Como alterar a forma de pagamento
Atualizar a forma de pagamento no Metricool
A sua forma de pagamento é usada para cobrar sua assinatura do Metricool mensal ou anualmente. Se precisar trocar o cartão ou o PayPal, ou substituir um cartão vencido ou inválido, siga estes passos.
Você só pode gerenciar a forma de pagamento pelo Metricool na versão web (não pelo app). Se você compartilha marcas, apenas o proprietário da conta pode alterar a forma de pagamento.
Alterar ou adicionar uma forma de pagamento
Acesse Plano e faturamento
Clique no ícone do lápis ao lado da sua forma de pagamento atual
Selecione Adicionar novo cartão ou altere para PayPal
Insira os dados e salve
A nova forma será usada na próxima cobrança.
Substituir um cartão vencido ou inválido
Se o seu cartão venceu ou os dados não são mais válidos, é necessário adicionar primeiro a nova forma antes de excluir a antiga.
Adicione seu novo cartão
Acesse Plano e faturamento
Clique no ícone do lápis
Selecione Adicionar novo cartão
Insira os dados do novo cartão e salve
Você não pode excluir sua única forma de pagamento enquanto tiver um plano pago ativo. Primeiro adicione o novo cartão e depois exclua o antigo.
Excluir o cartão antigo
Depois de salvar o novo cartão:
Localize o cartão antigo na lista de formas de pagamento
Clique no ícone da lixeira ao lado do cartão que deseja excluir
Confirme a exclusão
Erros ao alterar ou excluir a forma de pagamento
Se ocorrer um erro ao tentar adicionar ou excluir um cartão:
Atualize a página
Tente em uma janela anônima ou de navegação privada
Verifique com o seu banco se o cartão permite pagamentos internacionais recorrentes
Se o problema continuar, entre em contato com o suporte pelo chat ou pelo e-mail [email protected]
Certifique-se de que o seu navegador permite pop-ups. Alguns cartões exigem verificação de segurança (3D Secure), que aparece em uma janela pop-up.
❓Perguntas frequentes
O que acontece com a minha forma de pagamento se eu cancelar meu plano?
Quando você cancela seu plano, seu cartão ou PayPal permanece ativo até o final do período de faturamento. Assim que sua conta passar para o plano gratuito, a forma de pagamento deixa de aparecer automaticamente.
Por que não consigo excluir meu cartão?
Você não pode excluir sua única forma de pagamento enquanto tiver um plano pago ativo. Primeiro é necessário adicionar uma nova forma de pagamento ou cancelar o plano. Depois de adicionar a nova forma, você poderá excluir o cartão antigo.
Posso ter vários cartões salvos?
Sim, você pode ter várias formas de pagamento salvas. O sistema usará aquela definida como principal para as cobranças automáticas. Você pode excluir cartões que não usa mais a qualquer momento.
Meu banco emitiu um novo cartão com o mesmo número, mas com nova data de validade. Preciso fazer algo?
Sim, você precisa atualizar os dados do cartão no Metricool. Mesmo que o número seja o mesmo, a data de validade e o CVV terão mudado. Por isso, é necessário adicionar o novo cartão e excluir o antigo.
Quando a nova forma de pagamento será usada?
A nova forma de pagamento será usada na próxima cobrança programada. Se você acabou de ser cobrado, a alteração será aplicada no próximo ciclo de faturamento.