Se o seu pagamento falhar, enviaremos um e-mail de aviso e nosso sistema tentará cobrar novamente por alguns dias. Se todas as tentativas seguintes falharem, sua conta voltará automaticamente para o plano gratuito. Você poderá reativá-la, e tudo voltará a ficar como estava.
Pagamentos recusados: solução de problemas e Perguntas frequentes
Atualizado mês passado
Este guia aborda as causas mais comuns de pagamentos recusados e como resolver cada uma delas, além de responder às Perguntas frequentes sobre cobrança e assinaturas.
Causas comuns de falha no pagamento
Veja os motivos mais comuns pelos quais um pagamento falha e como resolver cada um deles.
Dados do cartão inválidos
Se os dados do seu cartão mudaram ou ele expirou e um novo cartão foi emitido, seus pagamentos falharão até que você atualize os dados na sua conta da Metricool.
Atualize seus dados de pagamento em Plano e cobrança.
Medidas de segurança
Alguns recursos de segurança, como o 3DSecure, exigem uma janela pop-up de verificação antes de aprovar uma cobrança. Se o seu navegador bloquear esse pop-up, você não poderá concluir o pagamento.
Permita pop-ups no seu navegador. Quando um pop-up é bloqueado, um ícone de janela bloqueada aparece na barra de URL; clique nele para abrir o pop-up.
Tente usar uma janela anônima ou de navegação privada.
Tente usar outro navegador, dispositivo ou rede.
Saldo insuficiente
Um pagamento ou saque recente pode fazer com que a conta ultrapasse o limite de saldo disponível e causar uma transação recusada.
Verifique se seu cartão de crédito ou conta bancária tem saldo suficiente e se você não ultrapassou seu limite diário de gastos.
Se o cartão foi emitido por uma empresa, confirme com sua equipe financeira se o valor está dentro dos limites do cartão.
Se isso for temporário e você espera ficar abaixo do limite em breve, é provável que o pagamento seja processado durante uma das nossas tentativas automáticas de cobrança, portanto nenhuma ação é necessária. Fique atento a outras notificações de pagamento recusado.
Bloqueio de transações internacionais
As transações de empresas estrangeiras podem ser bloqueadas como medida de segurança.
Entre em contato com seu banco para remover o bloqueio de segurança e permitir pagamentos recorrentes à Metricool, para que seu próximo pagamento não seja bloqueado novamente.
Restrições para cartões de crédito indianos
Devido às leis bancárias da Índia, cartões de crédito emitidos na Índia não aceitam pagamentos recorrentes de assinaturas. Cada pagamento precisa ser autorizado manualmente, o que não é possível com a cobrança automática da Metricool.
Entre em contato conosco pelo chat para receber suporte nesse caso.
Outras causas comuns de falha no pagamento
Outras situações que podem fazer um pagamento falhar.
Causas relacionadas ao cartão
Seu cartão não permite compras internacionais.
O código de segurança (CVV) é dinâmico ou temporário e não funciona com sistemas de assinatura.
Você está usando um cartão pré-pago ou virtual, que a Metricool não aceita.
O cartão foi criado para compras online únicas e não é válido para assinaturas.
Alguns cartões exigem verificação manual para cada pagamento, o que impede a cobrança automática.
Causas relacionadas ao PayPal
Sua conta do PayPal não tem um cartão ou uma conta bancária vinculados.
Pagamentos do PayPal sem um cartão vinculado não são aceitos em plataformas de assinatura, mesmo que você tenha saldo.
Você adicionou um cartão pré-pago ao PayPal, o que pode fazer com que o pagamento seja recusado.
Perguntas frequentes
O que acontece com minha conta se meu pagamento falhar?
Como posso atualizar meu método ou meus dados de pagamento?
Ao acessar a Metricool, você verá uma janela informando que houve uma tentativa de pagamento recusada; atualize seus dados de pagamento ali. Se o pagamento já tiver sido concluído, abra Plano e cobrança para atualizar seus dados de cobrança e método de pagamento (clique no ícone de lápis).
Cancelei meu plano. Por que ainda estão me cobrando?
Isso geralmente acontece por um dos seguintes motivos:
Você tentou cancelar seu plano, mas o cancelamento não foi concluído. Verifique sua assinatura em Plano e cobrança e siga todas as instruções até o fim para concluir o cancelamento.
Você tem um pagamento recusado de uma fatura anterior que nosso sistema ainda está tentando cobrar. Nosso sistema tenta cobrar novamente pagamentos recusados anteriores várias vezes, mesmo depois do cancelamento. Entre em contato conosco pelo chat para receber suporte.
Como posso verificar se meu pagamento foi efetuado?
Verifique seu histórico de pagamentos em Plano e cobrança e consulte o status da sua assinatura atual. Se você tiver uma conta com marca compartilhada, somente o proprietário poderá acessar o gerenciamento da assinatura.
Por que recebi uma cobrança da Metricool sem aviso?
A Metricool é um serviço de assinatura; ao se cadastrar, você aceita a renovação automática, conforme estabelecido nos termos e condições, por isso nenhum aviso de cobrança é enviado. Você pode cancelar seu plano a qualquer momento.
O que acontece com minhas publicações agendadas se eu mudar para um plano inferior?
Se você mudar para um plano inferior, as publicações já agendadas continuarão no seu calendário e serão publicadas normalmente até que você atinja o limite mensal de publicações incluído no seu plano atual. Quando atingir essa cota, as publicações restantes ficarão com status pendente e não serão publicadas. Consulte todos os nossos planos aqui.
Reative seu plano pago
Se todas as tentativas de pagamento falharem, sua conta da Metricool voltará automaticamente para o plano gratuito. Reativar seu plano pago restaurará o acesso ao seu histórico de dados.
Faça login na Metricool.
Clique na opção de upgrade da sua conta.
Selecione o plano que você deseja.
Confirme suas informações de cobrança.
Adicione um método de pagamento (cartão ou PayPal).
Clique em Criar conta.
Se você cancelou seu plano, mas quer continuar com sua assinatura paga, acesse Plano e cobrança e clique em Reativar plano.
Verifique se os pop-ups estão ativados no seu navegador, caso seu cartão exija uma verificação de segurança. Se seu cartão ou pagamento for recusado durante a reativação, entre em contato com seu banco e informe que deve esperar uma transação da Metricool.
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