Erreurs courantes lors de la génération ou du téléchargement des rapports

Si vous rencontrez des difficultés pour générer ou télécharger des rapports dans Metricool, consultez ci-dessous les erreurs les plus courantes et leur solution.

Le rapport affiche une erreur lors du téléchargement

Si une erreur apparaît lors du téléchargement du rapport ou si le fichier n’est pas généré, cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :

▪️ Erreur temporaire ou de session
Dans certains cas, l’erreur est due à un problème temporaire survenu pendant le processus de génération du rapport.
Que faire :

• Actualisez la page, puis réessayez.

• Si vous utilisez l’application, essayez de générer le rapport depuis la version web.

▪️ Aucune section sélectionnée ou conflit lié au résumé
Si aucune section du rapport n’est sélectionnée ou si le résumé provoque un conflit, le téléchargement peut échouer.
Que faire :

• Veillez à sélectionner au moins une section avant de générer le rapport.

• Si vous incluez le résumé, essayez de générer le rapport sans celui-ci.

▪️ Problèmes liés aux images
Les images avec une très haute résolution (logo, couverture ou arrière-plans) peuvent entraîner l’échec de la génération du rapport.
Que faire :

• Utilisez des images avec une résolution modérée et évitez les fichiers très volumineux.

• Si vous rencontrez des problèmes avec le logo, essayez de le configurer avec un arrière-plan de la même couleur que le rapport.

• Si l’erreur persiste, réduisez la taille des images ou supprimez-les temporairement, puis réessayez.

▪️ Le rapport contient trop de publications
Lorsqu’un rapport contient un très grand nombre de publications, le processus de génération peut échouer.
Que faire :

• Réduisez la période du rapport.

• Générez plusieurs rapports en regroupant certains réseaux sociaux au lieu de tous les inclure dans un seul rapport.

Le rapport est téléchargé vide ou est corrompu

Si le fichier téléchargé est vide ou ne peut pas être ouvert, essayez ce qui suit :

• Générez le rapport depuis la version pour ordinateur (et non depuis l’application mobile).

• Si vous utilisez un modèle personnalisé, vérifiez qu’il est correctement configuré.

• Essayez de générer le rapport sans modèle afin d’écarter tout problème de configuration.

Le lien de téléchargement d’un rapport automatique ne fonctionne pas

Le lien de téléchargement inclus dans l’e-mail d’un rapport automatique n’expire pas. Le PDF reste disponible à la même adresse indéfiniment.

Que faire si le lien ne fonctionne toujours pas :

• Ouvrez l’e-mail d’origine et réessayez d’utiliser le lien.

• Si le lien ne fonctionne toujours pas, générez un nouveau rapport manuel depuis la section Rapports et téléchargez-le directement.

Problèmes liés aux fichiers PDF ou PPT

Ces problèmes sont généralement liés au format du fichier ou au modèle utilisé.

PPT corrompu ou message « format non valide »
Cette erreur est plus fréquente sur Mac ou lorsque le fichier est ouvert avec Keynote.

• Téléchargez le rapport au format PDF comme solution alternative.

• Vérifiez que la dernière version de PowerPoint est installée.

Arrière-plan quadrillé dans un PPT :
Si l’arrière-plan apparaît sous forme de quadrillage lors de l’ouverture du fichier :

1. Ouvrez le fichier PPT.

2. Faites un clic droit sur l’arrière-plan.

3. Sélectionnez Format de l’arrière-plan.

4. Décochez « Mosaïque de l’image en tant que texture » dans le panneau de droite.

PDF sans logo ou éléments manquants

• Vérifiez les images de votre modèle personnalisé (logo, couverture ou pages intérieures).

• Vérifiez que les dimensions de l’image sont correctes.

Les miniatures ne s’affichent pas

Si les miniatures des publications ne s’affichent pas dans le rapport, consultez cet article spécifique :
Pourquoi les miniatures ne s’affichent pas dans les analyses et les rapports

Je ne peux pas créer de rapports personnalisés

Si vous utilisez le forfait Starter, cette option n’apparaîtra pas dans votre compte. Le téléchargement de rapports est inclus dans les forfaits payants.