Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen

Meta Business-Konto eingeschränkt: mögliche Ursachen und nächste Schritte

Aktualisiert heute

Meta schränkt neue oder kürzlich erstellte Business-Konten gelegentlich im Rahmen automatisierter Sicherheits- und Integritätsprüfungen ein. Wenn du nach der Verbindung deines Kontos mit Metricool eine Mitteilung über eine Einschränkung erhältst, muss die Verbindung nicht zwangsläufig der Auslöser sein. Meta entscheidet, wann Einschränkungen gelten und welche Aktivitäten sie möglicherweise ausgelöst haben.

Wir sind offizieller Meta Business Partner und verwenden den von Meta autorisierten Verbindungsprozess. Nur Meta kann eine Einschränkung deines Kontos überprüfen oder aufheben. Wir können sie nicht für dich aufheben.

In der Mitteilung von Meta steht häufig „Dein Unternehmen wurde eingeschränkt“. Dort werden Einschränkungen aufgeführt, etwa keine Anzeigen erstellen oder schalten zu können und Zielgruppen nicht teilen oder verwenden zu können. Als Grund wird meist „Es sieht so aus, als wäre dieses Konto mit einer Automatisierung erstellt oder verwendet worden, die nicht unseren Richtlinien entspricht.“ genannt. In der Mitteilung wird Metricool weder genannt noch ausdrücklich hervorgehoben.

Mögliche Faktoren

Der Zeitpunkt der Einschränkung allein lässt nicht darauf schließen, wodurch sie ausgelöst wurde, und Meta gibt die genauen Kriterien nicht bekannt. Bei einem neuen Konto können folgende Faktoren eine Rolle spielen:

  • Das Meta Business-Konto ist neu oder wurde bisher kaum genutzt.

  • Du hast beim Verbinden eines externen Tools Berechtigungen erteilt, etwa zum Veröffentlichen von Beiträgen, zur Unternehmensverwaltung oder zur Anzeigenverwaltung.

  • Das Konto begann direkt nach der Verbindung, Graph API-Aktivitäten zu erzeugen, ohne dass zuvor eine etablierte Nutzungshistorie bestand.

  • Du hattest kein Anzeigenkonto, und Meta hat beim Herstellen der Verbindung eines erstellt. In manchen Fällen ist dieses neue Anzeigenkonto das erste eingeschränkte Asset.

Wenn dein Konto seit Monaten aktiv ist und du trotzdem eine Einschränkung erhältst, treffen diese Faktoren möglicherweise nicht zu. Wende dich an unser Support-Team, damit wir deinen Fall individuell prüfen können.

Was du tun kannst

Beantrage eine Überprüfung bei Meta. Der Metricool-Support kann eine Einschränkung eines Meta-Unternehmenskontos nicht rückgängig machen.

  1. Öffne die Meta Business Support-Startseite und gehe zu Übersicht zum Kontostatus.

  2. Wähle das eingeschränkte Konto oder Asset aus.

  3. Wähle Überprüfung beantragen und reiche den Einspruch ein.

Wenn die Einschränkung Werbung oder Zielgruppen betrifft, kannst du hier direkt eine Überprüfung beantragen: https://www.facebook.com/business/help/530209463124901

Die Dauer der Überprüfung durch Meta variiert. Üblicherweise dauert sie ein paar Tage, manchmal auch länger. Metricool kann keine feste Bearbeitungszeit garantieren.

Erstelle kein neues Meta-Konto oder keinen neuen Business Manager, um die Einschränkung zu umgehen. Meta erkennt das oft und kann sowohl das ursprüngliche als auch das neue Konto einschränken.

Während du wartest:

Empfehlungen für neue Meta Business-Konten

Wenn du dein Meta Business-Konto erst kürzlich erstellt hast, kannst du vor dem Verbinden externer Tools einige optionale Vorsichtsmaßnahmen treffen.

  • Vervollständige deine Unternehmensinformationen in der Meta Business Suite.

  • Sorge für regelmäßige Aktivitäten im Konto, indem du zum Beispiel einige Wochen lang Beiträge manuell über die eigenen Apps von Meta veröffentlichst.

  • Prüfe die Kontovoraussetzungen von Meta und schließe alle von Meta angebotenen Verifizierungsschritte ab.

Dabei handelt es sich um allgemeine Vorsichtsmaßnahmen, nicht um Voraussetzungen für die Verbindung mit Metricool. Sie garantieren nicht, dass Meta keine zusätzlichen Sicherheitsprüfungen durchführt.

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