¿Cómo funciona el modelo de suscripción?

Cuando te suscribes a nuestro SaaS (Software as a Service), aceptas un contrato de adhesión*, basado en un modelo de suscripción con renovación automática, como se indica en los términos y condiciones (3.6 - Duración y terminación del servicio "El contrato se prorrogará automáticamente por idéntico plazo al contratado inicialmente"). Esto significa que, al finalizar tu período de suscripción (mensual o anual), esta se renovará automáticamente usando el método de pago que tienes registrado. Así, no tienes que preocuparte por perder acceso al servicio. Ten en cuenta que Metricool como SAAS ofrece la plataforma, el uso es a disposición del usuario (8- Disponibilidad de los servicios).

¿Por qué usamos la renovación automática?

La renovación automática está diseñada para garantizar que puedas seguir utilizando el software sin interrupciones.

¿Cómo gestiono mi suscripción?

Puedes ver el estado de tu suscripción desde los ajustes de cuenta 24/7.
Si deseas cancelar la renovación automática, puedes hacerlo en cualquier momento desde la configuración de tu suscripción. Solo asegúrate de hacerlo antes de la fecha de renovación.

Términos y condiciones

Para formalizar el contrato de adhesión, los términos y condiciones deben ser aceptados en el momento de crear tu cuenta en Metricool. Además, en el momento de hacer una ampliación a un plan premium, deberás aceptar nuevamente los términos y condiciones. Es recomendable revisar los términos y condiciones antes de proceder a su aceptación.

Puedes consultarlos nuevamente en su totalidad aquí.

Política de reembolsos

Tal y cómo se recoge en el apartado 19 de nuestros términos y condiciones, puedes ejercer el derecho de desistimiento de los servicios contratados durante los 15 días naturales a partir de la primera contratación ( equivalente al primer pago de tu suscripción). El derecho de desistimiento no aplica a las renovaciones automáticas, por lo tanto, no será posible solicitar un reembolso tras una renovación.

Para solicitar un reembolso por desistimiento, primeramente cancela tu suscripción desde tus ajustes de cuenta . Puedes solicitarlo a través del chat o mediante el correo contact@emails.metricool.com. Tras la solicitud, se procederá a un reembolso en el mismo método de pago, con PayPal la devolución es inmediata y con tarjeta tardará entre 5-10 días dependiendo de la entidad bancaria. Automáticamente se generará una nota de crédito que anula la factura previamente emitida.

Desde ese momento, tu cuenta de Metricool pasará a un plan FREE.

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Información fiscal y de facturación de Metricool

*Contrato de adhesión: Acuerdo redactado unilateralmente por una de las partes (habitualmente la empresa prestadora del servicio), cuyas cláusulas no pueden ser negociadas individualmente por la otra parte, que se limita a aceptarlo o rechazarlo en su totalidad.

Actualizado el: 13/05/2025