Política de reembolsos de Metricool
Actualizado hace 3 meses
Cómo funcionan los reembolsos en Metricool
Te explicamos cómo funciona la política de reembolsos para los planes de suscripción de Metricool, incluidos los plazos legales de desistimiento, las condiciones de elegibilidad y los pasos para solicitarlo.
Para entender el funcionamiento general del modelo de suscripción, puedes consultar también el artículo: Modelo de suscripción en SAAS.
Si tienes problemas con el funcionamiento de Metricool, contáctanos antes de cancelar. Nuestro equipo está disponible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente y aprovechar al máximo tu suscripción. Consulta las opciones de contacto aquí.
⚠️ La contratación, modificación o cancelación de los planes de Metricool se gestiona exclusivamente desde la versión web, excepto en el caso del plan gestionado desde plataformas de distribución de apps. Puedes ver más detalles aquí.
🧾 Derecho de desistimiento: 15 días solo en la primera contratación
Según la sección 19 de nuestros Términos y Condiciones, puedes ejercer el derecho de desistimiento durante los primeros 15 días naturales tras tu primera contratación de un plan de pago de Metricool.
El derecho de desistimiento no aplica a renovaciones automáticas.
¿Qué se considera primera contratación y qué se considera renovación?
Primera contratación (sí hay derecho a reembolso):
Es tu primer pago de suscripción. Puedes solicitar un reembolso dentro de los 15 días naturales.Renovaciones automáticas (no hay derecho a reembolso):
Las suscripciones mensuales o anuales se renuevan automáticamente según los Términos y Condiciones. Estas renovaciones no son reembolsables.
Las renovaciones se procesan automáticamente en la misma fecha en cada ciclo (mensual o anual), utilizando tu método de pago guardado.
📝 Nota: Si vuelves a contratar un plan de pago después de haber tenido una suscripción anterior (y no se trata de una renovación automática) esa contratación se considera nuevamente una primera contratación a efectos del derecho de desistimiento.
Por ejemplo, si utilizaste un plan entre enero y marzo y contratas otro en noviembre, dispondrás otra vez de 15 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que no se trate de una renovación automática.
📨 Cómo solicitar un reembolso dentro de los 15 días
Si estás dentro del plazo de desistimiento, sigue estos pasos:
Verifica la fecha de tu primera contratación.
Puedes revisarla en Configuración de Usuario → Plan y Facturación → Facturas.Cancela tu suscripción.
Desde** Plan y Facturación → Cancelar suscripción**.Contacta con soporte indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento:
Chat en vivo desde Metricool
Correo: [email protected]
En la sección 19 de los Términos y Condiciones encontrarás un modelo de formulario de desistimiento que puedes copiar y usar.
❌ Cancelación de planes sin reembolso
Si ya ha pasado el período de desistimiento o tu plan se ha renovado automáticamente, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero no recibirás un reembolso por el tiempo no utilizado.
Cómo cancelar tu suscripción
Inicia sesión en Metricool
Ve a Plan y Facturación
Selecciona Cancelar suscripción
Confirma la cancelación
Tras cancelar, podrás seguir usando tu plan hasta que finalice tu ciclo de facturación actual. Luego, tu cuenta pasará automáticamente al plan FREE.
🔀 ¿Aplican reembolsos en los cambios de plan?
En los cambios de plan no se aplican reembolsos, independientemente de si mejoras o reduces tu suscripción.
Mejora (upgrade)
Si mejoras tu plan, pagarás únicamente el importe proporcional por el resto del ciclo. El importe ya pagado se descuenta automáticamente.
Degradación (downgrade)
Si reduces tu plan, el cambio se aplicará al final del ciclo actual. No se realizan reembolsos por ciclos ya iniciados.
Tras los 15 días de desistimiento, los ciclos anuales no admiten reembolso parcial.
⏱ Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aceptada tu solicitud de desistimiento, el reembolso se procesa en el mismo método de pago utilizado:
PayPal: devolución inmediata
Tarjeta: entre 5 y 10 días hábiles, según tu entidad
Se generará una nota de crédito que anula la factura emitida tras tu contratación.
Al aplicarse el reembolso, tu cuenta pasará automáticamente al plan FREE.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso si mi plan se renovó automáticamente?
No. El derecho de desistimiento solo aplica al primer pago. Las renovaciones automáticas no son reembolsables.
¿Puedo cancelar un plan anual a mitad de ciclo?
Sí, pero no habrá reembolso prorrateado. Seguirás disfrutando del plan hasta que termine el ciclo anual.
¿Cómo compruebo si tengo derecho al desistimiento?
Revisa la fecha de la primera factura de tu suscripción en Plan y Facturación → Histórico de pagos.
¿Aplica el reembolso a complementos como el Add-on de X?
Sí. El derecho de desistimiento cubre también complementos en su primera contratación, no en sus renovaciones.
🆘 Contacto y soporte
Si necesitas ayuda con tu reembolso o tienes dudas sobre tu suscripción:
Email: [email protected]
Chat online