Política de Reembolso da Metricool
Atualizado há 6 meses
Como funcionam os reembolsos na Metricool
Aqui explicamos como funciona a política de reembolsos dos planos de assinatura da Metricool, incluindo o período legal de desistência, critérios de elegibilidade e o passo a passo para solicitar um reembolso.
Para entender melhor o funcionamento geral do modelo de assinatura, você também pode consultar o artigo: Modelo de assinatura em SaaS.
Se você estiver com problemas no funcionamento da Metricool, fale com a gente antes de cancelar. Nosso time está disponível para te ajudar a resolver qualquer situação e aproveitar ao máximo sua assinatura. Veja todas as opções de contato aqui.
⚠️ A contratação, alteração ou cancelamento dos planos da Metricool é feita exclusivamente pela versão web, exceto no caso do plano gerenciado por plataformas de distribuição de apps. Você pode ver mais detalhes aqui.
🧾 Direito de arrependimento: 15 dias apenas na primeira contratação
De acordo com a seção 19 dos nossos Termos e Condições, você pode exercer o direito de arrependimento dentro de 15 dias corridos após a primeira contratação de um plano pago da Metricool.
O direito de arrependimento não se aplica a renovações automáticas.
O que conta como primeira contratação e o que conta como renovação?
Primeira contratação (reembolsável):
É o seu primeiro pagamento de assinatura. Você pode solicitar um reembolso dentro dos 15 dias.Renovações automáticas (não reembolsáveis):
Assinaturas mensais ou anuais renovam automaticamente conforme os Termos e Condições. Essas renovações não têm direito a reembolso.
As renovações são processadas automaticamente na mesma data de cada ciclo (mensal ou anual), usando o método de pagamento salvo.
📝 Nota: Se você contratar um plano pago novamente depois de já ter tido uma assinatura no passado (e não for uma renovação automática), essa contratação é considerada uma nova primeira contratação para efeito do direito de arrependimento.
Por exemplo, se você usou um plano entre janeiro e março e contratar outro em novembro, você terá novamente 15 dias corridos para exercer seu direito de arrependimento — desde que não seja uma renovação automática.
📨 Como solicitar um reembolso dentro dos 15 dias
Se você está dentro do prazo de arrependimento, siga estes passos:
Verifique a data da sua primeira contratação.
Ela aparece em Configurações do Usuário → Plano e Faturamento → Faturas.Cancele sua assinatura.
Em Plano e Faturamento → Cancelar assinatura.Fale com o suporte, informando que deseja exercer o direito de arrependimento:
Chat ao vivo dentro da Metricool
Email: [email protected]
Na seção 19 dos Termos e Condições, você encontra um modelo de formulário de arrependimento para copiar e usar.
❌ Cancelamento de planos sem reembolso
Se o período de arrependimento já passou ou se o seu plano foi renovado automaticamente, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mas não receberá reembolso pelo tempo não utilizado.
Como cancelar sua assinatura
Acesse sua conta Metricool
Vá em Plano e Faturamento
Clique em Cancelar assinatura
Confirme o cancelamento
Depois de cancelar, você poderá continuar usando seu plano até o fim do ciclo de faturamento atual. Depois disso, sua conta será automaticamente alterada para o plano Free.
🔀 Reembolsos se aplicam em mudanças de plano?
Mudanças de plano não dão direito a reembolso, seja para fazer upgrade ou downgrade.
Upgrade
Se você fizer upgrade, pagará apenas o valor proporcional pelo restante do ciclo. O valor já pago é automaticamente descontado.
Downgrade
Se você fizer downgrade, a mudança será aplicada no final do ciclo atual. Não há reembolso para ciclos já iniciados.
Após os 15 dias de arrependimento, ciclos anuais não permitem reembolso parcial.
⏱ Tempo de processamento do reembolso
Depois que seu pedido de arrependimento for aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento:
PayPal: reembolso imediato
Cartão: entre 5 e 10 dias úteis, dependendo do banco
Uma nota de crédito será gerada para anular a fatura correspondente.
Quando o reembolso for aplicado, sua conta será automaticamente alterada para o plano Free.
❓ Perguntas frequentes
Posso receber reembolso se meu plano renovou automaticamente?
Não. O direito de arrependimento vale apenas para o primeiro pagamento. Renovações automáticas não são reembolsáveis.
Posso cancelar um plano anual no meio do ciclo?
Sim, mas não há reembolso proporcional. Você pode continuar usando o plano até o fim do ciclo anual.
Como saber se estou dentro do prazo de 15 dias?
Veja a data da sua primeira fatura em Plano e Faturamento → Histórico de pagamentos.
O direito de arrependimento também vale para complementos como o Add-on de X?
Sim. Ele também se aplica à primeira contratação de complementos, mas não às renovações.
🆘 Contato e suporte
Se você precisar de ajuda com seu reembolso ou tiver dúvidas sobre sua assinatura:
Email: [email protected]
Chat ao vivo