Fehlgeschlagene Zahlungen: Fehlerbehebung und Häufig gestellte Fragen

Dieser Leitfaden behandelt die häufigsten Ursachen für fehlgeschlagene Zahlungen und zeigt, wie du jedes Problem behebst. Außerdem findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Abrechnung und Abonnements.

Häufige Ursachen für fehlgeschlagene Zahlungen

Dies sind die häufigsten Gründe, warum eine Zahlung fehlschlägt, und die jeweilige Lösung.

Ungültige Kartendaten

Wenn sich deine Kartendaten geändert haben oder deine Karte abgelaufen ist und eine neue ausgestellt wurde, schlagen deine Zahlungen fehl, bis du die Daten in deinem Metricool-Konto aktualisierst.

Aktualisiere deine Zahlungsdaten unter Tarife & Abrechnung.

Sicherheitsmaßnahmen

Einige Sicherheitsfunktionen, wie 3DSecure, erfordern vor der Genehmigung einer Abbuchung ein Verifizierungs-Popup-Fenster. Wenn dein Browser dieses Popup blockiert, kannst du die Zahlung nicht abschließen.

Erlaube Popups in deinem Browser. Wenn ein Popup blockiert wird, erscheint in der URL-Leiste ein Symbol für ein blockiertes Fenster. Klicke darauf, um das Popup zu öffnen.
Versuche es in einem Inkognito- oder privaten Browserfenster.
Versuche es mit einem anderen Browser, Gerät oder Netzwerk.

Unzureichendes Guthaben

Eine kürzlich erfolgte Zahlung oder Abhebung kann dazu führen, dass das Konto sein verfügbares Guthaben überschreitet und eine Transaktion abgelehnt wird.

Prüfe, ob deine Kreditkarte oder dein Bankkonto über ausreichendes Guthaben verfügt und du dein tägliches Ausgabenlimit nicht überschritten hast.
Wenn die Karte von einem Unternehmen ausgestellt wurde, bestätige mit deinem Finanzteam, dass der Betrag innerhalb der Kartenlimits liegt.

Wenn dies nur vorübergehend ist und du voraussichtlich bald wieder unter dem Limit liegst, wird die Zahlung wahrscheinlich während eines unserer automatischen Einzugsversuche verarbeitet. Du musst daher nichts weiter tun. Achte auf weitere Benachrichtigungen zu fehlgeschlagenen Zahlungen.

Blockierung ausländischer Transaktionen

Transaktionen von ausländischen Unternehmen können aus Sicherheitsgründen blockiert werden.

Kontaktiere deine Bank, um die Sicherheitsblockierung aufzuheben und wiederkehrende Zahlungen an Metricool zu erlauben, damit deine nächste Zahlung nicht erneut blockiert wird.

Einschränkungen für indische Kreditkarten

Aufgrund indischer Bankgesetze unterstützen in Indien ausgestellte Kreditkarten keine wiederkehrenden Zahlungen für Abonnements. Jede Zahlung muss manuell autorisiert werden, was mit der automatischen Abrechnung von Metricool nicht möglich ist.

Kontaktiere uns in diesem Fall über den Chat, um Unterstützung zu erhalten.

Weitere häufige Ursachen für fehlgeschlagene Zahlungen

Weitere Situationen, die dazu führen können, dass eine Zahlung fehlschlägt.

Kartenbezogene Ursachen

Deine Karte erlaubt keine internationalen Käufe.
Der Sicherheitscode (CVV) ist dynamisch oder temporär und funktioniert nicht mit Abonnementssystemen.
Du verwendest eine Prepaid- oder virtuelle Karte, die Metricool nicht akzeptiert.
Die Karte ist für einmalige Onlinekäufe vorgesehen und nicht für Abonnements gültig.
Bei einigen Karten ist für jede Zahlung eine manuelle Verifizierung erforderlich, wodurch die automatische Abbuchung verhindert wird.

Ursachen bei PayPal

Dein PayPal-Konto hat keine verknüpfte Karte oder kein verknüpftes Bankkonto.
PayPal-Zahlungen ohne verknüpfte Karte werden auf Abonnementplattformen nicht akzeptiert, selbst wenn dein Konto über Guthaben verfügt.
Du hast PayPal eine Prepaid-Karte hinzugefügt, wodurch die Zahlung möglicherweise abgelehnt wird.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert mit meinem Konto, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Wenn deine Zahlung fehlschlägt, senden wir dir eine Warn-E-Mail und unser System versucht einige Tage lang erneut, den Betrag einzuziehen. Wenn alle weiteren Versuche fehlschlagen, wird dein Konto automatisch auf den kostenlosen Tarif zurückgesetzt. Du kannst es reaktivieren und alles wird auf den vorherigen Stand zurückgesetzt.

Wie kann ich meine Zahlungsmethode oder Daten aktualisieren?

Wenn du auf Metricool zugreifst, siehst du ein Fenster, das auf einen fehlgeschlagenen Zahlungsversuch hinweist. Aktualisiere dort deine Zahlungsdaten. Wenn die Zahlung bereits abgeschlossen ist, öffne Tarife & Abrechnung, um deine Abrechnungs- und Zahlungsmethode zu aktualisieren (klicke auf das Stiftsymbol).

Ich habe meinen tarif gekündigt. Warum wird mir weiterhin etwas berechnet?

Dies liegt normalerweise an einem der folgenden Gründe:

Du hast versucht, deinen tarif zu kündigen, aber die Kündigung wurde nicht abgeschlossen. Prüfe dein Abonnement unter Tarife & Abrechnung und folge allen Anweisungen bis zum Ende, um die Kündigung abzuschließen.
Für eine frühere Rechnung ist eine Zahlung fehlgeschlagen, deren Einzug unser System weiterhin versucht. Unser System versucht auch nach deiner Kündigung mehrmals, frühere fehlgeschlagene Zahlungen einzuziehen. Kontaktiere uns über den Chat, um Unterstützung zu erhalten.

Wie kann ich prüfen, ob meine Zahlung erfolgt ist?

Prüfe deinen Zahlungsverlauf unter Tarife & Abrechnung und sieh dir den Status deines aktuellen Abonnements an. Wenn du ein Co-Branding-Konto hast, kann nur der Inhaber auf die Abonnementverwaltung zugreifen.

Warum habe ich ohne vorherige Ankündigung eine Zahlung von Metricool erhalten?

Metricool ist ein Abonnementdienst. Wenn du dich registrierst, stimmst du der automatischen Verlängerung zu, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Daher wird keine Zahlungsankündigung versendet. Du kannst deinen tarif jederzeit kündigen.

Was passiert mit meinen geplanten Veröffentlichungen, wenn ich meinen tarif herabstufe?

Wenn du zu einem niedrigeren tarif wechselst, bleiben deine bereits geplanten Veröffentlichungen in deinem Kalender und werden regelmäßig veröffentlicht, bis du das monatliche Limit der in deinem aktuellen tarif enthaltenen Veröffentlichungen erreichst. Sobald du dieses Kontingent erreicht hast, bleiben die übrigen Veröffentlichungen im Status „Ausstehend“ und werden nicht veröffentlicht. Sieh dir hier alle unsere tarife an.

Bezahlten tarif reaktivieren

Wenn alle Zahlungswiederholungen fehlschlagen, wird dein Metricool-Konto automatisch auf den kostenlosen Tarif zurückgesetzt. Durch die Reaktivierung deines bezahlten tarifs erhältst du wieder Zugriff auf deinen Datenverlauf.

Melde dich bei Metricool an.
Klicke in deinem Konto auf die Upgrade-Option.
Wähle den gewünschten tarif aus.
Bestätige deine Abrechnungsinformationen.
Füge eine Zahlungsmethode hinzu (Karte oder PayPal).
Klicke auf Registrieren.

Wenn du deinen tarif gekündigt hast, aber dein bezahltes Abonnement fortsetzen möchtest, gehe zu Tarife & Abrechnung und klicke auf Tarif reaktivieren.

Stelle sicher, dass Popups in deinem Browser aktiviert sind, falls deine Karte eine Sicherheitsverifizierung erfordert. Wenn deine Karte oder Zahlung bei der Reaktivierung abgelehnt wird, kontaktiere deine Bank und informiere sie darüber, dass sie eine Transaktion von Metricool erwarten soll.

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