Qué es

Desde Metricool, dentro del menú Inbox puedes gestionar los mensajes y comentarios de tus redes sociales. Estos son los tipos de mensajes que puedes contestar, por red social:

Facebook: comentarios y mensajes privados
Instagram: comentarios y mensajes privados (bandeja principal).
TikTok: comentarios (disponible en cuentas de empresa)
X (Twitter): mensajes privados.
LinkedIn: comentarios (disponible en cuentas de empresa)
Google my Business: reseñas.
YouTube: Comentarios en videos y shorts.

👀Consideraciones

Actualmente, la conexión por API no permite responder comentarios recibidos en anuncios.
En Facebook e Instagram, la API limita a responder comentarios recibidos en las últimas 24 horas y mensajes privados hasta 7 días después de la fecha de envío.

Cómo funciona

En el menú superior podrás encontrar el apartado Inbox. Dentro, puedes ver los mensajes agrupados en tres pestañas:

No resueltos: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que hayas seleccionado y que estén pendientes de resolver. Cuando la hayas marcado como resuelto, clicando en el check de la derecha, pasará a la carpeta "Todos".
No leídos: todos los mensajes y comentarios pendientes de leer. Una vez leas el mensaje desaparecerá de esta pestaña y se mostrará en "Todos".
Todos: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que hayas seleccionado, estén o no leídos o respondidos.

Para leer un mensaje debes clicar en el en el menú de la izquierda y se abrirá a la derecha la conversación. Si es un mensaje directo, podrás consultar toda la conversación, responder con texto y con emojis o enviar una imagen, video o GIF. En el caso de ser un comentario, te mostraremos primero el post para que sepas cuál es el que ha recibido el comentario. No será posible visualizar imágenes a excepción de las respuestas a historias.

Por el momento, no tenemos la opción de recibir una notificación al recibir un mensaje o comentario nuevo.

Opciones de Conversaciones

Acceso Directo a la Entrada: Para ir a la entrada relacionada con una conversación, haz clic en la vista previa de la entrada.
Navegación a Perfiles: Haz clic en los avatares dentro de una conversación para navegar al perfil relacionado.
Vista Previa: La vista previa de la entrada de una conversación se contrae en la parte superior cuando ya no está visible.

Filtros en el Inbox

Puedes filtrar los mensajes del Inbox de tres maneras:

Por red social: puedes activar y desactivar las redes de la que quieres gestionar los mensajes y comentarios.
Por tipo de mensaje: puedes filtrar por comentario, mensaje directo o reseña de Google.
Buscador: con el buscador puedes encontrar a un usuario en concreto.



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Actualizado el: 26/03/2025