Errores comunes al generar o descargar reportes

Si tienes problemas para generar o descargar reportes en Metricool, revisa los errores más comunes de abajo y cómo solucionarlos.

El reporte muestra un error al descargarlo

Si aparece un error al descargar el reporte o el archivo no se genera, normalmente se debe a una de estas razones:

▪️ Error temporal o de sesión
En algunos casos, el error se debe a un problema temporal durante el proceso de generación del reporte.
Qué hacer:

• Actualiza la página e inténtalo de nuevo.

• Si estás usando la app, prueba a generar el reporte desde la versión web.

▪️ No hay secciones seleccionadas o hay conflicto con el resumen
Si no se selecciona ninguna sección del reporte, o si el resumen causa un conflicto, la descarga puede fallar.
Qué hacer:

• Asegúrate de seleccionar al menos una sección antes de generar el reporte.

• Si incluyes el resumen, prueba a generar el reporte sin él.

▪️ Problemas relacionados con imágenes
Las imágenes con resoluciones muy altas (logo, portada o fondos) pueden hacer que falle la generación del reporte.
Qué hacer:

• Usa imágenes con una resolución moderada y evita archivos muy grandes.

• Si tienes problemas con el logo, prueba a configurarlo con un fondo del mismo color que el reporte.

• Si el error continúa, reduce el tamaño de la imagen o elimínalas temporalmente e inténtalo de nuevo.

▪️ El reporte incluye demasiadas publicaciones
Cuando un reporte contiene una cantidad muy alta de publicaciones, el proceso de generación puede fallar.
Qué hacer:

• Reduce el rango de fechas del reporte.

• Genera varios reportes agrupando algunas redes sociales en lugar de incluirlas todas en un solo reporte.

El reporte se descarga vacío o corrupto

Si el archivo descargado está vacío o no se puede abrir, prueba lo siguiente:

• Genera el reporte desde la versión de escritorio (no desde la app móvil).

• Si estás usando una plantilla personalizada, comprueba que esté configurada correctamente.

• Prueba a generar el reporte sin plantilla para descartar problemas de configuración.

El enlace de descarga de un reporte automático no funciona

El enlace de descarga en el correo de un reporte automático no caduca. El PDF sigue estando disponible en la misma dirección indefinidamente.

Qué hacer si el enlace sigue fallando:

• Abre el correo original e intenta de nuevo el enlace.

• Si el enlace sigue sin funcionar, genera un nuevo reporte manual desde la sección de Reports y descárgalo directamente.

Problemas con archivos PDF o PPT

Estos problemas suelen estar relacionados con el formato del archivo o con la plantilla utilizada.

PPT corrupto o mensaje de “formato inválido”
Este error es más común en Mac o al abrir el archivo con Keynote.

• Descarga el reporte en formato PDF como alternativa.

• Asegúrate de tener instalada la última versión de PowerPoint.

Fondo con cuadrícula en PPT:
Si el fondo aparece como una cuadrícula al abrir el archivo:

1. Abre el archivo PPT.

2. Haz clic derecho sobre el fondo.

3. Selecciona Formato de fondo.

4. Desmarca “Mosaico de imagen como textura” en el panel derecho.

PDF sin logo o con elementos que faltan

• Revisa las imágenes de tu plantilla personalizada (logo, portada o páginas interiores).

• Asegúrate de que las dimensiones de la imagen sean correctas.

Las miniaturas no aparecen

Si las miniaturas de las publicaciones no se muestran en el reporte, revisa este artículo específico:
Por qué las miniaturas no se muestran en analytics y reports

No puedo crear reportes personalizados

Los reportes personalizados solo están disponibles en el plan Advanced. Si estás en el plan Starter, esta opción no aparecerá en tu cuenta. Recuerda que descargar reportes es una función premium.