Wähle unten den passenden Fall aus, um die Facebook-Verbindung zu reparieren: Die Seite erscheint nicht in der Liste, die falsche Seite wird verbunden, die Verbindung hat zuvor funktioniert und schlägt jetzt fehl (Zugriff abgelaufen), du verbindest dich über die iOS-App oder die Seite wird im Business Manager verwaltet.
Wenn du die Seite über den Business Manager verwaltest, brauchst du die Berechtigung „Full Control“ für die Seite. Weitere Informationen zur Überprüfung deiner Berechtigungen findest du unter Meta Business Manager Permissions.
Du kannst keine Facebook-Seite hinzufügen, wenn du Metricool nicht alle angeforderten Berechtigungen erteilst.
Persönliche Facebook-Profile werden aufgrund von Einschränkungen durch Facebook nicht unterstützt, auch wenn sie sich im professionellen Modus oder Creator-Modus befinden. Du kannst nur Seiten verbinden, die von einem persönlichen Profil verwaltet werden. Du kannst dies in den Details der öffentlichen Seite überprüfen.
Um andere mit Meta verknüpfte Verbindungen zu verwalten, muss dasselbe Facebook-Administratorenprofil Zugriff auf Instagram und das Facebook-Werbekonto im Business Manager haben.
Seite erscheint nicht in der Optionsliste
Das bedeutet normalerweise, dass Facebook mit einem anderen Profil angemeldet ist als dem, das die Seite verwaltet. Verbinde dich mit dem Administratorprofil der Seite:
Kehre zu Metricool zurück und starte die Verbindung erneut. Wenn Facebook nach den Anmeldedaten fragt, melde dich mit deinem persönlichen Facebook-Administratorenprofil an. Dir wird eine Liste aller Seiten angezeigt, die du über dieses Profil verwaltest. Wähle daraus die Seite aus, die du verbinden möchtest.
Du kannst den Vorgang auch in einem Inkognito-Browserfenster wiederholen.
So überprüfst du, ob deine Facebook-Seite mit einem Business Manager verknüpft ist
Eine Agentur, ein Mitwirkender oder auch du selbst könntet die Seite irgendwann mit einem Business Manager verknüpft haben. Dadurch kann verhindert werden, dass du die Seite in Metricool verbindest, selbst wenn du Administrator bist.
So überprüfst du es:
Gehe zu business.facebook.com
Überprüfe unter Business Settings > Accounts > Pages, ob deine Seite aufgeführt ist
Wenn du keinen Zugriff auf einen BM hast, bitte die anderen Seitenadministratoren, dies über ihre Konten zu überprüfen
Wenn sich die Seite in einem BM befindet, auf den du keinen Zugriff hast, musst du den BM-Eigentümer bitten, dich entweder als Benutzer hinzuzufügen oder die Verknüpfung der Seite aufzuheben.
Metricool verbindet die falsche Seite
Wenn beim Verbinden eine andere Seite als erwartet ausgewählt wird, wurde Facebook mit dem falschen Profil autorisiert. Trenne die falsche Seite und verbinde sie erneut mit dem Administratorprofil der gewünschten Seite:
Öffne das Verbindungsdashboard und trenne die falsche Seite, indem du neben ihrem Namen auf das X klickst.
Melde dich bei Facebook ab. Starte anschließend die Verbindung erneut über Metricool und melde dich mit dem persönlichen Profil an, das die richtige Seite verwaltet.
Wähle die gewünschte Seite aus der Liste der Seiten aus, die du verwaltest.
Berechtigungen erneuern
Wenn die Verbindung zuvor funktioniert hat und jetzt fehlschlägt, hat Facebook möglicherweise die Berechtigungen von Metricool widerrufen. Entferne die gespeicherte Autorisierung von Metricool in Facebook und verbinde die Seite erneut:
Wenn du mehrere Seiten mit demselben Administratorprofil mit Metricool verbunden hast, musst du sie möglicherweise erneut verbinden.
Öffne die Einstellungen für Facebook Business-Integrationen. Wenn du die neue Facebook-Oberfläche verwendest, wechsle zuerst im Menü oben rechts zu deinem persönlichen Profil und klicke dann erneut auf den Link.
Suche die Metricool-App in der Liste und entferne sie.
Öffne das Verbindungsdashboard und trenne die Seite, indem du neben ihrem Namen auf das X klickst.
Verbinde die Seite erneut und akzeptiere alle Abfragen zu den Berechtigungen. Nachdem du die Berechtigungen akzeptiert hast, sollten alle von dir verwalteten Seiten angezeigt werden.
Für die Verwaltung mehrerer Facebook-Seiten, insbesondere in Agenturszenarien, empfiehlt es sich, dass sich verschiedene Administratoren mit Metricool verbinden. Wenn Facebook die Berechtigungen automatisch widerruft, werden die Auswirkungen des Trennens deiner Seiten dadurch minimiert. Das bedeutet, dass du weniger Seiten erneut verbinden musst.
Verbindungsfehler unter iOS
Unter iOS 17 und höher schlägt das Verbinden einer Facebook-Seite über die Metricool-App fehl, wenn die Tracking-Berechtigungen nicht akzeptiert wurden. Akzeptiere sie und verbinde die Seite anschließend erneut:
Verbinde die Facebook-Seite erneut über die Metricool-App und akzeptiere alle Abfragen zu den Berechtigungen.
Berechtigungsfehler im Business Manager
Wenn die Seite im Meta Business Manager verwaltet wird, benötigt das Profil, das Metricool autorisiert, vollständige Kontrolle über das Seitenobjekt. Der alleinige Zugriff auf das Unternehmensportfolio reicht nicht aus.
Überprüfe deinen Zugriff in den Business-Manager-Einstellungen unter Users → People und bestätige, dass bei deinem Profil für die Seite vollständige Kontrolle angezeigt wird. Eine vollständige Anleitung findest du unter Meta Business Manager Permissions.
Wenn das Seitenobjekt in deinem Profil fehlt oder du nur eingeschränkten Zugriff hast, muss ein anderer Unternehmensadministrator dir den Zugriff gewähren, bevor du die Seite verbinden kannst.
Wenn die Seite zuvor funktioniert hat und bei einem alten Administrator festhängt, trenne sie im Verbindungsdashboard (klicke neben dem Seitennamen auf das X) und verbinde sie anschließend mit dem Profil, das derzeit vollständige Kontrolle hat.
