Qué es

Desde Metricool, dentro del menú Inbox puedes gestionar los mensajes y comentarios de tus redes sociales. Estos son los tipos de mensajes que puedes contestar, por red social:

• Facebook: comentarios y mensajes privados
• Instagram: comentarios y mensajes privados (bandeja principal).
• TikTok: comentarios (disponible en cuentas de empresa)
• X (Twitter): mensajes privados.
• LinkedIn: comentarios (disponible en cuentas de empresa)
• Google my Business: reseñas.
• YouTube: Comentarios en videos y shorts.

👀Consideraciones

• Actualmente, la conexión por API no permite responder comentarios recibidos en anuncios.
• En Facebook e Instagram, la API limita a responder comentarios recibidos en las últimas 24 horas y mensajes privados hasta 7 días después de la fecha de envío.

Cómo funciona

En el menú superior podrás encontrar el apartado Inbox. Dentro, puedes ver los mensajes agrupados en tres pestañas:

• No resueltos: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que hayas seleccionado y que estén pendientes de resolver. Cuando la hayas marcado como resuelto, clicando en el check de la derecha, pasará a la carpeta "Todos".
• No leídos: todos los mensajes y comentarios pendientes de leer. Una vez leas el mensaje desaparecerá de esta pestaña y se mostrará en "Todos".
• Todos: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que hayas seleccionado, estén o no leídos o respondidos.

Para leer un mensaje debes clicar en el en el menú de la izquierda y se abrirá a la derecha la conversación. Si es un mensaje directo, podrás consultar toda la conversación, responder con texto y con emojis o enviar una imagen, video o GIF. En el caso de ser un comentario, te mostraremos primero el post para que sepas cuál es el que ha recibido el comentario. No será posible visualizar imágenes a excepción de las respuestas a historias.

Por el momento, no tenemos la opción de recibir una notificación al recibir un mensaje o comentario nuevo.

Opciones de Conversaciones

• Acceso Directo a la Entrada: Para ir a la entrada relacionada con una conversación, haz clic en la vista previa de la entrada.
• Vista Previa: La vista previa de la entrada de una conversación se contrae en la parte superior cuando ya no está visible.
• Acceso al perfil del usuario: Haz clic en el avatar dentro de una conversación para abrir el perfil del usuario (si la red social lo permite).

-Puedes acceder al perfil en: Instagram, TikTok, YouTube y X (Twitter).

-No es posible acceder directamente al perfil en: Facebook, LinkedIn y Google My Business.

Filtros en el Inbox

Puedes filtrar los mensajes del Inbox de tres maneras:

1. Por red social: puedes activar y desactivar las redes de la que quieres gestionar los mensajes y comentarios.
2. Por tipo de mensaje: puedes filtrar por comentario, mensaje directo o reseña de Google.
3. Buscador: con el buscador puedes encontrar a un usuario en concreto.

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❓​Preguntas frecuentes

¿Puedo configurar respuestas automáticas en el Inbox?

No, Metricool no admite respuestas automáticas ni plantillas de auto-respuesta.

Para agilizar tu trabajo de forma manual, puedes usar respuestas guardadas: plantillas reutilizables con texto y etiquetas que insertas en segundos mientras escribes. Consulta cómo funcionan en Inbox: Respuestas guardadas.

¿Por qué no recibo notificaciones de mensajes nuevos?

Por el momento Metricool no envía notificaciones push ni por email cuando llegan mensajes o comentarios al Inbox. Debes revisar el Inbox manualmente desde la plataforma web o la app móvil.

¿Puedo asignar conversaciones a miembros del equipo?

No, el Inbox no incluye asignación de mensajes ni etiquetado por usuario. Todos los colaboradores ven el mismo Inbox compartido por marca. Para coordinar internamente, usa la función de notas para dejar comentarios privados en cada conversación.

¿Por qué no puedo responder mensajes antiguos de Instagram o Facebook?

Las APIs de Meta limitan las respuestas a:

• Comentarios: hasta 24 horas después de su publicación
• Mensajes privados: hasta 7 días después del envío

Pasado ese tiempo, los mensajes aparecen en el Inbox pero no puedes responderlos desde Metricool. Deberás hacerlo directamente desde la app de la red social.

¿Por qué no veo los mensajes directos de Instagram?

Metricool solo muestra mensajes de la bandeja principal de Instagram. Los mensajes en solicitudes de mensaje o carpetas filtradas no aparecen.

Si no ves ningún DM, verifica la configuración de privacidad de tu cuenta de Instagram y revisa que los mensajes no estén en solicitudes pendientes. Consulta más detalles en Los mensajes directos de Instagram no se muestran en el Inbox.

¿Puedo responder comentarios en anuncios o historias?

No es posible responder comentarios recibidos en anuncios de Facebook e Instagram desde el Inbox (limitación de la API). Para historias, solo puedes responder a las respuestas directas que llegan como mensajes privados, no a las interacciones públicas.

¿Puedo unificar el Inbox de varias marcas?

No, el Inbox funciona por marca. Debes cambiar de marca en el selector superior para ver los mensajes de cada una. No existe una vista unificada que agrupe todas las conversaciones de múltiples marcas.

¿Está disponible el Inbox en la app móvil?

Sí, puedes gestionar mensajes y comentarios desde la app de Metricool. Si experimentas problemas de carga o mensajes que no aparecen, intenta cerrar sesión y volver a entrar, o reinstalar la app.

Actualizado el: 27/01/2026