No puedo iniciar sesión en la app de Metricool para iOS
Si creaste tu cuenta de Metricool usando Google o Facebook, puede que te sorprendas al descargar la app para iOS: no hay opciones para iniciar sesión con estos servicios. Es normal. La app móvil para iOS solo permite acceder con correo electrónico y contraseña.
Pero no te preocupes: aún puedes acceder a tu cuenta siguiendo un proceso muy sencillo que te explicamos a continuación.
La autenticación de Google y Facebook solo está disponible en la versión web de Metricool y en la app para Android. En iOS, el inicio de sesión se realiza exclusivamente con correo electrónico y contraseña.
Paso a paso: cómo acceder si te registraste con Google o Facebook
Si te registraste en Metricool usando Google o Facebook, primero debes crear una contraseña para tu cuenta, ya que estos servicios no comparten las contraseñas con Metricool.
Para iniciar sesión en la app para iOS, debes establecer una contraseña mediante el proceso de restablecimiento que se explica a continuación.
Abre la app de Metricool en tu iPhone o iPad
Descarga la app desde App Store si aún no lo has hecho. La app requiere iOS 14 o una versión posterior.
Solicita un restablecimiento de contraseña
Sigue estos pasos para crear una nueva:
Pulsa “He olvidado mi contraseña”
Introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Google o Facebook
Pulsa el botón para solicitar el restablecimiento
Si al pulsar “¿Has olvidado tu contraseña?” aparece un error 404 o la pantalla no se carga correctamente, utiliza la versión web para restablecer tu contraseña. Ve a app.metricool.com desde Safari o tu navegador habitual y sigue allí el mismo proceso.
Revisa tu bandeja de entrada
Recibirás un correo electrónico de Metricool con un enlace para crear tu nueva contraseña. Ten en cuenta lo siguiente:
El correo electrónico se enviará a la dirección vinculada a tu cuenta de Google o Facebook
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado si no lo ves después de unos minutos
El enlace caduca, así que úsalo lo antes posible
Si el correo electrónico tarda demasiado en llegar, comprueba tu conexión a Internet y asegúrate de haber introducido correctamente tu dirección de correo. Puedes solicitar otro restablecimiento si han pasado más de 10 minutos.
Crea tu nueva contraseña
Al hacer clic en el enlace del correo electrónico, se abrirá una página donde podrás establecer tu nueva contraseña. Asegúrate de que cumple estos requisitos:
Entre 8 y 20 caracteres
Al menos una letra mayúscula
Al menos una letra minúscula
Al menos un número
Al menos un carácter especial (por ejemplo: !, @, #, $, *, etc.)
Cuando confirmes la nueva contraseña, se cerrarán todas las sesiones activas en la versión web de Metricool (por motivos de seguridad).
Inicia sesión en la app con tus credenciales
Ahora que has establecido tu contraseña, vuelve a la app para iOS y haz lo siguiente:
Introduce tu dirección de correo electrónico (la misma que utilizaste con Google o Facebook)
Introduce la contraseña que acabas de crear
Pulsa el botón de inicio de sesión
¡Eso es todo! Ahora tendrás acceso completo a tu cuenta desde la app móvil para iOS.
Una vez dentro, podrás ver tu Analítica, planificar publicaciones, gestionar mensajes desde Inbox y mucho más, directamente desde tu dispositivo móvil.
¿Puedo cambiar mi contraseña desde la app?
Sí. Una vez que hayas iniciado sesión, puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento desde:
Configuración de la cuenta > Acceso > Contraseña: haz clic en contraseña e introduce la nueva contraseña. Se necesitará la contraseña actual para validar el cambio.
Cuando cambies tu contraseña, se cerrarán todas las sesiones activas en la versión web por motivos de seguridad, pero podrás seguir usando la app sin problemas.
Problemas comunes y soluciones
No recibo el correo electrónico de restablecimiento
Asegúrate de utilizar la dirección de correo electrónico correcta (la vinculada a tu cuenta de Google o Facebook)
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado
Comprueba tu conexión a Internet
Espera al menos 10 minutos antes de solicitar un nuevo enlace
El enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” muestra un error 404 en la app
Este es un problema conocido que puede ocurrir ocasionalmente. La solución más rápida es:
Abre Safari en tu iPhone o iPad
Ve a app.metricool.com
Pulsa “¿Has olvidado tu contraseña?” en la versión web
Completa allí el proceso de restablecimiento
La app no acepta mi contraseña después de restablecerla
Si has cambiado recientemente tu contraseña y la app no la reconoce, prueba lo siguiente:
Cierra la app por completo (desliza el dedo hacia arriba desde el selector de apps)
Vuelve a abrirla e intenta iniciar sesión
Si el problema persiste, prueba a borrar la caché de la app o a reinstalarla
He olvidado mi nueva contraseña
No pasa nada: simplemente repite el proceso de restablecimiento desde el paso 3. Puedes cambiar tu contraseña tantas veces como necesites.
La app muestra un error de conexión o una pantalla en blanco
Si la app muestra un error de conexión o una pantalla en blanco, actualiza Metricool desde App Store a la última versión. Si ya tienes la última versión y la app sigue sin cargarse, contacta con nuestro chat de soporte o escríbenos a [email protected] e indica el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y la versión de la app.
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