Actualizado el mes pasado
Desde Metricool, en el menú Inbox puedes gestionar mensajes y comentarios de tus redes sociales.
Inbox está diseñado para leer y responder mensajes y comentarios. No es posible eliminar ni ocultar comentarios y mensajes desde Metricool; estas acciones debes hacerlas directamente en la app o sitio web de cada red social.
Estos son los tipos de mensajes a los que puedes responder, según la red social:
Facebook: comentarios y mensajes privados.
Instagram: comentarios y mensajes privados (bandeja principal).
TikTok: comentarios (solo disponible en cuentas de empresa)
X (Twitter): mensajes privados.
LinkedIn: comentarios y menciones (disponible para perfiles de empresa y perfiles personales). Los mensajes privados no son compatibles.
Google Business Profile: reseñas.
YouTube: comentarios en vídeos largos y cortos.
Actualmente, la conexión con la API no permite responder a los comentarios recibidos en anuncios.
En Facebook e Instagram, la API limita la respuesta a los comentarios recibidos en las últimas 24 horas y a los mensajes privados hasta 7 días después de enviarlos. Este límite de tiempo solo aplica a las respuestas; no permite eliminar comentarios en ningún momento.
El estado de leído y no leído no se comparte entre Metricool y las redes sociales. Gestiona los mensajes y comentarios en un solo lugar para que No leído se mantenga actualizado.
Inbox no guarda historial. Cada vez que lo abres o recargas la página, Metricool carga los últimos datos directamente desde la red social. Si una reseña o mensaje se elimina en origen, deja de aparecer la próxima vez que Inbox se carga (puede haber un pequeño retraso debido al caché de la API). Si ya tenías Inbox abierto cuando se eliminó, seguirá visible hasta que recargues la página o cierres el navegador.
En el menú superior puedes encontrar la sección Inbox. Dentro, puedes ver los mensajes agrupados en tres pestañas:
Sin resolver: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que has seleccionado y que están pendientes de resolver. Cuando lo marques como resuelto, haciendo clic en el check de la derecha, pasará a la carpeta "Todos".
No leídos: todos los mensajes y comentarios pendientes de leer. En cuanto leas el mensaje, desaparecerá de esta pestaña y se mostrará en "Todos".
Todos: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que has seleccionado, tanto si se han leído como si se han respondido.
Para leer un mensaje debes hacer clic en él en el menú de la izquierda y la conversación se abrirá a la derecha. Si es un mensaje directo, podrás consultar toda la conversación, responder con texto y emojis o enviar una imagen, vídeo o GIF. Si es un comentario, primero te mostraremos la publicación para que sepas cuál lo recibió. No será posible ver imágenes salvo en las respuestas a historias.
De momento, no tenemos la opción de recibir una notificación cuando recibimos una nueva publicación o comentario.
Acceso directo a la publicación: para ir a la publicación relacionada con una conversación, haz clic en la vista previa de la publicación.
Vista previa: la vista previa de una publicación de conversación se contrae en la parte superior cuando deja de ser visible.
Acceder al perfil del usuario: haz clic en el avatar dentro de una conversación para abrir el perfil del usuario (si la red social lo permite).
-Puedes acceder al perfil en: Instagram, TikTok, YouTube y X (Twitter).
-El acceso directo al perfil no está disponible en: Facebook, LinkedIn y Google My Business.
Puedes filtrar los mensajes de Inbox de tres formas:
Por red social: puedes activar y desactivar las redes desde las que quieres gestionar mensajes y comentarios.
Por tipo de mensaje: puedes filtrar por comentario, mensaje directo o reseña de Google.
Buscador: con el buscador puedes encontrar a un usuario concreto.
Optimiza tu flujo de trabajo añadiendo notas en tus mensajes. Consulta aquí todos los detalles.
Si los comentarios o mensajes de una red social concreta no aparecen en tu Inbox, consulta Comentarios o mensajes que no aparecen en Inbox para ver una lista completa de restricciones por tipo de cuenta, requisitos de conexión y ajustes de filtros por red. Solo para mensajes privados de Instagram, consulta Los mensajes directos de Instagram no se muestran en mi Inbox.
Las APIs de Meta limitan las respuestas a:
Comentarios: hasta 24 horas después de la publicación
Mensajes privados: hasta 7 días después del envío
Pasado ese tiempo, los mensajes aparecen en Inbox, pero no puedes responderlos desde Metricool. Tendrás que responder directamente desde la app de la red social.
Nota: esta ventana de 24 horas se refiere exclusivamente a la posibilidad de responder. Eliminar comentarios no está disponible desde Metricool en ningún momento.
No. Metricool no permite eliminar comentarios, respuestas ni mensajes directos de ninguna red social. Esto aplica independientemente de lo reciente que sea el comentario. Para eliminar un comentario, ve directamente a la plataforma donde se publicó (Instagram, YouTube, TikTok, etc.) y elimínalo allí.
El estado de leído y no leído no se comparte entre Metricool y las redes sociales. Abrir, reconocer o responder en la app de una red social no actualiza la pestaña No leído de Metricool, y lo mismo ocurre al revés.
Para quitar un elemento en Metricool, abre la conversación en Inbox: haz clic en el menú de la izquierda para que se abra a la derecha. En cuanto lo leas, saldrá de No leído y aparecerá en Todos. Con acceso de edición de Inbox, también puedes marcar los hilos como leídos o no leídos.
Para mantener actualizado No leído, gestiona los mensajes y comentarios en un solo lugar —ya sea Metricool o la red social— en lugar de repartir las mismas conversaciones entre ambos.
No, Metricool no admite respuestas automáticas ni plantillas de respuesta automática. Para agilizar tu trabajo manualmente, puedes usar respuestas guardadas: plantillas reutilizables con texto y etiquetas que puedes insertar en segundos mientras escribes. Aprende cómo funcionan en Inbox: Respuestas guardadas.
Por el momento, Metricool no envía notificaciones push ni por email cuando llegan nuevos mensajes o comentarios a Inbox. Tienes que revisar Inbox manualmente desde la plataforma web o la app móvil.
No, Inbox no incluye asignación de mensajes ni etiquetado de usuarios. Todos los colaboradores ven el mismo Inbox compartido por marca. Para coordinaros internamente, usa la función de notas para dejar comentarios privados en cada conversación.
No es posible responder a los comentarios recibidos en anuncios de Facebook e Instagram desde Inbox (limitación de la API). En historias, solo puedes responder a las respuestas directas que llegan como mensajes privados, no a las interacciones públicas.
No, Inbox funciona por marca. Tienes que cambiar de marca usando el selector superior para ver los mensajes de cada una. No hay una vista unificada que agrupe conversaciones de varias marcas.
Sí, puedes gestionar mensajes y comentarios desde la app de Metricool. Si tienes problemas de carga o faltan mensajes, prueba a cerrar sesión y volver a entrar, o reinstala la app.
Depende de la red, ya que el permiso de mensajería no siempre está separado del resto:
En Facebook e Instagram, el permiso de mensajes privados aparece como un elemento propio, aparte de comentarios, publicaciones o estadísticas. Para desactivarlo sin perder el resto de Inbox:
Ve a Facebook Configuración y privacidad > Configuración > Apps y sitios web en facebook.com/settings?tab=business_tools.
Busca Metricool y abre Ver y editar.
Desactiva solo:
Gestionar y acceder a las conversaciones de la página en Messenger
Gestionar y acceder a los mensajes de la cuenta de Instagram
Deja el resto de permisos activados si sigues queriendo que funcionen los comentarios y otras funciones de Inbox.
En X (Twitter), los permisos se conceden como un único bloque al conectar la cuenta; no hay forma de permitir la conexión y denegar solo los mensajes privados. Si no quieres que Metricool acceda a ellos, la única opción es no conectar la cuenta.
Esto no aplica a TikTok, LinkedIn, Google Business Profile o YouTube, ya que ninguna de estas integraciones incluye acceso a mensajes privados (consulta la lista de redes de arriba).
Desde la gestión de usuarios de tu cuenta, puedes asignar a cada colaborador uno de estos niveles de permiso de Inbox:
Acceso total (Inbox): ver y responder conversaciones, marcarlas como resueltas o leídas/no leídas, y gestionar notas
Solo vista (Ver inbox): ver conversaciones y notas, sin responder a mensajes o comentarios ni crear, editar o eliminar notas
Sin acceso: no verán la sección Inbox en absoluto
También puedes crear un rol personalizado y elegir qué permisos de Inbox incluye. Solo el propietario de la marca puede crear roles personalizados; los gestores de marca pueden asignarlos una vez que existen.
También te recomendamos no compartir la contraseña de la cuenta, activar la verificación en dos pasos y revisar periódicamente las sesiones activas desde los ajustes de la cuenta para reforzar el control sobre quién puede acceder a los mensajes.