o link desse campo e adicione-o à etapa Depois, você pode enviar seu link, que foi criada para incluir links.
Posso reutilizar a configuração de um Flow?
Sim. Use Clonar no menu de três pontos para copiar um Flow existente e depois editá-lo.
Posso executar o mesmo Flow em várias publicações?
Cada automação está vinculada a uma publicação, e uma publicação não pode ter duas automações ativas. Crie ou clone uma automação por publicação se precisar do mesmo comportamento em várias peças de conteúdo.
Posso excluir vários Flows de uma vez?
Sim. Selecione os Flows usando as caixas de seleção das linhas, abra Ações em massa e escolha Excluir.
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