Confira se o complemento Flows está ativo na conta, se seu usuário tem a permissão Editar Flows e se a marca tem uma rede compatível conectada. Se a opção ainda não aparecer, peça ao administrador da conta para revisar as permissões da função.
Limites, restrições e permissões de Flows
Atualizado hoje
Flows têm limites de caracteres, restrições da API da Meta e requisitos de permissão que afetam o que você pode enviar e quem pode usar o recurso.
Limites de caracteres e automações
Estes limites se aplicam à versão atual.
Item | Limite |
|---|---|
Caracteres na resposta ao comentário | 300 |
Caracteres na primeira DM (Comentário → DM) | 1,000 |
Caracteres na DM de acompanhamento (Comentário → DM) | 1,000 |
Caracteres na DM de resposta (DM → DM e resposta ao story → DM) | 1,000 |
DMs por comentário | 1 |
Automações por marca | Sem limite |
Publicações por automação | 1 (uma publicação não pode ter duas automações ativas) |
Atraso máximo por etapa | 24 horas |
Instagram: restrições da Meta
As regras da Meta limitam quando e como as DMs automáticas podem ser enviadas no Instagram.
Restrição | Aplica-se a |
|---|---|
A primeira DM não pode conter links (somente texto e botão de reação) | Comentário → DM |
Os links só podem ser incluídos na DM de acompanhamento, depois que a pessoa interagir | Comentário → DM |
Links são permitidos desde a primeira DM de resposta | DM → DM / Resposta ao story → DM |
Janela de 7 dias para enviar a DM depois de um comentário | Comentário → DM |
Janela de 24 horas para DMs de acompanhamento após a interação da pessoa | Comentário → DM (acompanhamento) |
Se a janela de 24 horas após a interação da pessoa tiver passado, a DM não será enviada | Respostas automáticas |
Somente 1 DM por comentário por pessoa e publicação | Comentário → DM |
Uma publicação não pode ter duas automações ativas | Todas as redes |
Flows acionados por comentários só analisam comentários em publicações do feed e Reels. Comentários em publicações impulsionadas (anúncios) e em stories não acionam o Flow, independentemente do escopo configurado | Comentário → DM |
TikTok: restrições
O TikTok tem limitações próprias para a disponibilidade de Flows e para o limite de mensagens.
Restrição | Aplica-se a |
|---|---|
É necessária uma conta comercial | Todos os Flows do TikTok |
Flows baseados em comentários (Comentário → Ocultar, Comentário → Responder) disponíveis globalmente | Flows de comentários |
DM → DM disponível somente nos Estados Unidos — não na UE nem no Reino Unido | DM → DM |
DM → DM limitado a 10 mensagens automáticas | DM → DM |
Uma publicação não pode ter duas automações ativas | Todas as redes |
Comportamento do Inbox e do Instagram
As mensagens enviadas pelo Metricool se comportam de forma diferente das mensagens enviadas pelo aplicativo nativo do Instagram.
Se você responder pelo Metricool (ou por outro aplicativo de terceiros), a conversa vai para a pasta Geral no aplicativo do Instagram, independentemente das configurações da pessoa.
Mensagens enviadas pela API não são marcadas como "Lidas" no Instagram até que uma resposta seja enviada.
Exclusões de planos e canais
Flows é um complemento pago, necessário para que Flows continuem funcionando — consulte Seu guia do complemento Flows. Ele não está disponível em:
Planos gratuitos
Starter Mobile 5
Permissões
A permissão de usuário Editar Flows é necessária para criar e gerenciar Flows.
Comentário do Instagram → DM requer uma Página do Facebook vinculada à conta do Instagram.
Flows do TikTok exigem uma conta comercial do TikTok.
Perguntas frequentes
Não vejo a aba Flows no Planejamento
Não consigo criar o Flow de comentários do Instagram para DM
Esse Flow requer uma Página do Facebook vinculada à conta do Instagram. Se você conectou o Instagram sem esse vínculo, conecte a conta novamente com a Página do Facebook associada. Se a rede não estiver vinculada, uma mensagem de erro será exibida e o editor não será aberto.
Por que o Flow de DM do TikTok não está disponível na minha região?
O Flow de DM → DM do TikTok está disponível somente nos Estados Unidos. Se sua conta ou seu público estiver na UE ou no Reino Unido, o Flow de DM não estará disponível. Flows baseados em comentários (Comentário → Ocultar e Comentário → Responder) estão disponíveis globalmente.
Posso usar Flows do TikTok com uma conta pessoal?
Não. Flows do TikTok exigem uma conta comercial. Conecte uma conta comercial do TikTok ao Metricool para usar Flows.
A automação mudou para Rascunho sozinha
Se a conexão com a rede social for perdida, a automação muda para Rascunho e para de funcionar. Conecte a rede novamente e ative o Flow mais uma vez.
A DM não foi enviada
Confira o histórico de envios: uma falha da API aparece como falha. No Instagram, a janela de 7 dias após o comentário ou a janela de 24 horas após a interação da pessoa também pode ter expirado. No TikTok, o limite de 10 mensagens do Flow de DM → DM pode ter sido atingido. Em qualquer um desses casos, o gatilho não é acionado e a DM não é enviada.
Por que meu Flow do Instagram não é acionado em uma publicação impulsionada?
Flows acionados por comentários só analisam comentários em publicações do feed e Reels. Se você impulsionar uma publicação pelo Meta Anúncios Manager, os comentários no anúncio não acionarão o Flow, embora o mesmo Flow continue funcionando na publicação orgânica equivalente. Isso acontece independentemente do escopo do Flow, seja ele direcionado a uma publicação específica ou a qualquer publicação. Nenhuma tentativa fica registrada no histórico de envios para esses comentários, pois o Flow nunca os analisa. Responda a esses comentários manualmente pelo Inbox, onde eles continuarão chegando normalmente.
Por que não é possível incluir links na primeira DM de comentário do Instagram?
Essa é uma restrição da Meta. Em Comentário → DM, a primeira mensagem só pode conter texto (e um botão de reação). O link deve ser incluído na DM de acompanhamento (Depois, você pode enviar seu link), depois que a pessoa responder ou tocar no botão.
Recebo um erro quando tento salvar meu Flow
Se o erro incluir URL_NOT_ALLOWED_IN_FIRST_DM, o texto da DM em Enviar uma DM privada para receber uma reação contém um link. A Meta não permite links nessa primeira mensagem, por isso o salvamento é rejeitado. Remova o link desse campo e adicione-o na etapa Depois, você pode enviar seu link, que foi criada para incluir links.
Posso reutilizar a configuração de um Flow?
Sim. Use Clonar no menu de três pontos para copiar um Flow existente e editá-lo.
Posso executar o mesmo Flow em várias publicações?
Cada automação está vinculada a uma publicação, e uma publicação não pode ter duas automações ativas. Crie ou clone uma automação para cada publicação se quiser repetir o mesmo comportamento em vários conteúdos.
Posso excluir vários Flows de uma vez?
Sim. Selecione os Flows usando as caixas de seleção das linhas, abra Ações em massa e escolha Excluir.
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