Si falla el pago, te enviaremos un correo electrónico de aviso y nuestro sistema volverá a intentar cobrarlo durante unos días. Si todos los intentos posteriores fallan, tu cuenta volverá automáticamente al plan gratuito. Puedes reactivarla y todo volverá a estar como lo dejaste.
Pagos fallidos: solución de problemas y Preguntas frecuentes
Actualizado hace 2 meses
Esta guía cubre las causas más comunes de los pagos fallidos y cómo resolver cada una, además de responder a las preguntas frecuentes sobre facturación y suscripciones.
Causas habituales de los pagos fallidos
Estas son las razones más comunes por las que falla un pago y cómo resolver cada una.
Datos de tarjeta no válidos
Si los datos de tu tarjeta han cambiado o tu tarjeta ha caducado y te han emitido una nueva, tus pagos fallarán hasta que actualices los datos en tu cuenta de Metricool.
Actualiza tus datos de pago en Plan y facturación.
Medidas de seguridad
Algunas funciones de seguridad, como 3DSecure, requieren una ventana emergente de verificación antes de aprobar un cargo. Si tu navegador bloquea esta ventana emergente, no podrás completar el pago.
Permite las ventanas emergentes en tu navegador. Cuando se bloquea una ventana emergente, aparece un icono de ventana bloqueada en la barra de URL; haz clic en él para abrirla.
Prueba a utilizar una ventana de navegación de incógnito o privada.
Prueba con otro navegador, dispositivo o red.
Fondos insuficientes
Un pago o una retirada reciente pueden hacer que la cuenta supere el límite de fondos disponibles y provocar que se rechace la transacción.
Comprueba que tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria tenga fondos suficientes y que no hayas superado tu límite de gasto diario.
Si la tarjeta la ha emitido una empresa, confirma con tu equipo financiero que el importe está dentro de los límites de la tarjeta.
Si es algo temporal y esperas volver a estar por debajo del límite en breve, es probable que el pago se procese durante uno de nuestros intentos automáticos de cobro, así que no tienes que hacer nada. Estate atento a posibles notificaciones adicionales de pago fallido.
Bloqueo de transacciones extranjeras
Las transacciones de empresas extranjeras pueden bloquearse como medida de seguridad.
Contacta con tu banco para eliminar el bloqueo de seguridad y permitir los pagos recurrentes a Metricool, de modo que tu próximo pago no vuelva a bloquearse.
Restricciones de las tarjetas de crédito indias
Debido a las leyes bancarias de la India, las tarjetas de crédito emitidas en la India no admiten pagos recurrentes de suscripciones. Cada pago debe autorizarse manualmente, algo que no es posible con la facturación automática de Metricool.
En este caso, contacta con nosotros por el chat para recibir ayuda.
Otras causas habituales de los pagos fallidos
Otras situaciones que pueden hacer que falle un pago.
Causas relacionadas con la tarjeta
Tu tarjeta no permite compras internacionales.
El código de seguridad (CVV) es dinámico o temporal y no funciona con sistemas de suscripción.
Estás utilizando una tarjeta prepago o virtual, que Metricool no acepta.
La tarjeta está diseñada para compras online puntuales y no es válida para suscripciones.
Algunas tarjetas requieren una verificación manual para cada pago, lo que impide el cargo automático.
Causas relacionadas con PayPal
Tu cuenta de PayPal no tiene ninguna tarjeta o cuenta bancaria vinculada.
Los pagos de PayPal sin una tarjeta vinculada no se aceptan en plataformas de suscripción, aunque tengas saldo.
Has añadido una tarjeta prepago a PayPal, lo que puede provocar que se rechace el pago.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre con mi cuenta si falla el pago?
¿Cómo puedo actualizar mi método o mis datos de pago?
Al acceder a Metricool, verás una ventana que indica que ha fallado un intento de pago; actualiza allí tus datos de pago. Si el pago ya se ha completado, abre Plan y facturación para actualizar tus datos de facturación y tu método de pago (haz clic en el icono del lápiz).
He cancelado mi plan, ¿por qué me siguen cobrando?
Normalmente, se debe a una de las siguientes razones:
Has intentado cancelar tu plan, pero la cancelación no se ha completado. Comprueba tu suscripción en Plan y facturación y sigue todas las indicaciones hasta el final para completar la cancelación.
Tienes un pago fallido de una factura anterior que nuestro sistema sigue intentando cobrar. Nuestro sistema vuelve a intentar cobrar los pagos fallidos anteriores varias veces incluso después de que canceles. Contacta con nosotros por el chat para recibir ayuda.
¿Cómo puedo comprobar si se ha realizado mi pago?
Consulta tu historial de pagos en Plan y facturación y revisa el estado de tu suscripción actual. Si tienes una cuenta de marca compartida, solo el propietario puede acceder a la gestión de la suscripción.
¿Por qué he recibido un cargo de Metricool sin previo aviso?
Metricool es un servicio de suscripción; cuando te registras, aceptas la renovación automática, tal como se indica en los términos y condiciones, por lo que no se envía ningún aviso de cargo. Puedes cancelar tu plan en cualquier momento.
¿Qué ocurre con mis publicaciones programadas si cambio a un plan inferior?
Si cambias a un plan inferior, las publicaciones que ya hayas programado seguirán en tu calendario y se publicarán con normalidad hasta que alcances el límite mensual de publicaciones incluido en tu plan actual. Cuando alcances esa cuota, las publicaciones restantes quedarán pendientes y no se publicarán. Consulta todos nuestros planes aquí.
Reactiva tu plan de pago
Si todos los reintentos de pago fallan, tu cuenta de Metricool volverá automáticamente al plan Free. Al reactivar tu plan de pago, recuperarás el acceso al historial de tus datos.
Inicia sesión en Metricool.
Haz clic en la opción de mejora de plan de tu cuenta.
Selecciona el plan que quieras.
Confirma tus datos de facturación.
Añade un método de pago (tarjeta o PayPal).
Haz clic en Registrarse.
Si has cancelado tu plan, pero quieres continuar con tu suscripción de pago, ve a Plan y facturación y haz clic en Reactivar plan.
Asegúrate de que las ventanas emergentes estén habilitadas en tu navegador por si tu tarjeta requiere una verificación de seguridad. Si tu tarjeta o tu pago se rechazan durante la reactivación, contacta con tu banco para avisarle de que espere una transacción de Metricool.
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