Starte hier, wenn deine Instagram-Verbindung nicht mehr funktioniert
Wenn dein Instagram-Konto von Metricool getrennt ist oder beim erneuten Verbinden Berechtigungsfehler auftreten, führt dich dieser Leitfaden Schritt für Schritt durch die Wiederherstellung.
Bevor du startest: Instagram bietet zwei Verbindungsmethoden – über Facebook oder über den Instagram-Login. Damit deine bisherigen Daten erhalten bleiben, musst du dieselbe Methode verwenden, die du ursprünglich genutzt hast. Wenn du nicht sicher bist, welche Methode du verwendet hast, sieh dir Instagram-Verbindungstypen und Unterschiede an.
Führe diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus. Die meisten Verbindungsprobleme lassen sich beheben, indem du alle vier Schritte abschließt:
Schritt 1: Alte Berechtigungen widerrufen
Lösche vor dem erneuten Verbinden alle bestehenden Metricool-Autorisierungen aus deinen Meta-Konten. Alte Berechtigungen sind die häufigste Ursache für fehlgeschlagene Verbindungen und Probleme mit der falschen Seite.
Wenn du dich über Facebook verbindest
Gehe zu den Einstellungen der Facebook Business Tools.
Suche Metricool in der Liste der verbundenen Apps.
Klicke auf Entfernen, um alle Berechtigungen zu widerrufen.
Vergewissere dich, dass du im richtigen Facebook-Profil angemeldet bist – dem Profil mit Administratorzugriff auf die Seite, die du verbinden möchtest.
Wenn du dich über den Instagram-Login verbindest
Öffne die mobile Instagram-App.
Gehe zu deinem Profil → Menü (☰) → Einstellungen und Privatsphäre.
Wähle Website-Berechtigungen → Apps und Websites.
Suche Metricool und tippe auf Entfernen.
Schritt 2: Konfiguration überprüfen
2.1 Instagram-Kontotyp überprüfen
Metricool funktioniert nur mit professionellen Konten (Unternehmen oder Creator). Persönliche Konten werden nicht unterstützt.
Öffne Instagram und gehe zu deinem Profil.
Tippe auf Menü (☰) → Einstellungen und Privatsphäre.
Gehe zu Kontotyp und Tools.
Wenn du „Zu professionellem Konto wechseln“ siehst, ist dein Konto ein persönliches Konto – tippe darauf, um es in ein Unternehmens- oder Creator-Konto umzuwandeln.
2.2 Verknüpfung mit deiner Facebook-Seite überprüfen (nur bei Facebook-Verbindungen)
Wenn du dich über Facebook verbindest, muss dein Instagram-Konto mit einer Facebook-Seite verknüpft sein. Dies ist eine Anforderung von Meta.
Öffne die Instagram-App.
Gehe zu deinem Profil → Profil bearbeiten.
Tippe unter Öffentliche Unternehmensinformationen auf Seite.
Bestätige, dass hier die richtige Facebook-Seite verknüpft ist. Wenn eine andere Seite angezeigt wird, trenne die Verbindung und verknüpfe die richtige Seite.
Eine ausführliche Anleitung findest du unter Facebook mit Instagram verknüpfen.
2.3 Berechtigungen im Business Manager überprüfen
Nur erforderlich, wenn deine Facebook-Seite über den Meta Business Manager verwaltet wird. Überspringe diesen Abschnitt, wenn du deine Seite direkt verwaltest.
Wenn deine Seite den Business Manager verwendet, benötigst du für beide Assets die richtigen Berechtigungen:
Beide müssen deinem persönlichen Administratorprofil als Assets hinzugefügt werden. Eine ausführliche Anleitung findest du unter Berechtigungen im Meta Business Manager.
Schritt 3: In Metricool erneut verbinden
3.1 Alte Verbindung trennen
Gehe zum Verbindungs-Dashboard.
Suche dein Instagram-Konto (oder die Facebook-Seite, wenn du dich über Facebook verbindest).
Klicke daneben auf das X, um die Verbindung zu trennen.
3.2 Mit derselben Methode erneut verbinden
Wichtig: Verwende dieselbe Verbindungsmethode, die du ursprünglich genutzt hast. Wenn du die Methode wechselst (von Facebook zum Instagram-Login oder umgekehrt), wird eine neue Verbindung erstellt und du verlierst den Zugriff auf deine bisherigen Daten.
Facebook-Verbindung (empfohlen)
Klicke neben Facebook auf Seite verbinden.
Bestätige im Facebook-Pop-up, dass du im richtigen Profil angemeldet bist.
Wähle die richtige Facebook-Seite aus der Liste aus.
Akzeptiere alle Berechtigungen.
Instagram wird automatisch verbunden.
Nur Instagram-Login
Klicke neben Instagram auf Verbinden.
Melde dich mit deinen Instagram-Zugangsdaten an.
Akzeptiere die Autorisierungsberechtigungen.
Die Verbindung über den Instagram-Login verwendet eine andere API und bietet im Vergleich zur Facebook-Verbindung eingeschränkte Funktionen.
Schritt 4: Auf die Synchronisierung warten und deine Daten überprüfen
Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, beginnt Metricool automatisch mit der Synchronisierung deiner Instagram-Daten. Das dauert normalerweise etwa 30 Minuten.
Gehe in Metricool zu Analysen.
Wähle dein Instagram-Konto aus.
Überprüfe deine Beiträge, Reichweite und engagement-Kennzahlen, um zu bestätigen, dass die Daten wieder verfügbar sind.
Wenn du die Verbindungsmethode gewechselt hast (zum Beispiel von Facebook zum Instagram-Login oder umgekehrt), werden deine bisherigen Daten nicht wiederhergestellt. Die neue Verbindung zeigt nur Daten der letzten 30 Tage. Follower-Zahlen und Instagram stories-Daten werden nur erfasst, solange dein Konto verbunden ist; für den Zeitraum, in dem die Verbindung getrennt war, können sie nicht wiederhergestellt werden.
Wenn deine Daten nach 30 Minuten noch nicht angezeigt werden, lies den Artikel Was tun, wenn deine Social-Media-Daten in Metricool nicht aktualisiert werden. Eine vollständige Übersicht darüber, welche Daten erhalten bleiben und welche nicht, findest du unter Verfügbare historischen Daten.
Probleme bestehen weiterhin?
Wenn Metricool eine andere Facebook-Seite als die gewünschte anzeigt:
Vergewissere dich, dass du im richtigen Facebook-Profil angemeldet bist. Überprüfe facebook.com und kontrolliere dein Profilbild oben rechts.
Überprüfe die Verknüpfung zwischen Instagram und der Seite in Meta – siehe oben, Schritt 2.2.
Trenne die falsche Seite im Verbindungs-Dashboard von Metricool.
Widerrufe Metricool in den Facebook Business Tools – siehe oben, Schritt 1.
Verbinde dich erneut und wähle die richtige Seite aus.
Wenn die richtige Seite weiterhin nicht angezeigt wird, verfügt dein Facebook-Profil möglicherweise nicht über Administrator- oder Vollzugriffsberechtigungen für diese Seite. Bitte einen anderen Administrator, dir Zugriff zu gewähren, oder stelle die Verbindung mit dessen Facebook-Zugangsdaten her. Eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter Während der Instagram-Einrichtung wird die falsche Facebook-Seite angezeigt.
Diese Fehler treten häufig bei der direkten Verbindung über den Instagram-Login auf.
Melde dich bei Instagram ab und wieder an.
Leere den Browser-Cache und lösche die Cookies oder verwende den Inkognito-/Privatmodus.
Entferne Metricool aus den verbundenen Apps von Instagram (siehe oben, Schritt 1).
Warte einige Minuten und versuche erneut, die Verbindung herzustellen.
Diese Fehler treten bei der Facebook-Verbindung seltener auf. Wenn sie weiterhin auftreten, wechsle zur Facebook-Verbindungsmethode – sie ist stabiler und zuverlässiger.
Ausführliche Lösungen für diese Fehler findest du unter Ich kann Instagram nicht mit Metricool verbinden.
Eine Datenschutzeinstellung in deinem Meta-Konto verhindert, dass externe Apps auf deine Daten zugreifen.
Gehe zum Meta-Kontenübersicht.
Klicke auf Deine Aktivitäten außerhalb der Meta-Technologien.
Wähle Zukünftige Aktivitäten verwalten.
Aktiviere die zukünftige Aktivität.
Gehe zurück zu Metricool und versuche erneut, die Verbindung herzustellen.
Das passiert, wenn du die Verbindungsmethode wechselst. Instagram-Verbindungen über Facebook und über den Instagram-Login verwenden unterschiedliche APIs, die keine Daten miteinander teilen.
Wenn du dich mit derselben Methode erneut verbindest, werden deine bisherigen Kennzahlen wiederhergestellt. Es gilt jedoch:
Follower-Zahlen und stories-Daten werden nur erfasst, solange die Verbindung besteht – für Zeiträume ohne Verbindung können sie nicht wiederhergestellt werden.
Wenn du die Methode gewechselt hast, können die Daten der vorherigen Verbindungsmethode nicht wiederhergestellt werden.
Weitere Informationen findest du unter Verfügbare historischen Daten.
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