Desde Metricool, en el menú de Inbox puedes gestionar mensajes y comentarios de tus redes sociales.
El Inbox está diseñado para leer y responder mensajes y comentarios. No es posible eliminar ni ocultar comentarios y mensajes desde Metricool — estas acciones deben hacerse directamente en la app o en la web de cada red social.
Estos son los tipos de mensajes a los que puedes responder, según la red social:
Facebook: comentarios y mensajes privados.
Instagram: comentarios y mensajes privados (bandeja principal).
TikTok: comentarios (solo disponible en cuentas de empresa)
X (Twitter): mensajes privados.
LinkedIn: comentarios (solo disponible en perfiles de empresa).
Google Business Profile: reseñas.
YouTube: comentarios en vídeos largos y cortos.
Por el momento, la conexión de la API no permite responder a comentarios recibidos en anuncios.
En Facebook e Instagram, la API limita las respuestas a comentarios recibidos en las últimas 24 horas y a mensajes privados hasta 7 días después de su envío. Este límite de tiempo se aplica solo a las respuestas — no permite eliminar comentarios en ningún momento.
Al final de este artículo, encontrarás guía de resolución de problemas y preguntas frecuentes sobre la gestión de mensajes y comentarios.
En el menú superior puedes encontrar la sección Inbox. Dentro, puedes ver los mensajes agrupados en tres pestañas:
Sin resolver: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que hayas seleccionado que estén pendientes de resolución. Cuando lo hayas marcado como resuelto, haciendo clic en el check de la derecha, pasará a la carpeta "All".
No leídos: todos los mensajes y comentarios pendientes de leer. En cuanto leas el mensaje, desaparecerá de esta pestaña y se mostrará en "All".
All: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que hayas seleccionado, tanto si se han leído como si se ha respondido a ellos.
Para leer un mensaje debes hacer clic en él en el menú de la izquierda y la conversación se abrirá a la derecha. Si es un mensaje directo, podrás consultar toda la conversación, responder con texto y emojis o enviar una imagen, un vídeo o un GIF. Si es un comentario, te mostraremos primero la publicación para que sepas cuál lo recibió. No será posible ver imágenes, salvo en las respuestas a historias.
Por el momento, no tenemos la opción de recibir una notificación cuando recibimos una nueva publicación o comentario.
Acceso directo a la entrada: para ir a la entrada relacionada con una conversación, haz clic en la vista previa de la entrada.
Vista previa: la vista previa de una entrada de conversación se contrae en la parte superior cuando deja de estar visible.
Acceso al perfil del usuario: haz clic en el avatar dentro de una conversación para abrir el perfil del usuario (si la red social lo permite).
-Puedes acceder al perfil en: Instagram, TikTok, YouTube y X (Twitter).
-El acceso directo al perfil no está disponible en: Facebook, LinkedIn y Google My Business.
Puedes filtrar los mensajes de Inbox de tres formas:
Por red social: puedes activar y desactivar las redes de las que quieres gestionar mensajes y comentarios.
Por tipo de mensaje: puedes filtrar por comentario, mensaje directo o reseña de Google.
Buscador: con el buscador puedes encontrar a un usuario concreto.
Optimiza tu flujo de trabajo añadiendo notas en tus mensajes. Consulta aquí todos los detalles.
Si los comentarios o mensajes de una red social concreta no aparecen en tu Inbox, consulta Comentarios o mensajes que no aparecen en Inbox para ver una lista completa de restricciones según el tipo de cuenta, requisitos de conexión y ajustes de filtros por red.
Las APIs de Meta limitan las respuestas a:
Comentarios: hasta 24 horas después de la publicación
Mensajes privados: hasta 7 días después del envío
Después de ese tiempo, los mensajes aparecen en el Inbox, pero no puedes responderlos desde Metricool. Tendrás que responder directamente desde la app de la red social.
Nota: esta ventana de 24 horas se refiere exclusivamente a la posibilidad de responder. Eliminar comentarios no está disponible desde Metricool en ningún momento.
No. Metricool no permite eliminar comentarios, respuestas ni mensajes directos de ninguna red social. Esto aplica independientemente de lo reciente que sea el comentario. Para eliminar un comentario, ve directamente a la plataforma donde se publicó (Instagram, YouTube, TikTok, etc.) y elimínalo allí.
No, Metricool no admite respuestas automáticas ni plantillas de respuesta automática. Para agilizar tu trabajo manualmente, puedes usar saved replies: plantillas reutilizables con texto y etiquetas que puedes insertar en segundos mientras escribes. Aprende cómo funcionan en Inbox: Saved replies.
Por el momento, Metricool no envía notificaciones push ni por correo electrónico cuando llegan nuevos mensajes o comentarios al Inbox. Tienes que revisar el Inbox manualmente desde la plataforma web o la app móvil.
No, el Inbox no incluye asignación de mensajes ni etiquetado de usuarios. Todos los colaboradores ven el mismo Inbox compartido por marca. Para coordinaros internamente, usa la función de notas para dejar comentarios privados en cada conversación.
No es posible responder a comentarios recibidos en anuncios de Facebook e Instagram desde el Inbox (limitación de la API). En historias, solo puedes responder a respuestas directas que llegan como mensajes privados, no a interacciones públicas.
No, el Inbox funciona por marca. Tienes que cambiar de marca usando el selector superior para ver los mensajes de cada una. No existe una vista unificada que agrupe conversaciones de varias marcas.
Sí, puedes gestionar mensajes y comentarios desde la app de Metricool. Si tienes problemas de carga o faltan mensajes, prueba a cerrar sesión y volver a entrar, o reinstala la app.